4月(yue)22日中午，中山北路一家餐(can)厅店员告诉记者，半数为(wei)京东外(wai)卖订单。澎湃资讯记者 邹(zou)佳雯 图

下午，记者在位于曹杨路的(de)某(mou)家连锁咖啡店门前看到，由于订单量暴涨，有骑手久未等到出单，在现场情绪激动、高声催(cui)单。现场接过京东外(wai)卖的(de)骑手身着各色服装，但代表京东全职的(de)红衣(yi)骑手极(ji)为(wei)难寻(xun)。

记者采(cai)访发现，各方对京东的(de)“烧(shao)钱大战(zhan)”都有实感，也有人从(cong)中得到了真金白银的(de)好(hao)处；但对京东外(wai)卖能(neng)否(fou)撼动美团、饿了么两大外(wai)卖平台的(de)江(jiang)湖地位，则持有不同态度(du)。

平台：“单量剧(ju)增，京东外(wai)卖崩了”

4月(yue)22日中午，“京东外(wai)卖崩了”登上热搜，大量订单无法正(zheng)常下单或配送超(chao)时，引发广泛讨论。京东方面很快回应(ying)称，当(dang)日上午外(wai)卖平台因高峰期订单量剧(ju)增，导(dao)致系统一度(du)出现短暂宕机，但已全面恢复，将发券补偿。京东表示，本周将对系统进行全面压力测试，以最大程度(du)防止类似(si)问题再次发生。

这(zhe)一轮的(de)订单高峰，或与京东外(wai)卖连日动作不断(duan)带来(lai)的(de)高曝光度(du)，以及4月(yue)11日启动的(de)百亿补贴有关。

4月(yue)22日，记者走访位于湟普汇的(de)“姚妃媱冒烤鸭”，店长助理王先生告诉记者，从(cong)4月(yue)21日下午开始，京东外(wai)卖的(de)单量有了直线上涨，到4月(yue)22日几乎已占外(wai)卖单量的(de)七成(cheng)。但到了22日11点左右，系统突然崩溃，他开始不间断(duan)地接到顾客的(de)电话，询问为(wei)何(he)不接单。电话从(cong)11点响到了接近下午1点多，因为(wei)是连锁店，他无权关闭(bi)后台，只能(neng)向企业报备，被告知“所有店铺基本都是这(zhe)个情况(kuang)”。

当(dang)日中午12时许，记者还走访了位于中山北路上的(de)一家菜(cai)饭骨(gu)头汤小店，店主告诉记者，他们店近日来(lai)，京东外(wai)卖的(de)单量与美团几乎持平，饿了么则较少。12点不到，询问为(wei)何(he)不接单的(de)电话突然也开始不断(duan)打(da)进，店主不断(duan)向消(xiao)费(fei)者说明可能(neng)是系统崩了的(de)缘故，“我接不到你的(de)单，实在着急的(de)话，你去美团下单？”

记者同一时间尝(chang)试下单，同样发现京东订单处于“待商(shang)家接单”状态，而商(shang)家处并无记者的(de)单子(zi)进来(lai)。记者尝(chang)试取消(xiao)订单，退款流(liu)程走了近一二十分钟。当(dang)天晚(wan)些时候，2张(zhang)25-20元的(de)代金券进入了记者的(de)京东外(wai)卖账户。

商(shang)家：无平台费(fei)，有的(de)店单量暴涨、有的(de)接不到单

京东曾(ceng)表示，2025年(nian)5月(yue)1日前入驻的(de)商(shang)家可享全年(nian)“0佣金”。当(dang)日，记者走访的(de)三家餐(can)饮店中，大多向记者证(zheng)实了这(zhe)一信息。“听说(shuo)没有平台费(fei)，大家就加入了，最近百亿补贴，京东的(de)单量上来(lai)很多。”菜(cai)饭骨(gu)头汤店店主称。

“姚妃媱冒烤鸭”店助王先生告诉记者，自(zi)己是连锁店，入驻平台的(de)事宜是总企业和京东谈的(de)，他不具体掌握平台费(fei)用等问题。他只下载京东商(shang)家版，登录即可。他明显感觉到这(zhe)两日京东外(wai)卖的(de)订单量上涨了，整体外(wai)卖的(de)单量也在上涨。“不过单量太大，会影响堂食，骑手也都在这(zhe)儿等着。其实总体的(de)营业额，跟(gen)之前比没有相差太多。”

京东商(shang)家版页面。澎湃资讯记者 邹(zou)佳雯 图

记者现场看到顾客的(de)实付金额，同样的(de)餐(can)食，京东相较其他平台要便宜一些。从(cong)平台和骑手的(de)角度(du)，王先生认为(wei)，“抽成(cheng)少了，大家肯定会更偏向它一点”。但王先生也坦言(yan)，京东的(de)系统尚不成(cheng)熟(shu)，有改进的(de)余地。比如系统会突然崩了，比如出餐(can)要比美团和饿了么多一个步骤，比如美团和饿了么可以共用一台打(da)单机器、而京东不兼容需另购(gou)机器，“系统什么的(de)希(xi)望(wang)再改进一下，京东要是做得好(hao)，对美团和饿了么的(de)地位可能(neng)会有动摇的(de)。”

不过，茂名北路上的(de)“宽的(de)窄的(de)面馆”合伙人李女士对此(ci)有完全不同的(de)感受(shou)。她称，听说(shuo)京东上线“0平台费(fei)”的(de)外(wai)卖后，自(zi)己想在美团和饿了么的(de)基础上再入驻个京东平台，但难以自(zi)主操作入驻，后等到第三方企业的(de)地推(tui)，才(cai)把店铺上到了京东外(wai)卖里。京东确实没收平台费(fei)，但可选择付曝光费(fei)推(tui)广。“美团和饿了么我都没付曝光费(fei)，订单量还可以，所以京东我也没想着付。”

李女士告诉记者，她的(de)店铺在京东外(wai)卖上线两个月(yue)不到，一共只收到过两个订单，其中一单还退单了。“甚至(zhi)骑手来(lai)了我都不知道是京东来(lai)单子(zi)了，给他现做的(de)。不过京东也没收我平台费(fei)，我就这(zhe)么挂着了。但我心里还是很纳闷(men)的(de)。”

李女士坦言(yan)，美团和饿了么平台会对商(shang)家有一定的(de)抽成(cheng)，“大家的(de)外(wai)卖其实比堂吃要贵，但大家到手反而没有堂吃多。”李女士向记者展示，京东外(wai)卖显示的(de)两单中，每单商(shang)家到手价格非常高，几乎接近客人实付费(fei)用，“可以感觉到京东是在‘烧(shao)钱’补贴。”不过，没有人知道这(zhe)种“烧(shao)钱”能(neng)持续(xu)多久。

此(ci)外(wai)，几家店铺告诉记者，据观察，京东的(de)全职骑手目前还非常少见。

“网上说(shuo)京东全职骑手穿那个红马甲，我今天上午到中午一百多单，好(hao)像一个红马甲都没看到，都是蓝马甲、黄马甲各种的(de)在送单。”4月(yue)22日，姚妃媱冒烤鸭店助王先生告诉记者。

骑手：“哪家平台对我好(hao)，我就去哪”

这(zhe)场混战(zhan)中的(de)另一个关键视角，自(zi)然是骑手。

记者采(cai)访多位外(wai)卖骑手，听到了多方声音：有外(wai)卖员认为(wei)刘强东亲自(zi)送外(wai)卖，和小哥吃火锅是为(wei)了增加京东外(wai)卖的(de)知名度(du)，也表明了刘强东要入局外(wai)卖行业和美团斗争到底的(de)决心。还有多名外(wai)卖骑手表示，近期京东外(wai)卖的(de)订单单价相比于其他平台要高一些，近日已经(jing)有兼职骑手加入京东外(wai)卖平台接单，各方近期抢人激烈。而一些在美团、饿了么跑(pao)了多年(nian)的(de)骑手表示，还会继续(xu)观望(wang)一段时间，“就是怕京东没有后续(xu)”，他们担忧随着京东外(wai)卖用户的(de)增长，单价可能(neng)会下调，“红利期”或难以持久。

“昨天刚跑(pao)了一天京东外(wai)卖，时间比较紧，但送得心情好(hao)。”上海的(de)外(wai)卖员王季之前在饿了么和美团平台都跑(pao)过，4月(yue)21日他加入京东外(wai)卖，成(cheng)为(wei)一名兼职骑手，王季告诉澎湃资讯记者，“有个4公里的(de)单子(zi)，一单就赚了十多块(kuai)钱，单价比美团饿了么都高。”

王季说(shuo)，京东入局外(wai)卖行业后，确实比较高调，刘强东送外(wai)卖还和小哥一起吃火锅，王季认为(wei)这(zhe)是刘强东在用自(zi)身所带的(de)流(liu)量，增加京东外(wai)卖的(de)知名度(du)。但同时，王季也担忧未来(lai)会不会维持这(zhe)个价格，“抢到小哥和客户后又会怎么样还要观察”。

王季还向记者透露，京东宣布(bu)外(wai)卖订单超(chao)时20分钟以上，将给予免单，“这(zhe)个免单是免顾客的(de)单，骑手超(chao)时还是要罚款的(de)。”另外(wai)，王季感觉“京东的(de)单子(zi)还不是那么多，我昨天（21日）遇(yu)到过一趟(tang)只送一个单子(zi)的(de)情况(kuang)。”骑手一般把这(zhe)种情况(kuang)叫“单飞”，但是王季之前在别家平台跑(pao)单时很少有“单飞”的(de)情况(kuang)，一般顺(shun)路的(de)几单就会一起送掉，单子(zi)多，骑手的(de)收入也会更多一些。目前，王季是京东众包（兼职）骑手，他直言(yan)还是要靠抢单，不是高峰期时段大概率会“单飞”。

“最近抢人确实很激烈，这(zhe)对大家外(wai)卖员来(lai)说(shuo)是好(hao)事。”美团外(wai)卖员汪博（化名）直言(yan)，运力是一家外(wai)卖平台能(neng)否(fou)强大的(de)关键因素之一，前段时间他想加入美团乐跑(pao)（介于专(zhuan)送与众包之间的(de)选择），但是申请(qing)一直没有通过，在他打(da)算加入京东外(wai)卖以后，没想到美团通过了他的(de)申请(qing)。权衡后，汪博还是选择了美团，“我现在就是怕京东没有后续(xu)，所以选择观望(wang)。”汪博觉得京东入局外(wai)卖行业后，带动了整个行业的(de)活力，这(zhe)样才(cai)会有竞争，一家独大甚至(zhi)垄断(duan)的(de)话，对于骑手和消(xiao)费(fei)者都不是好(hao)事。

“以前觉得在一个平台做久了，是不会轻易去别的(de)平台的(de)，因为(wei)选择就这(zhe)两个，可选的(de)基本只有美团和饿了么。现在多了京东，哪家平台对我好(hao)，我就去哪里。”在饿了么全职外(wai)卖员任(ren)军（化名）看来(lai)，在哪家平台跑(pao)单能(neng)带来(lai)更高的(de)收入就会更有吸(xi)引力，“当(dang)然类似(si)给骑手缴(jiao)纳工伤保险都是吸(xi)引大家的(de)条件。”作为(wei)全职骑手，收入相对稳定，派单也会比兼职骑手优先，此(ci)前任(ren)军想着稳定，不轻易去别家平台，现在他要观望(wang)看看，看哪家更适合自(zi)己。

“我在上海没有听说(shuo)要求二选一。”作为(wei)一个在美团平台跑(pao)了7年(nian)多的(de)老骑手，杨鹏说(shuo)，每当(dang)平台大战(zhan)的(de)时候，其实骑手、商(shang)家和顾客最幸福的(de)时刻。杨鹏经(jing)历了很多次外(wai)卖大战(zhan)了，“已经(jing)习惯了，谁赢谁输(shu)，不重(zhong)要。希(xi)望(wang)各家平台持续(xu)改善，给予骑手更多真实的(de)福利和敬重(zhong)，生活打(da)拼真的(de)很不容易。”