“仅退(tui)款”退(tui)场了？据报道，多家电商平台将全面取消“仅退(tui)款”，原有的“退(tui)款不退(tui)货”申请，将交由商家自主处理。
“仅退(tui)款”将成历史，有迹可循。针(zhen)对平台滥用“仅退(tui)款”规则(ze)，造成商户款货两空的突出问题，监管部门在今年全国两会期间回应称，“将督促平台明确(que)规则(ze)的适用范围和具体情形(xing)”。如今，多家电商平台化共识为行(xing)动，意味着(zhe)“仅退(tui)款”将逐渐淡出。
何谓“仅退(tui)款”？据报道，该服务自2021年由拼多多最先推出，“消费者完成网购交易后，可直接选择(ze)退(tui)款而无需退(tui)货，通常适用于(yu)产品质量问题较大的情况”。此后，逐渐发展为行(xing)业惯例。
应该说，“仅退(tui)款”的设计初(chu)衷有其积极意义，一来可有效维护消费者的合法权益；二来可有力震慑一些商家，使得他们不敢以次(ci)充好(hao)。有了“仅退(tui)款”，消费者少了后顾之(zhi)忧，在平台购物更趋积极，无疑(yi)可提升平台的人气。
但是(shi)，“仅退(tui)款”也被(bei)一些消费者滥用、乱用，比如通过钻空子来牟利。在这个过程中，甚至催生(sheng)了职业“薅羊毛”群体，他们把“仅退(tui)款”当成了牟利工(gong)具，无所不用其极，大发不义之(zhi)财。商家款货两空，叫苦不迭。
对此，有平台提出“严(yan)厉(li)打击(ji)恶意仅退(tui)款和‘薅羊毛’行(xing)为”，并优化恶意退(tui)款处理机制，对商家申诉(su)成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退(tui)款权限(xian)。从现实反馈看，此举受到商家欢迎，也遏制了“薅羊毛”群体的不当行(xing)为。
电商平台有责任维护用户的合法权益，也有权利提升用户的消费体验，但是(shi)不能“拉偏架”，不能让商家吃亏。从这个角度看，取消“仅退(tui)款”是(shi)一种(zhong)纠偏，也是(shi)商业生(sheng)态回归理性的体现。
需要厘清的是(shi)，平台取消“仅退(tui)款”，并不等于(yu)在实际操作中，“仅退(tui)款”就完全不存(cun)在了。据报道，电商平台售后一般设有“退(tui)款无需退(tui)货”和“退(tui)款退(tui)货”入口(kou)，“仅退(tui)款”政策取消之(zhi)后，平台或将只保留“退(tui)款退(tui)货”，“收到货”情形(xing)下(xia)退(tui)款是(shi)否退(tui)货将由商家与消费者协商决(jue)定(ding)。换言(yan)之(zhi)，如果商家觉得“仅退(tui)款”划算，在与消费者友好(hao)协商后可允许消费者不退(tui)货而能拿到退(tui)款。
取消“仅退(tui)款”，并不意味着(zhe)平台对用户权益不再保障，也不意味着(zhe)对无良商家撒手不管。如果用户购物遇到欺诈，平台有责任及(ji)时出手；如果无良商家坑骗消费者，平台亦需秉(bing)公处理。
不久前，中办、国办印发《提振消费专项行(xing)动方案》提出，“高质量供给创造有效需求，以优化消费环境增强消费意愿，针(zhen)对性解决(jue)制约(yue)消费的突出矛盾问题。”一定(ding)程度上说，取消“仅退(tui)款”是(shi)优化消费环境的应有之(zhi)义，对维护市场秩序、净化消费生(sheng)态都(dou)有意义。
事实证明，商业文明的进(jin)步(bu)，往往建立在买卖双(shuang)方互信互惠(hui)的基石之(zhi)上。当“薅羊毛”的门槛抬高，商家与消费者的博弈依赖于(yu)规则(ze)，不仅平台是(shi)赢家，整个消费市场都(dou)是(shi)赢家。
(责编：徐(xu)玉(yu)涵、曲(qu)源)
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