市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
2025-04-13 00:60:48
市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
中(zhong)国网财经3月14日讯 据市场监管总局网站消息，近日，市场监管总局(国家(jia)标准委)批准发布新版《消费品售后服(fu)务方法与要求》(GB/T 18760—2025)国家(jia)标准，新标准将于2025年(nian)5月1日起实施。
当前，我国消费市场持续升级，消费者对售后服(fu)务的需求从基础(chu)保障向品质化(hua)、多元化(hua)转变(bian)。互(hu)联网经济(ji)与智能化(hua)技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服(fu)等新型售后服(fu)务模式。新标准聚焦新技术应用、服(fu)务质量提升，提出了及时(shi)响应、专业(ye)可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服(fu)务总体原则，进一步强化(hua)了生产者、销售者、授权服(fu)务商等售后服(fu)务组织及其服(fu)务人员的要求。结(jie)合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服(fu)务类型，以及基于网络(luo)化(hua)、数字化(hua)的售后服(fu)务方法，进一步强化(hua)了有关消费者数据隐私保护的要求等。
市场监管总局表示，新标准将为完善不同消费品细分领域售后服(fu)务要求提供(gong)总体指(zhi)导，有助于改(gai)善消费体验(yan)、促(cu)进消费升级，对于提振消费、扩大内需具有积极意义。