本文转(zhuan)自(zi)【CCTV今日说法】；
本想轻松打车回(hui)家
却碰上司机绕路欺诈
满(man)心愤怒无处发泄
我就要全部“退一(yi)赔三”
可行吗？
“你(ni)不(bu)懂，大家天天走”
司机执意偏航(hang)，车费明显(xian)增加(jia)
付先生家住(zhu)上海(hai)，因为工(gong)作原(yuan)因，平时经常从浦东机场(chang)打出租车回(hui)家。然而，2023年4月(yue)14日下午(wu)，他照常坐上一(yi)辆出租车准备回(hui)家，车刚启程(cheng)不(bu)久，他就觉得不(bu)太对劲。
原(yuan)来(lai)，出租车司机王师傅的行车路线(xian)，既偏离了付先生以(yi)往熟悉的常规路线(xian)，也与车内导航(hang)系统(tong)所规划的路径截然不(bu)同。按照导航(hang)指(zhi)示，车辆应向左行驶，可司机王师傅却执意右转(zhuan)。付先生当即要求(qiu)王师傅按照导航(hang)路线(xian)行驶，却被王师傅一(yi)口拒绝，并回(hui)怼道：“你(ni)不(bu)懂，大家天天走。”待抵达家中，付先生仔细比对，发现相(xiang)较往常，发票(piao)上所显(xian)示的里(li)程(cheng)数及对应费用有明显(xian)增加(jia)。
当天晚上，付先生便拨打电话进行投(tou)诉。之后，经过(guo)该出租车所属的上海(hai)某出租车企业测试，发现当天确实(shi)多绕路行驶了1.5公里(li)，于是(shi)出租车企业致电付先生，承认王师傅绕路的事(shi)实(shi)，并表示愿意向付先生退赔20元。付先生不(bu)满(man)赔偿(chang)方案，起诉至上海(hai)市浦东新区人民(min)法院(yuan)，要求(qiu)“退一(yi)赔三”，即退还216元打车费和24元高(gao)速费，并赔偿(chang)三倍打车费用648元。
出租车企业辩称，驾(jia)驶员王师傅虽有绕路情况，但该行为不(bu)构成欺诈，仅(jin)愿意根据相(xiang)关规定向乘客补偿(chang)20元。
法院(yuan)：构成欺诈，判(pan)赔500元
上海(hai)市浦东新区人民(min)法院(yuan)经审理(li)后认为，本案争议(yi)的焦点在于出租车驾(jia)驶员的绕路行为是(shi)否属于欺诈。民(min)法中的欺诈，是(shi)指(zhi)行为人故意欺骗他人，使(shi)对方陷入错误判(pan)断(duan)，并基于此错误判(pan)断(duan)作出意思表示的行为。法院(yuan)认为，出租车驾(jia)驶员作为从事(shi)驾(jia)驶服务(wu)的专职人员，理(li)应清楚最优行驶路线(xian)，但其偏离合理(li)运输路线(xian)，行驶非必(bi)要公路里(li)程(cheng)并据此加(jia)收(shou)服务(wu)费用，导致乘客利(li)益受损，应当认定构成欺诈。出租车驾(jia)驶员系出租车企业合同义务(wu)的履(lu)行辅助人，其所实(shi)施欺诈行为的法律后果应当由出租车企业承担。
关于赔偿(chang)金额，根据法律规定，经营者提供商品或者服务(wu)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求(qiu)增加(jia)赔偿(chang)其受到的损失，增加(jia)赔偿(chang)的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务(wu)的费用的三倍；增加(jia)赔偿(chang)的金额不(bu)足500元的，为500元。付先生要求(qiu)就全部打车费用退一(yi)赔三，对于他的诉求(qiu)，法院(yuan)认为，绕路部分在整个行程(cheng)中可以(yi)明显(xian)区分的情形下，要求(qiu)就全部车费退一(yi)赔三有违(wei)公平，且非绕路部分的车费和过(guo)路费是(shi)付先生应承担的必(bi)要费用，并不(bu)属于其损失。
上海(hai)市浦东新区人民(min)法院(yuan)依(yi)法确定，出租车企业仅(jin)对绕路部分多收(shou)取的19.8元车费进行退还并予以(yi)赔偿(chang)。因以(yi)该基数按三倍计算的赔偿(chang)金不(bu)足500元，法院(yuan)依(yi)法确定赔偿(chang)金额为500元。一(yi)审判(pan)决后，付先生不(bu)服提出上诉，后被驳回(hui)，目(mu)前判(pan)决已经生效。
法官：出租车行业应秉(bing)持诚(cheng)信原(yuan)则
法官认为，伴(ban)随出租汽车行业蓬勃发展，也出现了一(yi)些(xie)出租车拒载(zai)、甩客、绕路等现象。出租车驾(jia)驶员作为出行服务(wu)的直接提供者，必(bi)须(xu)秉(bing)持诚(cheng)信原(yuan)则合法经营，严格恪(ke)守职业道德规范(fan)。出租车企业也应当勇挑行业规范(fan)的重担，加(jia)强对司机的职业道德教育，增强司机的服务(wu)意识。同时，乘客在搭乘出租车时也要提高(gao)警惕，避免自(zi)身权利(li)受损。唯(wei)有各(ge)方齐心协力，才能共同推(tui)动出租车行业迈(mai)向健康、有序的发展轨(gui)道。
在此应当特(te)别说明的是(shi)，本案中，出租车驾(jia)驶员不(bu)顾乘客要求(qiu)和导航(hang)指(zhi)示强行绕路，致使(shi)乘客里(li)程(cheng)增加(jia)、利(li)益受损，该行为被法院(yuan)认定为欺诈。倘若出租车驾(jia)驶员是(shi)应乘客要求(qiu)，或是(shi)在充分征得乘客同意后改变(bian)行驶路线(xian)，进而导致里(li)程(cheng)与费用有所增加(jia)，则不(bu)构成欺诈。
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