4月23日，记者从广东省消委会(hui)获悉，2025年第一季度(du)，全省各级消委会(hui)共接(jie)待消费者来访和咨询21373人次，受(shou)理消费者投诉(su)159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元。其中，商品类投诉(su)64035件，占投诉(su)总量42.35%；服务类投诉(su)81015件，占投诉(su)总量53.58%。
从投诉(su)性质分析，合同、售后服务和质量三类投诉(su)较多，共134418件，占总量的88.89%。其中，合同类投诉(su)最为突出，主要集中在网络游(you)戏、航空客运、培训服务等方面(mian)，商家设置不公平格式条(tiao)款限制消费者权利、收取预(yu)付费后闭店跑(pao)路、未(wei)以显著方式提示重大利害关系内容等引发纠纷。
当天(tian)，广东省消委会(hui)还(hai)发布了(le)投诉(su)热点，并发出消费提示。
热点分析
汽车维修保养投诉(su)多，服务水平参(can)差需重视
当前汽车保有量大，汽车维修服务需求旺盛，然而汽车维修行业服务参(can)差不齐，引发较多消费投诉(su)。主要问题：一是维修服务质量差，有商家使用劣(lie)质零部件以次充好，维修后汽车反而故障频(pin)发；二是维修收费不透明、不合理，部分维修厂未(wei)明码(ma)标价，存在擅自增加(jia)维修项目、虚报高价等行为；三是售后服务不到位，维修完成后不能提供有效的维修记录(lu)和质量保证，对车辆后续出现的问题推诿(wei)扯皮。
【案(an)例】消费者孙女士(shi)因汽车轮胎漏气前往某汽修服务中心维修，维修后发现防盗(dao)螺丝专用工具扭断并滞留在轮胎内部，导(dao)致车辆无法正常使用。对此，商家却以“无法处理”为由，要求消费者自行解决。因双方协商未(wei)果，消费者向横琴粤澳深(shen)度(du)合作区消费者协会(hui)投诉(su)。
经调解，确认工具断裂系维修人员操作失误导(dao)致，商家存在明显过错，最终(zhong)在商家无法自行修复的情况下，车辆转至其他(ta)专业汽修店完成维修，由商家承担全部费用。
【提示】消费者应优先选择(ze)信誉良好、资质齐全、口碑佳(jia)的正规维修企业。维修前询问维修项目、所需更换的零部件的相应价格，查看所使用的零部件质量合格标识，对价格过高或含糊不清的项目应及时核(he)实并形成书(shu)面(mian)协议(yi)。维修完成后，要求维修厂提供维修清单和发票等资料并留存好。
长(chang)假出游(you)需求旺盛，航空服务投诉(su)激增
第一季度(du)适逢元旦、春节长(chang)假，是消费者出行旅游(you)高峰。航空客运凭借其高效便(bian)捷的优势，成为众多旅客的首选出行方式，但部分航空企业(si)、售票平台营销手法、售后服务等不规范引发大量消费纠纷。主要问题：一是部分售票平台利用格式条(tiao)款、隐晦声明等手段，捆绑销售增值项目，误导(dao)消费者购买不必要服务；二是售后服务效率低下，航班退改政策严苛，规则公示不醒目，客服回应迟缓以致消费者合理诉(su)求得不到及时解决；三是机票价格波动频(pin)繁，遇节假日涨幅较大，服务质量却未(wei)随之(zhi)提高，引发消费者不满。
【案(an)例】一消费者在某网络平台购买机票，购买后发现其捆绑销售58元安心服务包，消费者马上提出全额退款。但平台客服拒绝相关请求，理由是消费者购买机票时已使用80元优惠券，不符合服务包退订规则。
但该消费者认为此优惠券为实名购票优惠券，与安心服务包并无关联，且商家并未(wei)明确告知使用优惠则无法退订安心服务包的规定，故向深(shen)圳市消委会(hui)投诉(su)。经调解，商家退回相关款项。
【提示】购买机票时应选择(ze)正规的航空企业(si)官网或信誉良好的票务平台，多个(ge)平台进行比价，仔细查看机票退改政策、行李(li)额度(du)、附加(jia)费用、是否存在捆绑销售等信息，确认出行行程(cheng)日期后再(zai)下单。若因个(ge)人原因需要变更行程(cheng)，尽早与购票平台或航空企业(si)取得联系，了(le)解变更流程(cheng)和费用标准。购票后仔细查看扣费事项，一旦发现不明扣费项目及时询问客服。