京东外(wai)卖又崩上热搜。4月22日，有(you)多名用户反映，在(zai)京东外(wai)卖下单失(shi)败，一直没有(you)商家接单、超时太久；或(huo)是明(ming)明(ming)下单了，但(dan)是商家反映没有(you)收到(dao)订单，自己索性直接取消(xiao)订单。午间，“京东外(wai)卖崩了”冲上热搜。对此，京东方面回应南都(dou)记者称，“因今日午高峰京东外(wai)卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障(zhang)，目前已(yi)全面恢复，大家可以正常下单了。”
有(you)用户称，自己今天中午想着用京东点(dian)个外(wai)卖，11:15下的单，结果到(dao)点(dian)（12:03）了还没送到(dao)，于是在(zai)12:16发起退(tui)款，13点(dian)半才显示商家接单。有(you)的用户表示自己下单后(hou)，界面显示待商家接单，但(dan)点(dian)进去看详细情况是正在(zai)配送中。
南都(dou)记者15时许测试(shi)发现，仍有(you)多家门店的下单页面提示：“本店订单过于火爆，送达时间会有(you)波动，请耐心等(deng)待”，配送时长都(dou)被拉长到(dao)40分钟~1小(xiao)时或(huo)者更久。有(you)商家对南都(dou)记者说明称：“今天京东外(wai)卖的系统好(hao)像不太正常，可能是熔断了，大家的系统是正常的，但(dan)是你们点(dian)的单可能来不到(dao)大家店里。”
京东外(wai)卖回应称：为表达歉意，在(zai)系统崩溃期间，凡是没有(you)取消(xiao)订单且超时20分钟的一律(lu)免单，额外(wai)再赠送3张25-20的金券(quan)；凡是取消(xiao)订单的一律(lu)赠送2张25-20的金券(quan)以供未来三天消(xiao)费(fei)。“大家会持续(xu)优化服务与(yu)体验，本周京东外(wai)卖将进行全系统压测，确(que)保此类故障(zhang)不再发生。”
这不是京东外(wai)卖首次崩上热搜，就在(zai)上周，京东外(wai)卖出现系统崩溃的类似情况。4月16日下午2点(dian)左右京东外(wai)卖公告回应：“今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外(wai)卖的流量达到(dao)了平时的4倍，系统出现了不到(dao) 20分钟的短暂异常，影响了大家下单。目前大家已(yi)经紧急修复了问题，服务已(yi)经全面恢复。真诚致歉，大家一定持续(xu)优化服务保障(zhang)！”与(yu)此同时，为表达歉意，京东外(wai)卖将额外(wai)发放10万(wan)张“满(man)15减10”百亿补贴优惠券(quan)。
采写：南都(dou)记者 傅晓羚