淘天集团：平台将不主动介入“仅退款”申请,消费者,吴雨欣,商家

4月22日，澎湃资讯记者从淘天集团(tuan)处了解(jie)到(dao)，为平衡实现(xian)商家权益保护与(yu)消(xiao)费者体验提升，后续平台将不主动介入消(xiao)费者在已收(shou)到(dao)货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与(yu)消(xiao)费者协商处理。

据悉，去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。如(ru)今，在调(diao)整优化“仅退款”等售后服务规则的同时，淘宝天猫将于同期(qi)上线新版店铺评(ping)价体系“真(zhen)实体验分”，根据商品质量、物流速度(du)、服务保障三(san)方面，建立真(zhen)实、客(ke)观、透明的消(xiao)费者体验反馈机制(zhi)，让(rang)真(zhen)实体验分成为消(xiao)费者未来重要的购(gou)物决策依据。同时“真(zhen)实体验分”与(yu)搜索、推荐、营销(xiao)、广(guang)告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。（澎湃资讯记者 吴雨欣(xin)）