张小姐表示(shi)，办卡后，品牌(pai)赠送了4张总价值为90元的优惠券，除(chu)了办卡时使用了一张20元的优惠券，张小姐就再没去消费(fei)过，直到2024年11月(yue)，她(ta)收到来自九木杂物社的短信，短信显(xian)示(shi)，张小姐此(ci)前开通的学霸会员已到期。

“短信提醒(xing)后，我才注意到过期。”张小姐这才反应过来，88元并非充值的金额，赠送的优惠券有使用期限，随后她(ta)与客(ke)服沟通，客(ke)服告诉她(ta)，学霸卡有效(xiao)期一年过期自动失效(xiao)，且对于张小姐所称店员拿消费(fei)者手(shou)机办理开卡一事，客(ke)服称无法核实。

张小姐提供的照片显(xian)示(shi)，办卡时企业赠送的多张无门槛代金券标注有效(xiao)期为2023年10月(yue)11日至(zhi)2024年10月(yue)10日，目前已失效(xiao)。张小姐称，目前该(gai)投诉尚未有进展。

消费(fei)者供图(tu)

有江(jiang)苏的消费(fei)者亦对此(ci)进行投诉。该(gai)消费(fei)者3月(yue)发文称，她(ta)也花费(fei)88元开通了会员卡，但其间只消费(fei)了29元，近(jin)日，她(ta)因优惠券到期找客(ke)服退(tui)差价，客(ke)服却称无法退(tui)款，且此(ci)前充值的88元并非储(chu)值。该(gai)消费(fei)者质疑这是消费(fei)欺诈。

该(gai)消费(fei)者称，后来她(ta)将此(ci)事投诉至(zhi)属地(di)市场监管局，门店店长因此(ci)与其沟通协商。4月(yue)13日，该(gai)消费(fei)者向(xiang)南都湾财(cai)社记者表示(shi)，经沟通，门店已经退(tui)回充值金额。

官方小程序显(xian)示(shi)会员享受八大权益

页(ye)面标注“升级后不支撑退(tui)”

4月(yue)14日，南都湾财(cai)社记者查(cha)询九木杂物社小程序发现，该(gai)学霸会员服务为一年88元，企业称，开通后可以享受八大权益，包括有效(xiao)期一年的总价值90元的4张无门槛优惠券、专享价等等。

页(ye)面显(xian)示(shi)，该(gai)权益有效(xiao)期一年，升级后不支撑退(tui)。此(ci)外，该(gai)权益的服务协议(yi)显(xian)示(shi)，消费(fei)者开通此(ci)权益7日内未使用过权益的可以申请退(tui)费(fei)，但开通7日后，除(chu)法律法规另有规定和特殊情况外，不提供退(tui)卡退(tui)费(fei)服务。

小程序页(ye)面截图(tu)

九木杂物社：

消费(fei)者花费(fei)88元购买会员权益

客(ke)服可拉动门店协助消费(fei)者退(tui)款

4月(yue)14日，九木杂物社客(ke)服向(xiang)南都湾财(cai)社记者表示(shi)，88元学霸会员卡为权益卡，并非储(chu)值卡，且开卡页(ye)面有明确告知。该(gai)客(ke)服说明，消费(fei)者花费(fei)88元可购买会员权益，开卡当场会赠送4张总价值90元的无门槛券，还有其他满减(jian)券、活动券、积分权益等。

客(ke)服总部表示(shi)，关于消费(fei)者投诉事宜，企业会按照消费(fei)者使用的金额对其进行退(tui)款，但客(ke)服无法直接在线上给消费(fei)者退(tui)款，如果顾客(ke)遇(yu)到此(ci)类情况，可联系客(ke)服，客(ke)服可拉通与门店的沟通，让门店联系消费(fei)者进行退(tui)款，门店会帮助消费(fei)者退(tui)款。

对于此(ci)前多名消费(fei)者在社交平(ping)台反映企业拒绝退(tui)款一事，企业的上述回应是否是近(jin)期调整(zheng)的相(xiang)关规定？该(gai)客(ke)服称将采访问题转至(zhi)相(xiang)关专员，同日，记者邮件(jian)联系晨光股份董(dong)秘处，截至(zhi)发稿前均未得到回应。

图(tu)源企业官网

九木杂物社为晨光文具于2016年推出的文创杂货(huo)集合店。晨光股份（603899.SH）2024年财(cai)报显(xian)示(shi)，2024年，九木杂物社营收同比增长13.4%至(zhi)14.06亿元，亏(kui)损1244万元，由盈转亏(kui)，同比下滑148.3%。2024年，企业拥有九木杂物社741家，同比增加123家。企业层面，晨光股份2024年营收同比增长3.76%至(zhi)242.28亿元，归母净利润同比下滑8.58%至(zhi)13.96亿元。

采写：南都湾财(cai)社记者 冯家钜