澎湃新(xin)闻记者(zhe)从中国国家铁(tie)路(lu)集团有(you)限企业（以下简称“国铁(tie)集团”）获悉，铁(tie)路(lu)五(wu)一假期运输自4月29日至5月6日，为期8天，预计客流最高(gao)峰(feng)为5月1日，假期运输首日火车票今日开始发售。
国铁(tie)集团客运部(bu)负(fu)责人先容，今年五(wu)一假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈(lie)，预计铁(tie)路(lu)客流将呈现良好增长态(tai)势。铁(tie)路(lu)部(bu)门坚持以人民为中心的发展(zhan)思想，精心制定五(wu)一假期铁(tie)路(lu)运输方案，科学安排运力(li)，优化售票组织，服务保障旅客假期平安便捷温馨出行。
科学精准(zhun)安排运力(li)。统筹用好线(xian)路(lu)和装备资源，全国铁(tie)路(lu)实行高(gao)峰(feng)运行图(tu)，日均计划开行旅客列车超1.2万列。充分运用铁(tie)路(lu)12306购票大数据，动(dong)态(tai)跟踪客流运行情况，通(tong)过加开临时旅客列车、动(dong)车组列车重联、开行夜间高(gao)铁(tie)、加挂车辆等方式，在热门区间和时段精准(zhun)投放运力(li)，在主要城市间特别是进京、进沪(hu)、进穗方向安排列车满轴或满编组运行。保持普速列车开行规模，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线(xian)群(qun)众出行。
优化售票服务组织。用好铁(tie)路(lu)12306候补购票、在线(xian)选铺、起售提醒订阅、铁(tie)路(lu)畅行码等功能，丰富12306信息服务内容，提升旅客购票体验。加强老年旅客和脱网(wang)人群(qun)服务，保留人工售票窗口和现金服务，安排工作人员和志愿者(zhe)做好引导咨询。实时监(jian)控余票与候补订单变化情况，动(dong)态(tai)优化车票发售策略，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。
保障系统平稳运行。优化铁(tie)路(lu)12306系统资源配置，拓展(zhan)网(wang)络带宽，加强系统监(jian)控和巡检，组织技术骨干力(li)量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，提升应对超大规模并(bing)发访问需求与网(wang)络安全防护的能力(li)，全力(li)保障铁(tie)路(lu)12306系统安全平稳运行。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营(ying)造公平公正的购票环境(jing)。
铁(tie)路(lu)部(bu)门提示，假期旅客出行高(gao)度集中，局部(bu)地区和时段可能存在需求“扎堆(dui)”、运能紧张的情况，旅客朋友可选择(ze)购买(mai)非紧张时段车票，或通(tong)过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。铁(tie)路(lu)12306网(wang)站（含手机客户端）是中国铁(tie)路(lu)面向社会提供互联网(wang)票务服务的唯一官方渠道，从未授(shou)权(quan)任何第三方平台发售火车票和办(ban)理火车票相关业(ye)务，没有(you)任何购票加速包、购票会员费(fei)、挑选车厢座位费(fei)等额外收费(fei)，发生改签、退票时严格按规定办(ban)理，并(bing)严格依法保护旅客个人信息安全。第三方平台在旅客购票过程(cheng)中会保留用户信息，不仅有(you)附加费(fei)、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通(tong)过铁(tie)路(lu)官方渠道购票，认准(zhun)12306官方网(wang)站和铁(tie)路(lu)12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁(tie)路(lu)网(wang)络有(you)限企业”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。