淘宝客户运营部(bu)相关负责人(ren)先容(shao)，“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务(wu)质量(liang)，实现商家经营的“良币驱(qu)逐劣币”。相比目前互联网行业通(tong)行的评分机制，重新制定的“真实体验分”有三大(da)特(te)点：

1、 真实

透明客观体现消费者真实体验

围绕宝贝质量(liang)、物流(liu)速(su)度、服务(wu)保(bao)障三方面(mian)，全(quan)面(mian)优化影响消费者真实体验的客观考核指标；问(wen)题(ti)订单越少，商家真实体验分越高。

关注商家真实有效订单，剔除异常订单信息

异常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛(mao)党”、刷单等因(yin)素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需过度内(nei)卷(juan)，达到指标档位即可得(de)分。

2、聚焦

淘宝天(tian)猫标准(zhun)拉齐，考核指标简化、评价方式全(quan)面(mian)量(liang)化

统一淘宝天(tian)猫评价标准(zhun)，高分淘宝天(tian)猫商家都将(jiang)获得(de)平台同(tong)等力(li)度扶持。考核指标全(quan)面(mian)简化，评价方式全(quan)面(mian)量(liang)化，降低(di)商家运营难度。

加大(da)消费者服务(wu)保(bao)障权重，引导(dao)商家提供更优质服务(wu)

服务(wu)保(bao)障在评价体系中占有更高权重，引导(dao)商家满(man)足消费者多元服务(wu)需求，鼓励商家为消费者提供更优质服务(wu)。

3、有效

分行业定制化考核，贴近(jin)各行业商家日常经营

基(ji)于各行业的实际(ji)运营情况，档位线将(jiang)由各行业进行定制化适配(pei)，满(man)足各行业、各类型商家需求，商家运营目标更明确。

与搜索推荐等核心场域直接挂钩，高分商家更多增长机会

真实体验分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩；依据真实体验分，高分商家将(jiang)获得(de)平台更多扶持和消费者更多青睐，好服务(wu)商家将(jiang)获得(de)更多增长机会。

目前线上消费通(tong)行的评分体系，都源自淘宝创(chuang)立的店铺评分系统，曾(ceng)经为消费者线上消费决策起到过重要参考作用。但这套评分体系通(tong)行多年，已不能满(man)足消费者日益多元的服务(wu)需求，全(quan)行业的商家评价，普遍存在区分度不足、虚假评分等问(wen)题(ti)，且伴生刷分、消费者对(dui)线上评分的参考价值越来越缺乏信心，恶意攻击等黑灰产现象。淘宝重新制定的“真实体验分”体系，明确提出真实反馈消费者体验、解决虚假评分行业顽疾，既(ji)是淘宝成(cheng)立20年来最大(da)力(li)度的店铺信用评价体系更新，也为全(quan)行业线上消费信用评价体系改革提供了(le)参考。

《淘宝平台店铺真实体验分规(gui)范》显(xian)示，4月21日起，商家可在后台查看“真实体验分”；预计(ji)6月底，真实体验分将(jiang)正式向(xiang)消费者展现。此外，为保(bao)障考核客观公正，平台设(she)立对(dui)应(ying)处罚手段，以避免卖家通(tong)过不正当(dang)方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同(tong)行店铺。

今年以来，淘宝天(tian)猫已陆续推出优质商家激励、新品扶持、品牌会员(yuan)增长、品质直播、营商环境优化等运营政策。一系列举措表明，淘宝正在以“扶优去(qu)劣”为核心战(zhan)略，对(dui)平台运营逻辑(ji)进行深度重构与聚焦。