覃秋蓉。
红网时刻资讯2月21日讯（记者 郭薇灿 通讯员 刘凯明(ming)）“黄先生，您(nin)的物品找到了，请(qing)抽空前来领取(qu)。”2月17日清晨，长沙车务段常德站候车大厅的服务台(tai)前，已经围满了前来寻找遗失物品的旅客。刚挂掉电(dian)话的覃秋蓉正耐心(xin)地逐(zhu)一(yi)为他(ta)们核对、登记信息，“这位穿黑色外(wai)套(tao)的先生，请(qing)您(nin)留下(xia)身份证和联系电(dian)话。”覃秋蓉一(yi)边说话，一(yi)边打(da)开了工作记录仪，开始了她忙碌(lu)的一(yi)天。
春运期间，覃秋蓉的工作量(liang)比平时增加了数(shu)倍。除了每天接发重点旅客，她每天平均(jun)还要处理60多件遗失物品，最繁忙的时候甚至达到了近80件。从(cong)“12306”接到工单到找到物品并贴标存放，每件“寻物”服务大约需要花(hua)费10分(fen)钟的时间。尽管任务繁重，覃秋蓉依然细致入微，确保每件物品都能准确无误地归还给失主(zhu)。
“G5872次旅客遗失了一(yi)件蓝色围巾，离开车没多久，我现在马(ma)上去1A寻找。”覃秋蓉迅速行动，凭借丰富的经验和细致的观(guan)察(cha)，在短时间内找到了遗失物品。“您(nin)好，请(qing)问您(nin)旁(pang)边的红色行李箱是您(nin)携带的吗(ma)？”“打(da)扰您(nin)了，谢谢您(nin)的配合。”“您(nin)乘坐的C7785次列车还有20分(fen)钟开始检票，请(qing)留意乘车时间。”为了提(ti)高找回率，覃秋蓉总是主(zhu)动上前询问旅客，每当发现与遗失物品相似的物件时，她都会细心(xin)确认，并给予旅客温馨的提(ti)醒(xing)。
随着候车室(shi)客流量(liang)大幅增加，旅客频繁换位，为覃秋蓉寻找遗失物品增加了难度。有时，前一(yi)位旅客刚离开，新的旅客就(jiu)坐到了同一(yi)座位上。因此，覃秋蓉不得不在候车室(shi)里反复巡查，确保不遗漏任何一(yi)件遗失物品。半天下(xia)来，她的后(hou)背早已被汗水浸透。
今年是覃秋蓉参加春运的第27个年头。
“铁路信息技术的发展，旅客们的求助大多以互联网工单的形式传达了。”覃秋蓉笑着说道。起初，覃秋蓉并不熟(shu)悉(xi)电(dian)脑操作，但她凭借着强烈的责任心(xin)，虚心(xin)向车站的年轻(qing)同事(shi)们请(qing)教。如今，她已经能够熟(shu)练(lian)处理各类工单，工作起来有条不紊。工作日里，覃秋蓉的微信步数(shu)常常达到3万多步。
“谢谢你们，效率真高，我姐姐刚落下(xia)的包就(jiu)被你们找到了。”在这个春运里，覃秋蓉收到了无数(shu)旅客感谢，她的班组遗失物品找回率高达75%。这一(yi)成(cheng)绩的背后(hou)，是她无数(shu)次的巡查和不厌其烦的询问。她像一(yi)位车站“寻物天使”，默默守护旅客的出行。
今年是覃秋蓉参加春运的第27个年头了，“这些年我见证了春运的点滴变化(hua)，行李中(zhong)的年货是对家人的爱。”覃秋蓉说，“旅客们带着失物奔赴团圆(yuan)，我由衷地为他(ta)们感到高兴。”