“东子(zi)怎么(me)回事？一(yi)个小时了(le)还在等商家接单。” 4月22日中(zhong)午，很多想点外卖的消费者发现想薅京东秒送的羊(yang)毛并不容易。随后“京东外卖崩了(le)”，相关话题迅速冲上热搜。
今天中(zhong)午有网友晒(shai)图称，在京东秒送下单后过了(le)很长时间，仍显示为等待商家接单。还有不少网友去京东外卖官(guan)方微博下方留言：“为什么(me)商家接不了(le)单？”“我也是这样，客(ke)服还要排队(dui)。”随后京东方面给北京青年报记者发来回应称：服务已(yi)恢复。
今天下午，京东在公(gong)开回应中(zhong)表示：非常抱歉(qian)，耽误大家用(yong)餐了(le)！因今日午高峰京东外卖下单量(liang)暴增，导致系统出现短暂故障，目前已(yi)全面恢复。为表达歉(qian)意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且(qie)超时20分钟的一(yi)律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一(yi)律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中(zhong)午因百亿补贴(tie)活动过于火爆，京东外卖的流量(liang)达到了(le)平时的4倍(bei)，系统出现了(le)不到20分钟的短暂异常。
京东方面表示会持续优化服务与体验，本周(zhou)京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。
北青报记者注(zhu)意到，这并非京东外卖上线后首次被反馈出现问题。4月16日，“京东外卖崩了(le)”相关话题也曾登上微博热搜，京东方面当时回复称，是“因‘百亿补贴(tie)’活动过于火爆，京东外卖的流量(liang)达到了(le)平时的4倍(bei)”所致。京东外卖自3月1日正(zheng)式(shi)上线，4月15日宣布日单量(liang)已(yi)经突破500万单。
文/北京青年报记者 李佳