“仅退款”退场了？据报道，多家电商平台将全面取消(xiao)“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由(you)商家自主(zhu)处(chu)理。
“仅退款”将成历史，有迹可循。针(zhen)对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，监(jian)管部门在今年全国两会期间回应称，“将督促平台明确(que)规则的适用范围和具体情形”。如今，多家电商平台化共识为行动，意味着“仅退款”将逐渐淡出。
何谓“仅退款”？据报道，该服务自2021年由(you)拼多多最(zui)先推出，“消(xiao)费者完成网购(gou)交易后，可直接(jie)选择退款而无需退货，通常适用于(yu)产品(pin)质量问题较大的情况”。此后，逐渐发(fa)展为行业惯例。
应该说，“仅退款”的设计初衷有其积极意义，一来可有效维护消(xiao)费者的合法权益；二来可有力震慑一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，消(xiao)费者少了后顾之忧，在平台购(gou)物更趋积极，无疑可提升平台的人气。
但(dan)是，“仅退款”也被一些消(xiao)费者滥用、乱用，比如通过钻空子来牟利。在这个过程中，甚至催生了职业“薅羊毛”群体，他们把“仅退款”当成了牟利工具，无所不用其极，大发(fa)不义之财。商家款货两空，叫苦不迭。
对此，有平台提出“严(yan)厉打击恶意仅退款和‘薅羊毛’行为”，并优化恶意退款处(chu)理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。从现实反馈看，此举受到商家欢迎，也遏制了“薅羊毛”群体的不当行为。
电商平台有责任维护用户的合法权益，也有权利提升用户的消(xiao)费体验，但(dan)是不能“拉偏架”，不能让商家吃亏。从这个角度看，取消(xiao)“仅退款”是一种纠偏，也是商业生态回归理性的体现。
需要厘清的是，平台取消(xiao)“仅退款”，并不等于(yu)在实际(ji)操作中，“仅退款”就完全不存在了。据报道，电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入(ru)口，“仅退款”政策取消(xiao)之后，平台或将只保留(liu)“退款退货”，“收到货”情形下退款是否(fou)退货将由(you)商家与消(xiao)费者协商决定。换言之，如果商家觉(jue)得“仅退款”划算，在与消(xiao)费者友好协商后可允许消(xiao)费者不退货而能拿到退款。
取消(xiao)“仅退款”，并不意味着平台对用户权益不再保障(zhang)，也不意味着对无良商家撒(sa)手不管。如果用户购(gou)物遇到欺诈，平台有责任及时出手；如果无良商家坑骗消(xiao)费者，平台亦需秉公(gong)处(chu)理。
不久前(qian)，中办、国办印发(fa)《提振消(xiao)费专(zhuan)项行动方案》提出，“高质量供给创(chuang)造有效需求，以优化消(xiao)费环(huan)境增强消(xiao)费意愿，针(zhen)对性解(jie)决制约消(xiao)费的突出矛盾问题。”一定程度上说，取消(xiao)“仅退款”是优化消(xiao)费环(huan)境的应有之义，对维护市(shi)场秩序、净化消(xiao)费生态都有意义。
事实证明，商业文明的进步，往往建(jian)立在买卖双方互(hu)信互(hu)惠的基石之上。当“薅羊毛”的门槛抬高，商家与消(xiao)费者的博弈依赖于(yu)规则，不仅平台是赢家，整(zheng)个消(xiao)费市(shi)场都是赢家。