留言迅速引发热议，不少网友表示(shi)有过类(lei)似经历。网友“光影人生”称，3D影片的票价本(ben)身就不便(bian)宜，还(hai)要额外购(gou)买(mai)3D眼镜，明(ming)显是(shi)变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入(ru)调查，维护消(xiao)费者的合法权(quan)益。还(hai)有网友表示(shi)，3D眼镜购(gou)买(mai)费用虽然不高，但支撑消(xiao)费者跟商家较真。

监管部门：责令整改，退还(hai)费用

针(zhen)对网友留言，澧县市场监管局表示(shi)，已(yi)安排澧阳市监所会同消(xiao)保股进行了联(lian)合调查。执法人员现场检(jian)查发现，澧县万达影城(cheng)在前台设有提示(shi)牌，上有“3D眼镜租(zu)赁，影院不免费提供(gong)3D眼镜，请(qing)自带或者购(gou)买(mai)”的字样。

回应称，依据《中华人民共和国消(xiao)费者权(quan)益保护法》第(di)五十六条规定，澧县市场监管局执法人员当场对影城(cheng)下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决(jue)定书》，同时就3D眼镜退费事(shi)宜和影城(cheng)方面进行了沟通协调。影城(cheng)承(cheng)诺(nuo)，网友可以把购(gou)买(mai)的3D眼镜退还(hai)给影城(cheng)，影城(cheng)会及(ji)时退还(hai)其购(gou)买(mai)费用。

类(lei)似的情况(kuang)早有先例。2019年，常(chang)德市市场监管局、常(chang)德市消(xiao)费者委(wei)员会等单位，集体(ti)约谈(tan)了市内5家涉嫌侵犯消(xiao)费者权(quan)益的影院，明(ming)确表示(shi)，影片院单方面告知不提供(gong)免费3D眼镜，属于典型(xing)的“不平等格式条款”，是(shi)无效条款，涉嫌侵害(hai)消(xiao)费者的公平交(jiao)易(yi)权(quan)。

权(quan)威人士(shi)：影院侵权(quan)，涉嫌违法

针(zhen)对此事(shi)，记者采访了部分消(xiao)费者权(quan)益保护工(gong)作(zuo)相关权(quan)威人士(shi)。

湖南省(sheng)消(xiao)费者权(quan)益保护委(wei)员会第(di)一(yi)届、第(di)二届律师团团长，湖南通程律师事(shi)务所律师彭震指出，消(xiao)费者购(gou)买(mai)3D影片票，即与(yu)影片院形成了合同关系。在该合同关系中，影片院应提供(gong)完整的观(guan)影服务，包括提供(gong)必要的观(guan)影设备。3D眼镜是(shi)观(guan)看3D影片的必备物品，如果影片院要求消(xiao)费者自费购(gou)买(mai)3D眼镜，则属于将自身应承(cheng)担的义务转嫁给消(xiao)费者，侵犯了《消(xiao)费者权(quan)益保护法》第(di)十条规定的消(xiao)费者享有的公平交(jiao)易(yi)权(quan)。

彭震建议，消(xiao)费者可以通过与(yu)影片院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻求消(xiao)费者权(quan)益保护组织帮助(zhu)等方式来维护自身权(quan)益。

湖南省(sheng)消(xiao)费者权(quan)益保护委(wei)员会副主任兼秘书长吴卫表示(shi)，根据《消(xiao)费者权(quan)益保护法》等相关规定，消(xiao)费者按照(zhao)3D影片的票价购(gou)买(mai)了观(guan)影服务，影院经营者应当依约向消(xiao)费者提供(gong)满足观(guan)影要求的全部服务，包括向消(xiao)费者提供(gong)3D眼镜等观(guan)影设施(shi)。额外收取3D眼镜费用加重了消(xiao)费者的负担，违背了公平诚信的原则。

吴卫说，“经营者是(shi)维护消(xiao)费者合法权(quan)益的第(di)一(yi)责任人，影片院应进一(yi)步规范自身经营行为，切实维护消(xiao)费者的合法权(quan)益；同时，还(hai)需对影片行业存在的侵害(hai)消(xiao)费者公平交(jiao)易(yi)权(quan)、自由选择(ze)权(quan)的行为进行引导和规范，营造(zao)放心消(xiao)费环境，提振消(xiao)费信心，释放消(xiao)费活力。”

反思与(yu)改进：行业如何破解“小(xiao)眼镜大问(wen)题”？

尽管法律明(ming)确规定了消(xiao)费者的权(quan)益，3D眼镜收费问(wen)题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。

记者调查发现，这一(yi)现象的背后，既有影院经营的压力，也(ye)有监管执法的困境。一(yi)方面，影院面临运营成本(ben)压力。《哪吒之魔童(tong)闹海》等3D影片的热映带来大量观(guan)影人群，在缺乏(fa)自律和有效监管的情况(kuang)下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一(yi)方面，监管部门面临执法成本(ben)与(yu)效果的平衡难题。城(cheng)市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对有限，对影院的日(ri)常(chang)监管难以做(zuo)到全面、深入(ru)、及(ji)时；且(qie)一(yi)般情况(kuang)下，对3D眼镜收费行为的处罚力度不够，无法形成有效威慑。

这场关于3D眼镜的争议，不仅是(shi)消(xiao)费者与(yu)影院之间的博弈，更是(shi)学问消(xiao)费市场规范化、法治化进程中的一(yi)次重要考验。该如何有效破解类(lei)似的“二次消(xiao)费”困局？记者就此采访了湖南工(gong)商大学教授姜向阳。

姜向阳建议，根治影院“二次消(xiao)费”顽(wan)疾，需从三方面入(ru)手：一(yi)是(shi)推动行业制定统一(yi)的服务标准，将3D眼镜等必要观(guan)影设备纳入(ru)票价体(ti)系；二是(shi)加强监管力度，建立信用评价机制，对屡次违规的影院实施(shi)联(lian)合惩戒；三是(shi)提升消(xiao)费者维权(quan)意识，鼓励消(xiao)费者对类(lei)似侵权(quan)行为“较真”。