红网时刻资讯2月19日讯（记者 盛唐(tang)娟 肖凤姿）随着电(dian)影《哪吒之魔童闹海》热映，部分(fen)影院(yuan)的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地(di)观众通过红网留言，投诉当地(di)影院(yuan)要求观众额外(wai)购买3D眼镜，消(xiao)费者权(quan)益需要保护。记者调(diao)查(cha)发现，这一现象并(bing)非个例，而是一个长期存在的行业顽疾。
强制消(xiao)费？影院(yuan)“二次收费”引热议
常德网友(you)“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院(yuan)工作人员告知(zhi)需要额外(wai)购买3D眼镜，否(fou)则无法观影，“我认为该行为严重侵害(hai)了我的消(xiao)费者权(quan)益！”
（网友(you)购票截图）
网友(you)称，“根据《中华(hua)人民共和国消(xiao)费者权(quan)益保护法》第二十六条规(gui)定，经营者不得以格(ge)式条款、通知(zhi)、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消(xiao)费者权(quan)利、减轻或者免除经营者责任、加重消(xiao)费者责任等对消(xiao)费者不公平、不合(he)理的规(gui)定”，影院(yuan)应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言迅速引发热议，不少网友(you)表示有过类似经历。网友(you)“光影人生”称，3D电(dian)影的票价(jia)本(ben)身就不便宜，还要额外(wai)购买3D眼镜，明显(xian)是变(bian)相收费；网友(you)“正义使者”则呼吁相关部门介入调(diao)查(cha)，维护消(xiao)费者的合(he)法权(quan)益。还有网友(you)表示，3D眼镜购买费用虽(sui)然(ran)不高，但支撑消(xiao)费者跟商家(jia)较真。
监管部门：责令(ling)整改，退还费用
针(zhen)对网友(you)留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所(suo)会同消(xiao)保股(gu)进行了联合(he)调(diao)查(cha)。执法人员现场检(jian)查(cha)发现，澧县万达影城在前台设有提示牌(pai)，上有“3D眼镜租赁，影院(yuan)不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应称，依(yi)据《中华(hua)人民共和国消(xiao)费者权(quan)益保护法》第五(wu)十六条规(gui)定，澧县市场监管局执法人员当场对影城下达了《责令(ling)整改通知(zhi)书》和《当场行政处罚(fa)决(jue)定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟通协调(diao)。影城承诺，网友(you)可以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消(xiao)费者委员会等单位，集体约谈了市内5家(jia)涉嫌侵犯消(xiao)费者权(quan)益的影院(yuan)，明确表示，电(dian)影院(yuan)单方面告知(zhi)不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格(ge)式条款”，是无效条款，涉嫌侵害(hai)消(xiao)费者的公平交易权(quan)。
权(quan)威人士：影院(yuan)侵权(quan)，涉嫌违法
针(zhen)对此事，记者采访了部分(fen)消(xiao)费者权(quan)益保护工作相关权(quan)威人士。
湖南省消(xiao)费者权(quan)益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务(wu)所(suo)律师彭(peng)震指出，消(xiao)费者购买3D电(dian)影票，即与电(dian)影院(yuan)形成了合(he)同关系。在该合(he)同关系中，电(dian)影院(yuan)应提供完(wan)整的观影服务(wu)，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电(dian)影的必备物品(pin)，如果电(dian)影院(yuan)要求消(xiao)费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务(wu)转嫁给消(xiao)费者，侵犯了《消(xiao)费者权(quan)益保护法》第十条规(gui)定的消(xiao)费者享有的公平交易权(quan)。
彭(peng)震建议，消(xiao)费者可以通过与电(dian)影院(yuan)协商退款、向当地(di)市场监管部门投诉，或寻(xun)求消(xiao)费者权(quan)益保护组织帮助等方式来维护自身权(quan)益。
湖南省消(xiao)费者权(quan)益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，根据《消(xiao)费者权(quan)益保护法》等相关规(gui)定，消(xiao)费者按照3D电(dian)影的票价(jia)购买了观影服务(wu)，影院(yuan)经营者应当依(yi)约向消(xiao)费者提供满(man)足观影要求的全部服务(wu)，包括向消(xiao)费者提供3D眼镜等观影设施。额外(wai)收取3D眼镜费用加重了消(xiao)费者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫说(shuo)，“经营者是维护消(xiao)费者合(he)法权(quan)益的第一责任人，电(dian)影院(yuan)应进一步规(gui)范(fan)自身经营行为，切实维护消(xiao)费者的合(he)法权(quan)益；同时，还需对电(dian)影行业存在的侵害(hai)消(xiao)费者公平交易权(quan)、自由选择权(quan)的行为进行引导和规(gui)范(fan)，营造(zao)放心消(xiao)费环境(jing)，提振消(xiao)费信心，释放消(xiao)费活力。”
反思与改进：行业如何破解(jie)“小眼镜大问题”？
尽管法律明确规(gui)定了消(xiao)费者的权(quan)益，3D眼镜收费问题依(yi)然(ran)屡禁不止，折(she)射出深层次的行业矛盾(dun)。
记者调(diao)查(cha)发现，这一现象的背后，既有影院(yuan)经营的压力，也有监管执法的困境(jing)。一方面，影院(yuan)面临运营成本(ben)压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电(dian)影的热映带来大量(liang)观影人群，在缺乏自律和有效监管的情况下，部分(fen)影院(yuan)企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外(wai)利润。另一方面，监管部门面临执法成本(ben)与效果的平衡难题。城市里影院(yuan)数量(liang)众多、分(fen)布广泛，但监管资源相对有限，对影院(yuan)的日常监管难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行为的处罚(fa)力度不够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消(xiao)费者与影院(yuan)之间的博弈，更是学问消(xiao)费市场规(gui)范(fan)化、法治(zhi)化进程中的一次重要考验(yan)。该如何有效破解(jie)类似的“二次消(xiao)费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治(zhi)影院(yuan)“二次消(xiao)费”顽疾，需从三方面入手：一是推动行业制定统一的服务(wu)标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价(jia)体系；二是加强监管力度，建立信用评(ping)价(jia)机制，对屡次违规(gui)的影院(yuan)实施联合(he)惩戒；三是提升消(xiao)费者维权(quan)意识，鼓励消(xiao)费者对类似侵权(quan)行为“较真”。