钟(zhong)鑫（前）与同事正在车厢巡视。
红网(wang)时刻资讯2月5日讯（记者 肖帅(shuai) 通讯员 刘力宾 章秋）2月3日，农历大年(nian)初六，春(chun)运的第21天，也迎来了第一轮返程高峰。
G1348次列车从长沙(sha)南开出，广铁集(ji)团长沙(sha)客(ke)运段列车长钟(zhong)鑫开始在车厢巡视，车厢的大件行李很多，巡到10车连(lian)接(jie)处就见一个行李箱向她滑来，她迅速地稳住行李箱，从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子下(xia)，然后(hou)继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟(zhong)鑫，询问道：“你们这个车开展了列车春(chun)晚活动，你是不是那个列车长，你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟(zhong)鑫马上到“心服(fu)务”驿站取来放大镜解了老人燃(ran)眉(mei)之急。南昌西站开车两分钟(zhong)，一位大爷着急地找到钟(zhong)鑫，“列车长，我上个厕所出来，没看到我孙子了，不会刚才在南昌西站跑下(xia)去了吧！快帮我找找！”钟(zhong)鑫一边安慰大爷，一边询问清楚长相、衣着等特征，马上联(lian)系南昌西站值班员看看站台是否有同样特征滞留的孩子，答复没有后(hou)，又马上广播寻人，并发(fa)动全体工作人员一起全列车寻人，几分钟(zhong)后(hou)终于在5号(hao)车厢找到小孩，原来小孩看爷爷上厕所很久没回来就自行去找他，从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚(xu)惊(jing)一场，对钟(zhong)车长连(lian)连(lian)道谢。钟(zhong)鑫笑着对老人家说：“没事没事，找到就好了。”
钟(zhong)鑫为乘客(ke)送上放大镜解燃(ran)眉(mei)之急。
1月28日除夕。“列车长、列车长！大家上错车了，这可(ke)怎(zen)么办啊？”正在立岗出站的列车长钟(zhong)鑫背(bei)后(hou)传(chuan)来带着哭腔的急促呼喊(han)，她迅速转身，快步迎上前去，“您好！我是列车长，别着急，大家会帮您的。”
经询问得知，谢女士(shi)带母亲和小孩一起满心欢喜地准备乘G6132次列车去岳阳(yang)亲戚(qi)家共度新春(chun)，可(ke)在长沙(sha)南站匆忙赶车时，慌乱中没看车次竟上了同站台不同方向的列车。这一差(cha)错让谢女士(shi)一家心急如焚。列车长钟(zhong)鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅客(ke)查询最快的返回车次，“您放心，列车前方是南昌西站，车站会安排最近的列车免费送你们回岳阳(yang)东站。”
当天是除夕，这一来一回，肯定会耽(dan)误(wu)不少时间。钟(zhong)鑫为旅客(ke)送上了茶(cha)水和饼干、糖果等小零食缓(huan)解旅客(ke)着急情绪(xu)。小小的举动，如冬(dong)日暖阳(yang)，瞬间驱散(san)了一家人心中的阴霾。到站后(hou)，钟(zhong)鑫亲自带着谢女士(shi)一家人与车站办理交接(jie)并告知换乘流程，谢女士(shi)感动得流下(xia)热泪。
自2002年(nian)踏入铁路行业，每一年(nian)的春(chun)运，都像是一场没有硝烟(yan)的“战役”，而钟(zhong)鑫始终坚守在服(fu)务旅客(ke)的最前线，初心从未动摇。二十年(nian)来的春(chun)运长跑，经钟(zhong)鑫帮助过的旅客(ke)不计其数。其中2024年(nian)春(chun)运经历让她尤为难忘。当时，一位来自贵州省岑巩(gong)县的麻女士(shi)在旅途(tu)中突然出现(xian)严(yan)重(zhong)的先兆流产症状。危急时刻，钟(zhong)鑫迅速组(zu)织(zhi)乘务员调整席位，让麻女士(shi)平躺，马上启(qi)动应急处置开展广播找医，同时以最快速度联(lian)系前方长沙(sha)南站呼叫120救护车。“您躺着别动，有任何不舒服(fu)都跟我说，我就在这儿(er)陪着您。” 她紧紧握住麻女士(shi)的手(shou)，轻声安抚着对方的紧张与恐惧。到站后(hou)钟(zhong)鑫又动员车厢乘客(ke)合力小心翼(yi)翼(yi)地将(jiang)麻女士(shi)抬上担架，稳稳交到医护人员手(shou)中。所幸，最终母子平安，得知消(xiao)息的那一刻，钟(zhong)鑫悬着的心才彻底落下(xia)。
多年(nian)来，钟(zhong)鑫凭借自身不懈努力成长为一名(ming)高铁列车长。后(hou)又因专业能(neng)力过硬、经验丰富，入选长沙(sha)客(ke)运段动二车队党内品牌“心服(fu)务”乘务组(zu)，担任杜鹃组(zu)列车长。这一身份，不仅(jin)是荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒她不能(neng)有丝毫懈怠。在日常工作里(li)，钟(zhong)鑫利用休息时间，仔细(xi)梳理分析班组(zu)每位成员的工作情况，定期组(zu)织(zhi)业务与服(fu)务礼仪培训(xun)，毫无保留地分享自己多年(nian)积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春(chun)运，她常挂在嘴(zui)边的一句话：“大家想得再多一点、再细(xi)一点，旅客(ke)就能(neng)更安全、温馨、便(bian)捷(jie)。”生活中，钟(zhong)鑫就像一位贴心的大姐姐，熟知每一位乘务员妹妹的性格与喜好。逢(feng)年(nian)过节，她会精心准备礼物(wu)；组(zu)员生日时，她也会送上蛋糕与真挚祝福(fu)，用真心搭(da)建起与同事间温暖的情谊桥梁。
今(jin)年(nian)，是钟(zhong)鑫参与的第23个春(chun)运。每当看到旅客(ke)们平安抵达目的地，与家人紧紧相拥的幸福(fu)模样，她眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞(fei)驰(chi)的列车上，她用二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉献，让每一段旅途(tu)都充(chong)满温暖与感动 。