钟鑫（前）与同事正在(zai)车(che)厢巡视。
红网(wang)时刻资讯(wen)2月5日讯（记者(zhe) 肖帅 通(tong)讯员 刘力宾 章秋）2月3日，农历大年初六，春运的第21天，也迎来了第一轮(lun)返(fan)程高峰。
G1348次列(lie)车(che)从长沙南开出，广铁集团长沙客(ke)运段列(lie)车(che)长钟鑫开始在(zai)车(che)厢巡视，车(che)厢的大件行李(li)很多，巡到10车(che)连接处就见(jian)一个行李(li)箱向她滑(hua)来，她迅速地稳住行李(li)箱，从腰包拿出一个止滑(hua)器塞在(zai)行李(li)轮(lun)子下，然后继(ji)续边巡车(che)边整理行李(li)架。12车(che)1B老人看到钟鑫，询问(wen)道(dao)：“你们这个车(che)开展了列(lie)车(che)春晚活动，你是不是那个列(lie)车(che)长，你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟鑫马上到“心服务”驿站取(qu)来放大镜解了老人燃(ran)眉之急。南昌西站开车(che)两分钟，一位大爷着急地找到钟鑫，“列(lie)车(che)长，我上(shang)个厕所出来，没看到我孙子了，不会刚才在(zai)南昌西站跑下去了吧！快帮我找找！”钟鑫一边安慰大爷，一边询问(wen)清楚长相、衣着等特征，马上联系南昌西站值(zhi)班员看看站台是否有(you)同样(yang)特征滞留的孩子，答复没有(you)后，又马上广播寻(xun)人，并发动全体工作人员一起全列(lie)车(che)寻(xun)人，几分钟后终于(yu)在(zai)5号(hao)车(che)厢找到小孩，原来小孩看爷爷上(shang)厕所很久没回来就自行去找他，从13车(che)厢边走边看就到了5车(che)厢。老人虚惊一场，对钟车(che)长连连道(dao)谢。钟鑫笑(xiao)着对老人家说：“没事没事，找到就好了。”
钟鑫为乘客(ke)送上(shang)放大镜解燃(ran)眉之急。
1月28日除夕。“列(lie)车(che)长、列(lie)车(che)长！大家上(shang)错车(che)了，这可怎么办啊？”正在(zai)立岗出站的列(lie)车(che)长钟鑫背后传来带(dai)着哭腔的急促(cu)呼喊，她迅速转身，快步迎上(shang)前去，“您好！我是列(lie)车(che)长，别着急，大家会帮您的。”
经询问(wen)得知，谢女(nu)士(shi)带(dai)母亲和小孩一起满心欢喜地准备乘G6132次列(lie)车(che)去岳阳亲戚家共度新春，可在(zai)长沙南站匆忙赶车(che)时，慌乱中没看车(che)次竟(jing)上(shang)了同站台不同方向的列(lie)车(che)。这一差错让谢女(nu)士(shi)一家心急如焚。列(lie)车(che)长钟鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅(lu)客(ke)查询最快的返(fan)回车(che)次，“您放心，列(lie)车(che)前方是南昌西站，车(che)站会安排最近的列(lie)车(che)免费送你们回岳阳东站。”
当天是除夕，这一来一回，肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅(lu)客(ke)送上(shang)了茶水和饼干、糖果(guo)等小零(ling)食缓解旅(lu)客(ke)着急情绪。小小的举动，如冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫亲自带(dai)着谢女(nu)士(shi)一家人与车(che)站办理交接并告知换乘流程，谢女(nu)士(shi)感动得流下热泪(lei)。
自2002年踏入铁路行业，每一年的春运，都像是一场没有(you)硝烟的“战役”，而钟鑫始终坚守在(zai)服务旅(lu)客(ke)的最前线，初心从未动摇。二(er)十年来的春运长跑，经钟鑫帮助过的旅(lu)客(ke)不计其数。其中2024年春运经历让她尤为难忘。当时，一位来自贵州省岑巩县的麻女(nu)士(shi)在(zai)旅(lu)途中突然出现严重的先兆流产症状。危急时刻，钟鑫迅速组(zu)织乘务员调(diao)整席位，让麻女(nu)士(shi)平躺，马上启动应急处置开展广播找医，同时以最快速度联系前方长沙南站呼叫120救护车(che)。“您躺着别动，有(you)任何不舒(shu)服都跟我说，我就在(zai)这儿陪着您。” 她紧紧握住麻女(nu)士(shi)的手，轻声安抚着对方的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车(che)厢乘客(ke)合力小心翼翼地将麻女(nu)士(shi)抬上(shang)担架，稳稳交到医护人员手中。所幸，最终母子平安，得知消息的那一刻，钟鑫悬着的心才彻底落下。
多年来，钟鑫凭借自身不懈努力成(cheng)长为一名高铁列(lie)车(che)长。后又因专业能力过硬、经验丰富，入选(xuan)长沙客(ke)运段动二(er)车(che)队党内品牌“心服务”乘务组(zu)，担任杜鹃组(zu)列(lie)车(che)长。这一身份，不仅是荣誉，更是沉甸(dian)甸(dian)的责任，时刻提醒她不能有(you)丝毫懈怠。在(zai)日常工作里，钟鑫利用(yong)休息时间，仔细梳理分析班组(zu)每位成(cheng)员的工作情况，定期(qi)组(zu)织业务与服务礼仪培训(xun)，毫无保留地分享自己多年积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春运，她常挂在(zai)嘴边的一句话(hua)：“大家想得再多一点(dian)、再细一点(dian)，旅(lu)客(ke)就能更安全、温馨、便捷。”生活中，钟鑫就像一位贴(tie)心的大姐姐，熟知每一位乘务员妹妹的性格与喜好。逢年过节，她会精心准备礼物；组(zu)员生日时，她也会送上(shang)蛋(dan)糕(gao)与真挚祝(zhu)福，用(yong)真心搭建(jian)起与同事间温暖的情谊桥梁。
今年，是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅(lu)客(ke)们平安抵达目的地，与家人紧紧相拥的幸福模样(yang)，她眼中满是欣慰与满足。在(zai)这一趟趟飞驰的列(lie)车(che)上(shang)，她用(yong)二(er)十余载的坚守，诠(quan)释着铁路人的担当与奉献，让每一段旅(lu)途都充满温暖与感动 。