4月21日，中国旅游研究院在北(bei)京发布《2024年全国游客满意度调查报告》，并(bing)公布“2024年度游客满意十佳城市”，苏州成功入选(xuan)。
《2024年全国游客满意度调查报告》是(shi)依托国家社(she)科(ke)基金重(zhong)大项(xiang)目研究成果，中国旅游研究院（学问和旅游部数据中心）基于“希望——满意”理论(lun)构建涵盖现场调查、网络评论(lun)、投诉质(zhi)监三大维(wei)度的评价体系，自(zi)2009年起连续16年开(kai)展面向全国60个主要城市和境外27个热门(men)出(chu)境目的地的游客满意度研究与(yu)监测。
“双面绣”的城市特质(zhi)，让传统现代(dai)交(jiao)织(zhi)成诗
苏州是(shi)一座“双面绣”城市，一面是(shi)历史人文，一面是(shi)现代(dai)都市。姑苏城里，苏州结合古城片区综合更新，让十全街、五卅路焕新升级。漫步(bu)古城，桃(tao)花坞唐寅故居学问区也(ye)是(shi)个好去(qu)处(chu)，今年春节，学问和旅游部将“非遗贺新春——古城过大年”主会场放在这(zhe)里，让更多年轻人走进古城、解锁古城、爱上古城。姑苏城外，还有星罗棋(qi)布的周庄、同里等一众(zhong)“江(jiang)南水乡”，和计家墩理想村、林渡暖(nuan)村等“鱼米之乡”，成为游客在深(shen)度体验(yan)“苏式生(sheng)活”的理由。
“特色化”的产品业态，让创意催生(sheng)大众(zhong)爆款
苏州持续探索“文旅+百业”融合发展路径(jing)。聚焦迭代(dai)，通过创意赋能让传统文旅资源焕发新生(sheng)机，创新推出(chu)拙政问雅(ya)·夜(ye)苏博升级版、只此周庄、青靛(dian)甪直、虎丘秘境等沉浸式体验(yan)产品。聚焦融合，出(chu)台促进文商体旅农融合发展的扶持政策，聚焦演唱会、体育(yu)赛事、创意展会，推动“文旅+演艺”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消(xiao)费选(xuan)择。
“人情味”的服务细节，让旅途化作暖(nuan)心记忆
在服务方面，苏州做了(le)几件“小事”，却收获了(le)意想不到的“大爱”。推出(chu)“自(zi)在游”行李直送服务，让“轻装旅行”成为苏州标配。推出(chu)机关企事业单位免费开(kai)放假(jia)日停(ting)车资源以(yi)及旅游接(jie)驳换乘服务，让游客摆脱停(ting)车焦虑。打(da)造70家旅游驿站，提供休憩、咨询、寄存等10余项(xiang)服务。率先实施旅游线下购物30日无(wu)理由退货。
“精细化”的服务管理，让文旅市场更高效智能
文旅市场的管理从来不应(ying)缺少人情味，苏州想了(le)更多“活起来”的妙招。取消(xiao)预约制度。率先对全市非热门(men)景(jing)区取消(xiao)实名(ming)登记预约，让“说走就走”成为可(ke)能。加强智慧旅游建设。创新开(kai)发“君到苏州”文旅总入口，推出(chu)“AI伴(ban)你游”“AI避(bi)高峰”，实现全市智慧文旅联(lian)动共享。关注游客合理诉求。利用网络检索及时捕捉(zhuo)游客负面情绪(xu)和涉旅投诉，提前主动沟通，建立1小时内取得(de)联(lian)系，3小时内初步(bu)答复，8小时内解决的“138”快速处(chu)理机制。（苏文轩）