开开心心购买(mai)新(xin)车，提车时竟(jing)发现是一辆有(you)划痕、污渍的“展(zhan)车”。遭遇此种(zhong)情形时，消(xiao)费者能否(fou)主张赔偿？近日，陕西省西安市未央区人(ren)民法院就审(shen)理了(le)这样一起案件。
原告甲某花费21万元在被告某企业处购买(mai)了(le)一辆汽车，购车时被告明确(que)告知甲某车辆为全(quan)新(xin)车，车辆行驶里程20公里以(yi)内。但甲某提车时发现车辆存在划痕、玻璃有(you)污渍、车内有(you)污痕、行驶里程为21公里，遂要(yao)求被告更换车辆。被告称系正(zheng)常情况(kuang)，不(bu)同意更换车辆。甲某在与被告多次确(que)认案涉车辆为全(quan)新(xin)车后提车，但在车辆使用过程中，甲某通过车载系统(tong)发现该车辆于2023年10月有(you)人(ren)乘坐，便(bian)马上与被告联系，要(yao)求更换车辆。被告称该车辆作为“展(zhan)车”在展(zhan)厅(ting)停放了(le)3天(tian)，并表示“展(zhan)车”就是新(xin)车，销售时无(wu)需告知，不(bu)予更换。
经多次沟通无(wu)果(guo)，甲某诉至未央法院要(yao)求被告公开赔礼道歉并赔偿其损失合(he)计8万元。
法院审(shen)理认为，原被告签订的《购车合(he)同》系双方真实意思表示，合(he)同内容不(bu)违反法律、行政法规的强(qiang)制性规定，应为有(you)效。被告交付车辆虽(sui)为“展(zhan)车”，但仍为“新(xin)车”，且不(bu)影(ying)响原告订立案涉合(he)同目的的实现，但被告在交付车辆时未如实告知车辆为“展(zhan)车”的情况(kuang)，违反了(le)消(xiao)费者权益保护法相(xiang)关规定，侵犯了(le)原告的知情权和自(zi)主选择权。综合(he)双方当事人(ren)履行合(he)同的实际(ji)情况(kuang)、被告的过错程度以(yi)及被告在双方就案涉纠(jiu)纷协商过程中已公开道歉等，最终，法院依法判决(jue)被告赔偿原告2万元。
一审(shen)宣判后，被告向西安市中级人(ren)民法院提起上诉，二(er)审(shen)法院经审(shen)理后维持原判。
办案法官(guan)表示，经营(ying)者在销售汽车时，应当就消(xiao)费者询问(wen)的车辆性能等信(xin)息进行全(quan)面、如实告知，若经营(ying)者存在未详细告知的行为，即使不(bu)构成欺(qi)诈(zha)，也可(ke)能侵犯消(xiao)费者的知情权以(yi)及自(zi)主选择权。在此，法官(guan)提醒消(xiao)费者，在购买(mai)机动车等价(jia)值(zhi)较高的商品时，应在仔(zai)细核对确(que)认各项功能后，再签署相(xiang)关交接材料，妥(tuo)善维护自(zi)身合(he)法权益。