□苑广(guang)阔
河北邯郸的崔阳最近(jin)在某电商平台下(xia)单一(yi)款(kuan)抽纸，商品规(gui)格(ge)为150张×6包，结果收到后(hou)只有3包，还是100抽的。对(dui)此商家的说明是，150张×6包就是900张纸，100抽的纸是三层的，一(yi)包100抽的纸巾可以看作300张纸，900张就是3包，“并没有发错”。今年年初，湖北武汉的李珂在某店铺花(hua)13.9元下(xia)单了商品名称为“买3送3”的袜(wa)子套装，但收到货后(hou)只有3双袜(wa)子。客服说明，“买3送3”就是字面意思，一(yi)共发3双，不(bu)是额外再赠送3双……记者调查(cha)发现，近(jin)年来，在电商平台上，一(yi)些商家在宣传(chuan)商品时(shi)，经常以超低价、实惠装等作为营(ying)销噱头，消费者收货后(hou)才发现被商家的“图(tu)文游戏”绕了进去，掉进消费陷阱。（4月5日法治日报）
“150张×6包”的抽纸到手变成3包，“买3送3”的袜(wa)子实发3双，“6个月质保”缩水(shui)成3个月，这些精心设计的“图(tu)文游戏”正在电商平台肆意横行。表(biao)面看是商家抖机灵的营(ying)销话术，实则是赤裸裸的商业欺诈。若此类“套路”继续蔓延(yan)，不(bu)仅会严重侵害消费者权益，更(geng)将动摇电子商务(wu)发展的信任基石。
商家玩(wan)弄(nong)文字游戏的本质，是利用信息不(bu)对(dui)称实施(shi)“精准欺诈”。在虚拟交易环(huan)境中，消费者只能依靠(kao)商家提供的图(tu)文信息判断商品属(shu)性。某些商家正是抓住(zhu)这一(yi)特点，通(tong)过主图(tu)夸大(da)宣传(chuan)、详情页模糊表(biao)述、关键信息微(wei)小(xiao)化等“合法化包装”，制造(zao)认知偏差。这种行径(jing)已超出(chu)合理营(ying)销范畴，构成对(dui)消费者知情权和公平交易权的双重侵害。
更(geng)深层的问题在于，当(dang)前法律(lu)惩戒与平台监管尚(shang)未形成有效震慑。根据消费者权益保护法，小(xiao)额商品欺诈最高赔偿仅500元，相较于商家的不(bu)当(dang)得利可谓九牛一(yi)毛。某电商平台数据显示，2022年涉(she)及“图(tu)文不(bu)符(fu)”的投诉中，83%的涉(she)案金额不(bu)足50元。违法成本与收益的严重失衡，使得“套路营(ying)销”几乎成为部分商家的标准化操(cao)作。更(geng)值得警惕(ti)的是，这种“蚊子肉(rou)也是肉(rou)”的欺诈逻(luo)辑，正在形成劣币驱逐良币的恶性循环(huan)。
信任是电子商务(wu)的核心竞争力。中国互(hu)联网协会最新调查(cha)显示，遭(zao)遇过“图(tu)文游戏”陷阱的消费者中，62%表(biao)示将减少平台消费频次(ci)，18%选择彻底放弃网购。这种信任损耗具有乘数效应，一(yi)个消费者的负面体验会通(tong)过社交网络辐射(she)影响(xiang)数百(bai)人。当(dang)“收到货和图(tu)片完全两样”成为普遍吐槽，电商二十年培育的消费习惯可能毁于蚁穴。
治理网购中的“图(tu)文游戏”陷阱需构建全链条(tiao)防护网。可以通(tong)过法律(lu)修改完善，要求关键商品信息必须用主体文字1/2以上字号(hao)标注；执法部门(men)可建立(li)“欺诈话术词库”，对(dui)“买X送X”等易产生(sheng)歧(qi)义表(biao)述强制标注说明条(tiao)款(kuan)。平台方需要升级审核算法，对(dui)主图(tu)与详情页的文字比例实施(shi)动态监测，将“小(xiao)字免责”纳入违规(gui)关键词库。更(geng)重要的是建立(li)“欺诈商家黑名单”共享(xiang)机制，让失信者一(yi)处违规(gui)处处受限。
全国数以亿计的网购消费者不(bu)该(gai)成为“人肉(rou)测谎仪(yi)”。从“货真价实”的千年商训到“无信任不(bu)电商”的现代准则，诚信始终是商业文明的底线。当(dang)商家开始把聪明才智用在设计套路而非提升产品，这个行业就已行走在危险(xian)的边缘。唯有让每个“买3送3”的承诺都经得起放大(da)镜检(jian)验，才能守护好数字经济最宝贵的信任资产。毕(bi)竟，任何商业模式的繁(fan)荣(rong)，从来不(bu)是建立(li)在消费者“踩坑”的基础上。