4月(yue)22日中(zhong)午，不(bu)少网友在社(she)交媒体(ti)上发(fa)文称京东外卖崩(beng)了(le)，相关(guan)话题冲上热搜，引发(fa)广泛关(guan)注(zhu)。
有网友晒图(tu)称，下(xia)单后过了(le)很(hen)长时间，仍显示为等待商(shang)家接(jie)单。还有网友表示，申请退款后，也一直不(bu)退。
对此，京东外卖紧急回应(ying)称，今(jin)天午高峰京东外卖下(xia)单量(liang)暴增，导致(zhi)系统出现短暂故障，目前已全面恢(hui)复。为表达歉意， 在系统崩(beng)溃期间，凡是没有取消订单且超时20分(fen)钟的(de)一律免单，额外再赠送3张25-20的(de)金券；凡是取消订单的(de)一律赠送2张25-20的(de)金券以供未来三天消费。
4月(yue)21日， 京东宣布，为支撑骑(qi)手自由接(jie)单、保障收(shou)入，京东推出多项紧急援助措施，包括：加大全职骑(qi)手招聘力度，未来三个(ge)月(yue)将招聘名额由五万名提高到十万名；所有因“二选一”被其他平台封杀(sha)的(de)骑(qi)手，京东将给予足够单量(liang)，确保收(shou)入不(bu)降；骑(qi)手如有对象，京东可以优先为其对象安(an)排工(gong)作，比如全职快(kuai)递员、全职保洁(jie)，实现“双职工(gong)”待遇，大幅提高家庭收(shou)入。
京东方(fang)面还表示， 4月(yue)21日起，外卖订单超时20分(fen)钟以上，京东将给予免单 。京东集团已经成立紧急应(ying)对小组，本周将全力解决送餐速度问题。
来源：中(zhong)国经济网微(wei)信综合京东外卖微(wei)博(bo)、第一财经、证券日报
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编辑：张萌 校对： 徐蕾洁(jie)（见习(xi)）