□苑广阔(kuo)
近日，多地网友控(kong)诉线(xian)上预(yu)订酒店(dian)遭(zao)遇“照骗”事件：有人花千(qian)元预(yu)订海景房(fang)，推(tui)门发现内部(bu)照片竟全是渲染图；预(yu)订大床房(fang)，进(jin)门发现“这(zhe)床还没我家沙发大”……在互联网高速(su)发展的(de)当(dang)下，线(xian)上预(yu)订酒店(dian)已成为人们出行的(de)首选方式。然而，许多消费(fei)者在满怀期待(dai)地入住后，却(que)发现酒店(dian)与预(yu)订平台(tai)上展示的(de)华丽图片和诱人描述大相径(jing)庭，这(zhe)种现象被戏称为酒店(dian)“照骗”或(huo)“货(huo)不对板”。（据《法治日报》报道）
这(zhe)种“货(huo)不对板”的(de)现象不仅侵(qin)害消费(fei)者权益，更暴露出商家虚假(jia)宣(xuan)传和平台(tai)监管失责的(de)双(shuang)重问题。面对此类乱象，法律已明(ming)确商家和平台(tai)的(de)责任，而消费(fei)者维权意识(shi)的(de)觉醒与司法判(pan)例(li)的(de)导向，正推(tui)动行业走向规范。
酒店(dian)通(tong)过(guo)修图、广角镜头、文字游戏等(deng)手(shou)段美化房(fang)间，已是行业内心照不宣(xuan)的(de)营(ying)销手(shou)段。当(dang)消费(fei)者入住酒店(dian)发现货(huo)不对板提出异议时，商家竟以(yi)“艺术效(xiao)果”搪(tang)塞，甚(shen)至要求(qiu)消费(fei)者为“退房(fang)”支付违约金。这(zhe)种赤裸裸的(de)欺(qi)骗行为，本质上是对消费(fei)者权益保护法中“真实、全面提供商品信息”义务的(de)漠视(shi)。
然而，消费(fei)者维权却(que)面临重重障碍。一方面，取证难(nan)度大，需证明(ming)宣(xuan)传与实际环境的(de)“显著差异”及其对决策的(de)影响；另一方面，部(bu)分平台(tai)推(tui)诿责任，将问题归咎于第三(san)方商家。这(zhe)种维权成本高、周期长的(de)现状，变相纵(zong)容(rong)了(le)商家的(de)侥幸心理。
作为信息展示的(de)载体，电商平台(tai)绝非“中立旁观者”。根据电子商务法，平台(tai)对商家资质和宣(xuan)传内容(rong)负有审核责任，若因标识(shi)不清导致消费(fei)者误解，需承担连带责任。同时，平台(tai)的(de)责任不仅限于事后补救，更应前置到信息审核环节。例(li)如，对“海景房(fang)”“温泉房(fang)”等(deng)易(yi)引发争(zheng)议的(de)描述，平台(tai)需强制商家提供实拍(pai)视(shi)频或(huo)全景照片。若平台(tai)为追(zhui)求(qiu)流量而放任商家“美化”信息，实质上已成为“共谋”。
依据广告法，虚假(jia)宣(xuan)传可(ke)处广告费(fei)用五(wu)倍(bei)以(yi)下罚款(kuan)；消费(fei)者权益保护法则(ze)赋予消费(fei)者三(san)倍(bei)赔偿请(qing)求(qiu)权。但仅有法律条文还不够(gou)，需加强执(zhi)法力度——市场监管部(bu)门可(ke)对“照骗”高发的(de)酒店(dian)和平台(tai)开展专项(xiang)治理，建立“黑名单”制度；消协则(ze)应简化投诉流程，推(tui)动小额纠纷快速(su)裁决。
技术手(shou)段也能成为破局关键。平台(tai)可(ke)引入AI图片识(shi)别系统，对比商家上传图片与历史订单中的(de)用户实拍(pai)图，自动标记差异过(guo)大的(de)房(fang)源；或(huo)开通(tong)“VR实景看房(fang)”功能，减少信息不对称。此外，还可(ke)以(yi)借鉴电商领域的(de)“先行赔付”机制，对证据确凿的(de)“货(huo)不对板”投诉，平台(tai)应优先退款(kuan)再(zai)追(zhui)溯商家责任。
酒店(dian)“照骗”本质是诚信缺失的(de)体现，根治这(zhe)一问题需要商家、平台(tai)与监管方的(de)共同行动。商家需明(ming)白，靠欺(qi)骗获得(de)的(de)短期利益终将反噬品牌；平台(tai)则(ze)应认识(shi)到，放任虚假(jia)信息只会透支用户信任。对于消费(fei)者而言(yan)，敢(gan)于维权、留存证据、善用法律武器，才(cai)是对抗乱象的(de)最有力方式。