新京报(bao)讯（记者陈(chen)琳）4月25日，北京市(shi)消协发(fa)布(bu)消费指引(yin)，消费者购(gou)买预售门票时，如(ru)商家(jia)未明确(que)演出时间、座位分配等(deng)关键(jian)信息，建议谨慎购(gou)买。此外，如(ru)因主办方原因导致退票，消费者有权要(yao)求(qiu)平台(tai)或主办方全额退款，且无需承担手续费。
“五一”假(jia)期将至，演出市(shi)场(chang)迎来新一轮(lun)热潮(chao)，演唱会(hui)、话剧、音乐会(hui)等(deng)各类文艺(yi)活动一票难求(qiu)。然而，随着消费需求(qiu)的集中释放，退票纠纷、权责不清等(deng)问题也随之增多。
北京市(shi)消费者协会(hui)结合近期投(tou)诉热点，从购(gou)票环(huan)节、退票规则、责任界定三方面为广(guang)大消费者提供消费指引(yin)。
消费者在购(gou)票前，务必仔细阅读(du)“购(gou)票须(xu)知”“用(yong)户协议”等(deng)重要(yao)信息并(bing)详细询问相(xiang)关内容。演出票品非普(pu)通商品，往往具有时效性、稀(xi)缺性特征。实践中，部分演出票“一经售出，不支(zhi)持退换”，部分演出允许在开票前或特定时间段内退票。消费者需特别注意退改期限、手续费标准等(deng)细节。此外，消费者在正式开票前购(gou)买以“盲鸟票”“早鸟票”“演出票+酒店套餐”等(deng)形(xing)式提前预售的演出票时，要(yao)注意演出时间、出票时间、座位分配、酒店情况等(deng)关键(jian)信息，如(ru)果商家(jia)未进行明示，消费者应(ying)谨慎购(gou)买。
消费者如(ru)因个人原因退票，需按照购(gou)票时达成的协议处理。消费者可主动与平台(tai)客服沟通，说明退改理由，协商是否(fou)有替代解决方案。例如(ru)因突发(fa)疾病就医(yi)，提供诊断证明后，部分平台(tai)可能酌情允许退票。若演出因突发(fa)情况、极(ji)端天气等(deng)不可抗(kang)力或主办方单方面原因取(qu)消，消费者有权要(yao)求(qiu)平台(tai)或主办方全额退款，且无需承担手续费。
“售票平台(tai)”与“演出主办方”各自承担的责任不同。售票平台(tai)多为提供交易服务的第三方中介，其(qi)主要(yao)责任是如(ru)实提供票务信息、实行约定的退改规则。例如(ru)某平台(tai)作为代理方，已在其(qi)页面以显著方式明示“主办方不支(zhi)持退票”并(bing)进行相(xiang)应(ying)的说明说明，消费者对此知情，则平台(tai)无权擅自退票。演出主办方作为演出活动的组织者，负责演出的筹备(bei)、宣(xuan)传及最终实行。若因主办方原因导致演出变更或取(qu)消，消费者应(ying)直接向主办方主张权利，平台(tai)有义务协助沟通。消费者在购(gou)票时，可通过演出详情页查询主办方信息，若遇权责争议，可要(yao)求(qiu)平台(tai)提供主办方联系(xi)方式。
此外，购(gou)票应(ying)认准正规渠道，通过主办方官网及官方授权平台(tai)购(gou)票，切勿私下交易。同时要(yao)保存好消费凭据，一旦出现纠纷，首先与经营者进行协商，协商不成可通过12345热线等(deng)途径向经营者所在地相(xiang)应(ying)行业主管部门投(tou)诉，或通过96315热线向消协组织投(tou)诉。
编辑 白爽(shuang)
校对 陈(chen)荻雁