交通银行暖心服务送上门 真情关怀零距离,老大爷,业务,支行

日(ri)前，一位神色焦急(ji)的老大爷(ye)匆匆走进交通银行南昌滨江支行大厅(ting)。该行大堂经理敏锐地察觉(jue)到大爷(ye)的不安，马上上前询(xun)问。原来，大爷(ye)是来为行动不便的老伴代取养老金，但两位老人的社保卡都已过期，无法办理取款业务。

面对这一特殊情况，滨江支行迅速响应，马上启动了特殊客户服务应急(ji)预案。该行网(wang)点负责人一面安抚大爷(ye)的情绪，承(cheng)诺将竭(jie)尽全力(li)为他解决问题；一面迅速安排了两名经验丰富的工作人员，与大爷(ye)约定了上门服务的时间。

沟通过程中，该行网(wang)点负责人发现大爷(ye)因焦急(ji)而难以准确说出自己的住址。于是，该行当(dang)即决定派(pai)出一名工作人员护送大爷(ye)安全回家，确保后续服务能够顺利进行。

到了约定的上门服务时间，该行工作人员将办理社保卡更换业务及相关(guan)注意事项(xiang)，都耐心地为老人讲解。经过近一个小(xiao)时的细心服务，社保卡更换业务顺利办理完成。大爷(ye)对银行的服务赞(zan)不绝口，感动地说：“你们的服务真是太周(zhou)到、太贴(tie)心了！真是解决了我(wo)们的大难题！”随后，大爷(ye)拿(na)着新(xin)换的社保卡顺利领(ling)取了养老金。（供稿：交通银行江西省分行）

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