近日，多名消费者投诉，在(zai)九(jiu)木杂物社花费88元办理会员卡，企业赠送数(shu)张总价值90元的优惠券，有效期一年，消费者均称，券到(dao)期后才发(fa)现此(ci)前充值的88元并非储(chu)值金额(e)，无法用于消费亦无法退还。有消费者告诉南都(dou)湾财社记者，投诉后门店已经退还，但也有消费者告诉记者，近半年时间仍未退回。
九(jiu)木杂物社为晨光文具股份旗(qi)下文创杂货集合店品牌(pai)。4月14日，九(jiu)木杂物社客服总部向南都(dou)湾财社记者表示，88元为开通会员权益的费用，并非储(chu)值金额(e)，但客服可拉动与门店的沟通，为消费者处理退款事宜(yi)。该客服称将采访问(wen)题转至相关(guan)专(zhuan)员，同(tong)日记者邮件联系晨光股份董秘处，截至发(fa)稿前均未得到(dao)回应。
办理会员卡赠送的优惠券一年到(dao)期
消费者称事后才发(fa)现充值的88元无法退还
多名消费者于社交平台投诉称，稀里糊涂(tu)在(zai)九(jiu)木杂物社开通了88元的学霸(ba)会员卡，事后发(fa)现无法退款。
上海的张小姐(jie)（化名）向南都(dou)湾财社记者表示，2023年下半年，她在(zai)九(jiu)木杂物社一家(jia)门店买发(fa)卡，店员推荐她办理会员，出于对品牌(pai)的信任及上海有多家(jia)九(jiu)木杂物社，张小姐(jie)开通了会员卡，“店员当时说可以抵扣、永久使用等等，我(wo)没仔细听，况且一般办会员都(dou)是(shi)店员拿消费者的手机操作的”。
张小姐(jie)表示，办卡后，品牌(pai)赠送了4张总价值为90元的优惠券，除了办卡时使用了一张20元的优惠券，张小姐(jie)就再没去(qu)消费过，直到(dao)2024年11月，她收到(dao)来自九(jiu)木杂物社的短信，短信显示，张小姐(jie)此(ci)前开通的学霸(ba)会员已到(dao)期。
“短信提醒(xing)后，我(wo)才注意(yi)到(dao)过期。”张小姐(jie)这才反应过来，88元并非充值的金额(e)，赠送的优惠券有使用期限，随(sui)后她与客服沟通，客服告诉她，学霸(ba)卡有效期一年过期自动失效，且对于张小姐(jie)所(suo)称店员拿消费者手机办理开卡一事，客服称无法核实。
张小姐(jie)提供的照片显示，办卡时企业赠送的多张无门槛代金券标注有效期为2023年10月11日至2024年10月10日，目前已失效。张小姐(jie)称，目前该投诉尚未有进展。
消费者供图
有江苏的消费者亦对此(ci)进行投诉。该消费者3月发(fa)文称，她也花费88元开通了会员卡，但其间只消费了29元，近日，她因(yin)优惠券到(dao)期找客服退差价，客服却称无法退款，且此(ci)前充值的88元并非储(chu)值。该消费者质疑这是(shi)消费欺诈(zha)。
该消费者称，后来她将此(ci)事投诉至属地市场监管局，门店店长因(yin)此(ci)与其沟通协商。4月13日，该消费者向南都(dou)湾财社记者表示，经沟通，门店已经退回充值金额(e)。
官方小程序显示会员享受八大权益
页面标注“升级后不支撑退”
4月14日，南都(dou)湾财社记者查询九(jiu)木杂物社小程序发(fa)现，该学霸(ba)会员服务为一年88元，企业称，开通后可以享受八大权益，包括有效期一年的总价值90元的4张无门槛优惠券、专(zhuan)享价等等。
页面显示，该权益有效期一年，升级后不支撑退。此(ci)外，该权益的服务协议(yi)显示，消费者开通此(ci)权益7日内未使用过权益的可以申请退费，但开通7日后，除法律(lu)法规另有规定和特殊情况外，不提供退卡退费服务。
小程序页面截图
九(jiu)木杂物社：
消费者花费88元购买会员权益
客服可拉动门店协助消费者退款
4月14日，九(jiu)木杂物社客服向南都(dou)湾财社记者表示，88元学霸(ba)会员卡为权益卡，并非储(chu)值卡，且开卡页面有明确告知。该客服说明，消费者花费88元可购买会员权益，开卡当场会赠送4张总价值90元的无门槛券，还有其他满(man)减券、活(huo)动券、积分权益等。
客服总部表示，关(guan)于消费者投诉事宜(yi)，企业会按照消费者使用的金额(e)对其进行退款，但客服无法直接在(zai)线上给(gei)消费者退款，如果顾客遇到(dao)此(ci)类情况，可联系客服，客服可拉通与门店的沟通，让门店联系消费者进行退款，门店会帮助消费者退款。
对于此(ci)前多名消费者在(zai)社交平台反映企业拒(ju)绝退款一事，企业的上述回应是(shi)否是(shi)近期调整的相关(guan)规定？该客服称将采访问(wen)题转至相关(guan)专(zhuan)员，同(tong)日，记者邮件联系晨光股份董秘处，截至发(fa)稿前均未得到(dao)回应。
图源企业官网
九(jiu)木杂物社为晨光文具于2016年推出的文创杂货集合店。晨光股份（603899.SH）2024年财报显示，2024年，九(jiu)木杂物社营收同(tong)比增长13.4%至14.06亿元，亏损1244万元，由盈转亏，同(tong)比下滑(hua)148.3%。2024年，企业拥有九(jiu)木杂物社741家(jia)，同(tong)比增加123家(jia)。企业层面，晨光股份2024年营收同(tong)比增长3.76%至242.28亿元，归母净利润同(tong)比下滑(hua)8.58%至13.96亿元。
采写：南都(dou)湾财社记者 冯家(jia)钜