皮肤科医生的背景，再加(jia)上说得头头是道的专业讲解(jie)，“美肤”博主的这些包装让(rang)娄女士很快打(da)消了顾虑，在对方(fang)的引导(dao)下，娄女士加(jia)了对方(fang)的微信。在经(jing)过简单的图片和视频问(wen)诊后，对方(fang)诊断娄女士为中度皮肤屏障(zhang)受损、慢(man)性皮肤肌底炎，紧接着她向娄女士推荐了1064元的化妆品套装。

在明(ming)知娄女士皮肤出现不(bu)良(liang)反应后，对方(fang)却告知是正常现象，并声称可以专门为娄女士调(diao)制对症的化妆品，情急之下，娄女士还是决定再试试。

然而，先后三次共花了2200元后，娄女士的皮肤问(wen)题不(bu)但没有解(jie)决，反而更加(jia)严(yan)重了，她的双眼开始肿胀，一(yi)侧(ce)脸颊也红肿并流(liu)黄(huang)水结痂。由于(yu)皮肤受损严(yan)重，娄女士只能前往皮肤病专科医院进行(xing)治疗，经(jing)医生诊断为“过敏性皮炎”。为此，娄女士先后花了3万多元治疗费。

起诉网店及博主 原(yuan)告主张能否获支撑

为了维护自身的合法权益，2024年7月，娄女士将某优(you)选护肤品店及网络(luo)博主陈某某等人(ren)起诉至杭州互联网法院。同年11月，法院对原(yuan)告娄女士诉被告某优(you)选护肤品店、陈某某信息网络(luo)买卖合同纠纷一(yi)案(an)，公开开庭(ting)审理，并依(yi)法作出了判决。

法院审理认为，原(yuan)告娄女士通过某网络(luo)电商平台向某优(you)选护肤品店，以及通过微信向陈某某购(gou)买护肤品，都形成了信息网络(luo)买卖合同关系。其中，被告陈某某通过微信交付的产品为自行(xing)调(diao)制，法院判定其为“三无”产品，存在质量问(wen)题。

杭州互联网法院综合审判第一(yi)庭(ting)副庭(ting)长 曾宪未：被告销售的这些化妆品，这些标签是她自己自行(xing)打(da)印贴上去的，仅仅有一(yi)些基本的品名，没有许(xu)可证编号等信息，违反了《化妆品监督管理条例》，属于(yu)“三无”产品，所以原(yuan)告是有权申请(qing)退货款的。

另(ling)外，被告陈某某作为护肤品的销售者，通过假借医生的身份进行(xing)销售，诱导(dao)原(yuan)告娄女士信任后作出错误选择，因此构成欺诈。

杭州互联网法院综合审判第一(yi)庭(ting)法官助理 黄(huang)应康：通过聊天(tian)记录和原(yuan)告的陈述大家可以看出，可能在前期的直播过程中以及双方(fang)的聊天(tian)过程中，被告都有宣称自己曾经(jing)是医生，有行(xing)医资格之类的表述。庭(ting)审中被告提供了初级卫生师证，但是这个并不(bu)是行(xing)医资格证，并不(bu)能说有这个证就可以宣称自己是医生，可以进行(xing)一(yi)些从事医疗活动。

综合双方(fang)交易的全过程，法院最(zui)终判决，被告陈某某、某优(you)选护肤品店向原(yuan)告娄女士返还货款、赔偿三倍(bei)货款及治疗费、交通费、精神损害赔偿金(jin)共计37850多元。

从问(wen)诊到“收(shou)割”

揭开虚假营销套路

记者调(diao)查发现，目前在一(yi)些网络(luo)平台上，部分短视频博主打(da)着“皮肤问(wen)题专家”的幌子，无资质行(xing)医、虚假宣传产品功效等乱(luan)象还有很多，如果消费者轻信这些博主的话术，很容易被引入精心(xin)设计的消费陷阱。那么，这些披着白大褂的短视频博主，是如何完成从问(wen)诊到“收(shou)割”的营销套路呢？

记者从某短视频平台推送的广告中看到，在这个名为“菲(fei)诗倾城(cheng)”的账号上，有一(yi)位身穿白大褂的博主声称“各种敏感(gan)肌问(wen)题她都处理过”，而且(qie)还“不(bu)用花大价钱”，在家就能舒敏。

当记者点击(ji)视频中的链接后，出现的是“大红脸”“敏感(gan)肌”等6种肌肤问(wen)题的选项(xiang)，在进行(xing)一(yi)些简单的问(wen)答后，记者被引导(dao)添加(jia)了一(yi)个名为“高级皮肤管理师-萱萱老师”的微信。记者在她的朋友圈看到，这里每天(tian)都在更新不(bu)同患者的修复对比图，“屏障(zhang)受损”“抗炎、修复”等专业术语频繁出现。

为了打(da)消记者的顾虑，对方(fang)还展(zhan)示(shi)了她的“专业人(ren)才职业技能证书”，而记者发现，这个证书的发证机构在2024年6月已被国(guo)家事业单位登记管理局撤(che)销登记，也就是说这个证书不(bu)受国(guo)家认可，更不(bu)能进行(xing)医疗诊治相关的行(xing)为。

为验(yan)证对方(fang)的专业性，记者用一(yi)张合成的图片发起咨询，很快对方(fang)便作出了“激素脸”的诊断，并制定了两套所谓“修复”方(fang)案(an)供记者选择，费用分别是1073元和887元。对方(fang)声称，使用5至7天(tian)后炎症会慢(man)慢(man)减少，7至15天(tian)后肌肤问(wen)题会慢(man)慢(man)消退。

当记者花费887元购(gou)买了这个名为“水初语-植(zhi)萃精华套装”后，从生产许(xu)可证编号可以看出，它就是普通的化妆品。另(ling)外，在产品说明(ming)上，记者也没有看到之前宣称的“舒敏”“消炎”“修复”等功效标识。对于(yu)这个问(wen)题，所谓的“皮肤管理师”告诉记者，外包装是提前统一(yi)生产好的，为的是能备案(an)合格，所以并不(bu)会出现具体功效的字眼。

记者在某网络(luo)投诉平台发现，近期有不(bu)少人(ren)针对该品牌化妆品虚假宣传、诱导(dao)消费等行(xing)为进行(xing)投诉，他们的花费从数百元到数千元不(bu)等。其中一(yi)位“正义喵”的网友投诉，她在花了998元购(gou)买了所谓“老师”推荐的产品后，对方(fang)又以帮助代谢为由，让(rang)她继(ji)续加(jia)购(gou)，前后花费了3000元，皮肤问(wen)题不(bu)仅没见好转，反而更严(yan)重了。

化妆品披“草(cao)本”外衣

直播间卖三无产品

记者调(diao)查发现，除了通过打(da)造“专家”人(ren)设欺诈消费者之外，一(yi)些短视频博主还会打(da)着“草(cao)本成分”更健康的幌子，向消费者售卖三无化妆品，甚至还违规(gui)售卖中草(cao)药。

记者在这个名为“涵秋美草(cao)本护肤”的直播间看到，该带货主播同样穿着一(yi)身白大褂，她一(yi)边操作手中的研(yan)磨工(gong)具，一(yi)边声称她的面(mian)膜是根据每位粉丝的皮肤问(wen)题，一(yi)人(ren)一(yi)方(fang)亲自定制的。

记者发现，主播力推的这款私人(ren)订制“草(cao)本泥膜”售价188元，平台显示(shi)已经(jing)卖出了558件。在直播中，主播一(yi)直在强调(diao)，她都是根据粉丝留言区所说的肌肤问(wen)题，现场调(diao)配面(mian)膜。另(ling)外，主播还略显神秘地表示(shi)，在收(shou)到包裹后要私信联系她。

记者花费188元购(gou)买了这款草(cao)本泥膜，打(da)开包装后，里面(mian)除了一(yi)罐标有产品详细信息的面(mian)膜之外，还有3盒膏体和3袋白色粉末，它们既(ji)没有品牌和产品配料(liao)表，也没有生产批号，明(ming)显属于(yu)“三无”产品。

记者查询后发现，这个名为“涵秋美草(cao)本护肤”账号的经(jing)营范(fan)围包括(kuo)化妆品生产、化妆品批发等项(xiang)目，并没有中药制品的销售资质。另(ling)外，记者也没看到她的行(xing)医资质证明(ming)。

化妆品真能起到治疗修复作用吗？

这些网络(luo)主播声称修复的“敏感(gan)肌”“大红脸”，以及脸上的斑块(kuai)等肌肤问(wen)题，到底是不(bu)是一(yi)种皮肤疾病呢？化妆品能起到治疗、修复的作用吗？

中日友好医院皮肤科副主任 盛宇俊：在皮肤科疾病种类是特别多的，出现在面(mian)部的敏感(gan)肌、红脸这种情况，它的种类很多，比较常见的是过敏，比如化妆品过敏，可以引起面(mian)部的潮红，所以不(bu)能一(yi)概而论，就说脸上出现这种红、这种敏感(gan)，就把它归(gui)为一(yi)种问(wen)题，其实它是多种问(wen)题的一(yi)个复合。

盛医生告诉记者，网络(luo)博主仅靠一(yi)张图片或(huo)问(wen)卷的方(fang)式了解(jie)病情，并不(bu)是正常的诊疗手段。在正规(gui)医院的皮肤科门诊，医生一(yi)般会通过触摸病人(ren)的患病部位，同时观察皮肤的反应等方(fang)式，判断病情。另(ling)外，还会通过皮肤镜检测、询问(wen)病史等综合手段，最(zui)终给出相应的治疗方(fang)案(an)。

中日友好医院皮肤科副主任 盛宇俊：皮肤出现了问(wen)题，化妆品解(jie)决不(bu)了时，是需要用药物的，比如说玫(mei)瑰痤疮(chuang)、脂溢性皮炎、面(mian)部的接触过敏或(huo)者日光(guang)性皮炎，你在不(bu)能好转的情况下，肯定还是要配合药物来控制症状，否则时间长了之后，皮肤如果反反复复地出现炎症，它就不(bu)太容易好。

医生提醒，一(yi)旦(dan)有人(ren)皮肤出现不(bu)良(liang)的疾病反应，应该立即去正规(gui)医疗机构找医生进行(xing)问(wen)诊，以免贻误最(zui)佳的治疗时间。另(ling)外，不(bu)要轻易相信化妆品可以修复或(huo)治疗皮肤疾病的虚假宣传，以免上当受骗。

出现虚假广告内容

平台应承担连(lian)带责任

皮肤出现问(wen)题，还是要及时到正规(gui)医院问(wen)诊。针对部分网络(luo)主播通过虚构身份骗取消费者信任，以及销售三无化妆品等行(xing)为，法律专家指出，此类行(xing)为已违反相关法律法规(gui)，涉嫌消费欺诈，需承担相应的民事赔偿及行(xing)政处罚(fa)。

记者调(diao)查发现，这些短视频中的网络(luo)博主营销套路大致分为以下几步：

第一(yi)是打(da)造人(ren)设，通过穿白大褂、网络(luo)暗语等擦边的方(fang)式冒充(chong)“专家”，骗取消费者信任；

第二步是夸(kua)大功效，将化妆品包装成“医疗修复产品”，夸(kua)大效果以吸引特定人(ren)群；

第三步是利用信息盲区，由于(yu)大多数消费者难以辨别“专业证书”“专业资质”的真伪，从而轻信“专家一(yi)对一(yi)引导(dao)”；

最(zui)后，通过夸(kua)大肌肤问(wen)题来贩卖焦虑，诱导(dao)消费者反复下单，从而完成收(shou)割。

据法律专家先容，当网络(luo)主播在售卖化妆品时，如果宣称“舒敏修复”“祛斑”等具有医疗功效的宣传等内容，这种行(xing)为是明(ming)显违反了《中华人(ren)民共和国(guo)广告法》《化妆品监督管理条例》等法律法规(gui)。

中国(guo)政法大学副教授 朱巍(wei)：法规(gui)中化妆品的标准以及宣传用语是非常严(yan)格的，包括(kuo)国(guo)家的一(yi)些强制性标准，也写到了化妆品专门的一(yi)个广告宣传的规(gui)定里面(mian)去。对于(yu)一(yi)些比如说承诺效果，它就不(bu)允许(xu)出现，所以化妆品里面(mian)能宣传的这些词是固定的，你超出了这个范(fan)围本身就是个违规(gui)行(xing)为。

另(ling)外，专家先容，如果标注为广告的短视频中出现虚假宣传内容，网络(luo)平台也应当承担连(lian)带责任。