截图。受(shou)访者提供

“当时显示预订成功，酒(jiu)店也确认了订单，临近(jin)五一假期却不肯接待了。”小丁告诉记者，她给酒(jiu)店打过电话。前台工作人员表示是因为系统问(wen)题所以订单价格出错(cuo)，需要重新预订。

小丁表示，目(mu)前这家酒(jiu)店以及周边的住宿都涨(zhang)到了500多元一晚，重新预订要比原(yuan)来花(hua)四倍。

“平台因为酒(jiu)店涨(zhang)价就来找大家退订单，完全没有为消费者考虑。最(zui)开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金，即便是补偿，原(yuan)来的价格已经订不到了。”小丁在和平台沟通期间，订单被单方面退单。

“我多次致电平台客服，争(zheng)取到了退一赔三的补偿，但朋友(you)的订单还在拉扯中。”据小丁了解，和她们同(tong)样(yang)情况的消费者还有好几个，都是在2月以比较(jiao)低的价格预订的酒(jiu)店。

受(shou)访者供图

就此，记者联(lian)系上东(dong)呈集团的客服人员，该工作人员称(cheng)，城市(shi)便捷(jie)酒(jiu)店贵阳(yang)高铁北站梦(meng)想城店属于集团加盟门店，目(mu)前暂未接到相关投诉，将进一步联(lian)系核实。对(dui)于价格变动，工作人员表示，门店享有一定自主(zhu)定价权，同(tong)时集团会进行引导，根据所在城市(shi)、实际客流价格确实会有不同(tong)。

目(mu)前酒(jiu)店的价格。网页截图

去哪儿回复：已为消费者垫(dian)付赔偿金

酒(jiu)店负责人：会与(yu)客人积极协商妥善解决(jue)

针对(dui)城市(shi)便捷(jie)酒(jiu)店贵阳(yang)高铁北站梦(meng)想城店因涨(zhang)价拒绝小丁等(deng)消费者订单一事，4月23日中午(wu)，记者致电去哪儿平台的官方客服热线。客服经核实后回复：小丁的订单目(mu)前已处理(li)完毕，朋友(you)小杨的订单还在处理(li)流程中。但具体进展不方便告知，有结果会第(di)一时间联(lian)系当事人。该客服表示会将记者的来电反馈至上级部门，将有专人回复。

4月23日下午(wu)，去哪儿平台回应：小丁的订单是被酒(jiu)店取消，并非(fei)平台操作。目(mu)前，平台已为消费者垫(dian)付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒(jiu)店。小杨的订单赔偿也与(yu)当事人达(da)成一致，不同(tong)订单由不同(tong)客服主(zhu)管(guan)对(dui)接，因此处理(li)进度存在差异。

此外，平台表示，临近(jin)五一假期酒(jiu)店价格上涨(zhang)，部分酒(jiu)店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对(dui)违规酒(jiu)店予以处罚(fa)，并希翼当地监管(guan)部门能加强监管(guan)，共同(tong)净化市(shi)场，保障旅客权益。

城市(shi)便捷(jie)酒(jiu)店贵阳(yang)高铁北站梦(meng)想城店酒(jiu)店前台工作人员告诉记者，这两(liang)天确实接到了客人的投诉电话，关于订单的具体事宜需要找门店负责人。

“大家平时的房型价格在一两(liang)百元，节(jie)假日期间会有一定程度的上调(diao)。五一的低价订单确实是因为未来得及调(diao)整价格，目(mu)前正在和消费者进行协商沟通，也是想尽可能弥补一点损失。”酒(jiu)店负责人告诉记者，前台的表达(da)可能有误，接下去他会主(zhu)动和涉及到的所有消费者沟通。“如(ru)果愿意退房的，可以协商赔偿，如(ru)果不接受(shou)协商的，以原(yuan)价格入住的客人酒(jiu)店还是会正常接待的。”

这位负责人还表示，他已主(zhu)动和小丁取得联(lian)系。“丁女(nu)士和朋友(you)五一期间如(ru)果还选择在大家酒(jiu)店入住，会对(dui)费用进行全免。”

律师解读：酒(jiu)店单方面取消订单构成违约

消费者有权要求继续履约或主(zhu)张赔偿

“酒(jiu)店预订成功后，双方之间的合同(tong)关系即已成立。根据《民法(fa)典》相关规定，酒(jiu)店作为提供服务的一方，无权擅自解除合同(tong)。”上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名(ming)誉主(zhu)任(ren)邵斌律师告诉记者，若酒(jiu)店仅因节(jie)假日期间希翼提高房价而要求消费者退单，本质上属于单方违约行为，消费者有权要求继续履行原(yuan)订单约定的住宿服务，或主(zhu)张酒(jiu)店赔偿因违约导致的损失。

若酒(jiu)店虚构“房型已满”“系统故障”等(deng)理(li)由取消订单，还将构成消费欺诈。根据《电子商务法(fa)》，若平台配合酒(jiu)店随意取消订单，也可能承担连(lian)带责任(ren)。

“如(ru)果消费者遇到不合理(li)的退单要勇敢说(shuo)不。”邵斌说(shuo)，消费者可以通过保存订单截图、付款(kuan)记录(lu)、与(yu)酒(jiu)店或平台的沟通记录(lu)作为维(wei)权证据，明确向酒(jiu)店和平台表明拒绝接受(shou)退单，要求按(an)原(yuan)订单履行。如(ru)果对(dui)方推诿，可以向酒(jiu)店或平台所在地的市(shi)场监管(guan)部门或者文旅部门投诉，责令商家整改，甚至对(dui)违法(fa)行为处以罚(fa)款(kuan)。

（原(yuan)标题：《提前两(liang)个月预订五一假期酒(jiu)店却被告知无法(fa)入住 去哪儿：对(dui)违规酒(jiu)店予以处罚(fa)》）