4月12日，华北地区出现历史同期罕见持续性大风，北京、天津、河北等(deng)地均受不同程度(du)影响，多地出现房屋受损、树木(mu)倒塌、车辆被砸等(deng)事故(gu)。中国平安迅速启动应急预案，24小时内完成车险、家财险、企财险全险种协(xie)同作战(zhan)，以科技(ji)赋(fu)能、跨链协(xie)作的应急体系，全力保障客户生(sheng)命财产安全，践行“省心、省时、又省钱”的服务承诺。
闻“风”而动，科技(ji)+预案织密防灾网络。面对(dui)气(qi)象预警(jing)，中国平安充分发挥“保险+科技(ji)”优势，依托(tuo)“鹰眼系统”动态监测大风路(lu)径(jing)及影响范围，锁定高风险区域。早在4月11日，平安产险河北分企业就提前向1.8万人次客户推送防灾提示，平安产险北京分企业赶赴重点项目现场，对(dui)塔吊、脚手架(jia)、配电箱(xiang)等(deng)设施开展隐患排查，引导加固(gu)围挡、拆除高危广告(gao)牌，并提前在昌平、海淀等(deng)灾害高风险区域部署救(jiu)援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备电锯、拖车绳、小轮车等(deng)专业工具，确保灾害发生(sheng)后快速响应。
逆“风”而行，全险种极速响应，诠释平安速度(du)。4月12日灾情发生(sheng)后，中国平安陆续接到大量报案，查勘队伍均极速驰援、紧急响应。
在车险上，15分钟完成极速赔付。在河北廊坊，查勘员15分钟抵达王(wang)先生(sheng)车辆被砸现场，通过极简理赔流程，现场完成定损赔付。在天津，大风导致停(ting)车场搭建设施损毁，理赔员第一时间赶赴现场处理受损车辆理赔工作，协(xie)助清点受损财物。在北京市(shi)西城区和石景山区，平安查勘员发现多辆非平安承保车辆受损后，主动协(xie)助车主核查损失，并联动同业企业同步信息，确保车主权益(yi)得(de)到及时响应。
在家财险上，6小时化解窗框(kuang)高空坠落(luo)风险。家住北京丰台区某小区25楼的李先生(sheng)发现窗框(kuang)因大风冲击松动破裂，随时可能坠落(luo)。平安产险北京分企业接到报案后，第一时间通过视频(pin)连线远程查勘，精准锁定窗框(kuang)松动点位，引导客户用加固(gu)胶(jiao)带临时固(gu)定窗体。为(wei)缩短高空维(wei)修等(deng)待(dai)时间，理赔员同步协(xie)调三家专业维(wei)修单位线上竞标，综(zong)合(he)评估安全性与时效性，敲定加装防风支(zhi)架(jia)的优化方案，总用时5小时45分钟，当日即(ji)向李先生(sheng)支(zhi)付5000元(yuan)赔款。“从报案到解决问题只(zhi)用了大半(ban)天，工作人员连一口水都没顾(gu)上喝，真是(shi)大风无情人有情！”李先生(sheng)连连称赞(zan)。
在企财险上，4小时完成查勘、定损、加固(gu)及赔付。北京某企业采(cai)光顶遭(zao)异物撞击，玻(bo)璃碎片摇摇欲坠。平安理赔员接到报案后30分钟内抵达现场。为(wei)最(zui)大限度(du)减少企业停(ting)产损失，“抢险+定损”同步进行，一方面引导防护队对(dui)破损区域进行紧急加固(gu)；另一方面测量损失面积，核算更换(huan)成本，当场确认赔付方案。从抵达现场到支(zhi)付赔款，全程仅耗时4小时。“没想到当天就能拿到赔款启动修缮，平安的专业能力让人安心！”企业负责人赞(zan)叹道。
迎“风”而上，绿色通道提升理赔效率。平安产险北京分企业实施“三免一快”极简理赔，针对(dui)大风灾害损失，实行“免事故(gu)证明、免气(qi)象证明、免现场查勘”政策，万元(yuan)以下案件凭照片/视频(pin)直(zhi)接定损。企业财产险开通“预赔付通道”，助力客户紧急复产。平安产险河北分企业多渠道畅通报案受理通道。在电话端，增加95511值班坐席，24小时值班接听报案话务；在平安好车主APP、平安好生(sheng)活APP、企业宝APP等(deng)平台上线简易报案流程，快速受理报案。
风雨同舟(zhou)，全员待(dai)命筑牢应急防线。涉灾地区，中国平安全员待(dai)命，全心全意为(wei)客户服务。平安产险河北分企业调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作机制(zhi)。同时设置大灾定损支(zhi)援应急专岗，接受统一调度(du)，确保及时提供支(zhi)援。全体理赔人员积极引导客户处理现场，协(xie)助客户解决问题，充分利用科技(ji)手段、AI自助理赔，避免客户长(chang)时间等(deng)待(dai)。
据(ju)最(zui)新气(qi)象信息，强风仍将持续，中国平安将紧密关注(zhu)天气(qi)变化，全力以赴做(zuo)好客户服务和灾后理赔，发挥保险“社会稳定器”和“社会减震器”作用，以专业和温度(du)的服务为(wei)客户提供坚实保障，以实际行动践行金融(rong)为(wei)民的使命担当。