近日，美国联邦贸易委员(yuan)会（FTC）就打车App(jian)Uber（优步）及其提供的付费订(ding)购服务Uber One在美国加利福(fu)尼亚州北(bei)区联邦地方法院提起诉讼，理(li)由是Uber在未(wei)经用户同意的情况下开(kai)通(tong)订(ding)购服务，对服务内容进行虚假宣传，为用户实现免费解约设置多重障碍等。其后，Uber方面否认了(le)这一(yi)指控。
Uber是一(yi)款全球即(ji)时用车App(jian)，现已覆盖全球55个国家、300多个城市。4月22日，FTC宣布了(le)起诉Uber的消息，指控其存在“不正当的收费和解约行为”。
FTC起诉材料
“Uber One”是Uber提供的一(yi)项订(ding)购服务，用户支付定额费用后，可以获得打车折扣等优惠。FTC指控，Uber在向用户宣传时使用了(le)误导性话术，称成为会员(yuan)后每月可节省25美金，实际上这是将(jiang)订(ding)购费排除在外的计算结果。
同时，Uber用很小的灰(hui)色字体展示会员(yuan)订(ding)购的相(xiang)关(guan)信息，用户很容易忽略它们，知(zhi)情权未(wei)得到保障。还有多名用户投诉称，自己(ji)在不知(zhi)情的情况下被迫开(kai)启(qi)了(le)订(ding)购服务，而免费试(shi)用服务的部(bu)分用户，在试(shi)用期结束(shu)前就被Uber自动收取(qu)了(le)费用。这些强迫用户订(ding)购的“霸王规则”成为Uber遭起诉的重要原(yuan)因。
另一(yi)项指控与Uber的解约机制有关(guan)。Uber One曾(ceng)宣传用户可随时解约且不收取(qu)额外费用。然而起诉书显示，实操(cao)中用户完成解约非常困难，手续包括23个步骤，最(zui)多需要操(cao)作32次。经过繁复点击、与客服谈(tan)判等才能申请解约，且等待处理(li)的周期十分漫(man)长，在自动订(ding)购机制下，新(xin)一(yi)月的服务可能已经开(kai)始(shi)。
FTC表示，Uber上述(shu)行为违反了(le)《在线消费者信任恢复法（ROSCA）》等。据悉(xi)，FTC委员(yuan)长安德鲁·弗格森（Andrew N.Fergerson）在声明中表示，“美国人厌倦了(le)被开(kai)启(qi)无法解除的不必要订(ding)阅服务。”FTC要求法院发出永久禁令(ling)，禁止Uber推行该(gai)订(ding)购服务，并要求对受害用户作出赔(pei)偿。
随后，Uber方面否认了(le)上述(shu)指控。其发言人回应称，Uber One的注册和解约程序清晰而简单(dan)，符合法律精神。未(wei)经顾(gu)客同意，Uber不会进行登记或收费；用户随时可以在应用程序内申请解约，大部(bu)分用户在20秒内就能完成。
南都记者了(le)解到，去年10月，FTC发布了(le)一(yi)套(tao)与“解约机制”相(xiang)关(guan)的规则，将(jiang)于5月14日生效，其中要求服务方为用户提供简易的解约方案。该(gai)规则的出台与每年迅速(su)增长的平台订(ding)购服务负(fu)面投诉有关(guan)，FTC提到，在过去的五年里，相(xiang)关(guan)投诉数量持续上升。2024年FTC平均每天(tian)收到近70份(fen)投诉，显著高于2021年的每天(tian)42份(fen)。
Uber不止一(yi)次与FTC交锋，据南都此前报道，2022年，Uber就2016年一(yi)起涉及约5700万乘客和司机数据泄(xie)露事件(jian)与FTC达成不起诉协议。Uber为此支付了(le)高额和解费，并同意实施(shi)新(xin)的数据安全保障和数据泄(xie)露通(tong)知(zhi)计划等。
采写：南都记者 樊文扬