天津(jin)医保智能助理上线

《人民日(ri)报》（2025年04月15日(ri)第 16 版）

本(ben)报天津(jin)4月14日(ri)电(dian) （记者龚相娟）近日(ri)，天津(jin)医保智能助理“依保儿”（津(jin)津(jin)）正式(shi)上线。通(tong)过“津(jin)医保”APP、“津(jin)医保”支付宝小(xiao)程序、“津(jin)医保”微信小(xiao)程序、医保大厅智能服务机器人，百姓可咨(zi)询办理医保类问题(ti)，智能助理会快速解答并协助办理相关(guan)业务，实(shi)现“即问即办”便捷服务。

智能助理可以通(tong)过医保电(dian)子凭证(zheng)、身份证(zheng)等方式(shi)实(shi)现对参(can)保人员的身份认证(zheng)，身份认证(zheng)后可实(shi)现参(can)保信息、就医登记信息、医保账户(hu)、就医报销记录(lu)等近百项医保服务。智能经办服务大模型通(tong)过语(yu)音或文字识别需求，自动区分公共服务信息与个人信息，安全对接天津(jin)医保信息系统，在前台AI咨(zi)询对话的基(ji)础上，后台通(tong)过“身份认证(zheng)+数据调取(qu)”定位(wei)服务对象，保障数据安全的同(tong)时为参(can)保人提供精准(zhun)医保个人服务。在解答政策同(tong)时会推送相关(guan)业务办理界面，引导使用(yong)人完成备案申请、医院变(bian)更等业务办理。