留言迅速引发热议，不少网友表示(shi)有过类(lei)似经历。网友“光(guang)影人生”称，3D影片的票价本身就不便宜，还要(yao)额外(wai)购(gou)买3D眼镜，明显(xian)是(shi)变相收费(fei)；网友“正义使者”则呼(hu)吁(yu)相关部门介入(ru)调查，维护消费(fei)者的合法(fa)权益。还有网友表示(shi)，3D眼镜购(gou)买费(fei)用虽(sui)然不高，但支撑消费(fei)者跟商(shang)家较真。

监(jian)管部门：责令整改，退还费(fei)用

针对(dui)网友留言，澧县市场监(jian)管局表示(shi)，已安排澧阳市监(jian)所会同消保(bao)股进(jin)行了联合调查。执(zhi)法(fa)人员现场检查发现，澧县万达影城(cheng)在前台设有提示(shi)牌，上有“3D眼镜租赁，影院(yuan)不免费(fei)提供3D眼镜，请自带或者购(gou)买”的字样(yang)。

回应称，依据《中华人民(min)共和国消费(fei)者权益保(bao)护法(fa)》第五十(shi)六条规定(ding)，澧县市场监(jian)管局执(zhi)法(fa)人员当(dang)场对(dui)影城(cheng)下(xia)达了《责令整改通知书》和《当(dang)场行政处罚决定(ding)书》，同时(shi)就3D眼镜退费(fei)事宜和影城(cheng)方面进(jin)行了沟通协调。影城(cheng)承诺(nuo)，网友可以把购(gou)买的3D眼镜退还给影城(cheng)，影城(cheng)会及时(shi)退还其(qi)购(gou)买费(fei)用。

类(lei)似的情况早有先例。2019年，常德市市场监(jian)管局、常德市消费(fei)者委员会等单(dan)位，集体约谈了市内5家涉嫌(xian)侵(qin)犯消费(fei)者权益的影院(yuan)，明确(que)表示(shi)，影片院(yuan)单(dan)方面告知不提供免费(fei)3D眼镜，属于典型的“不平等格(ge)式条款”，是(shi)无效条款，涉嫌(xian)侵(qin)害消费(fei)者的公平交易权。

权威(wei)人士：影院(yuan)侵(qin)权，涉嫌(xian)违法(fa)

针对(dui)此事，记者采(cai)访了部分消费(fei)者权益保(bao)护工作相关权威(wei)人士。

湖南(nan)省消费(fei)者权益保(bao)护委员会第一届、第二(er)届律师团团长，湖南(nan)通程律师事务所律师彭(peng)震指出，消费(fei)者购(gou)买3D影片票，即与影片院(yuan)形成了合同关系。在该(gai)合同关系中，影片院(yuan)应提供完整的观影服务，包括提供必要(yao)的观影设备。3D眼镜是(shi)观看3D影片的必备物品，如果影片院(yuan)要(yao)求消费(fei)者自费(fei)购(gou)买3D眼镜，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费(fei)者，侵(qin)犯了《消费(fei)者权益保(bao)护法(fa)》第十(shi)条规定(ding)的消费(fei)者享(xiang)有的公平交易权。

彭(peng)震建议，消费(fei)者可以通过与影片院(yuan)协商(shang)退款、向当(dang)地市场监(jian)管部门投(tou)诉，或寻求消费(fei)者权益保(bao)护组织帮助等方式来维护自身权益。

湖南(nan)省消费(fei)者权益保(bao)护委员会副(fu)主任兼秘书长吴卫表示(shi)，根据《消费(fei)者权益保(bao)护法(fa)》等相关规定(ding)，消费(fei)者按照3D影片的票价购(gou)买了观影服务，影院(yuan)经营(ying)者应当(dang)依约向消费(fei)者提供满(man)足观影要(yao)求的全部服务，包括向消费(fei)者提供3D眼镜等观影设施。额外(wai)收取3D眼镜费(fei)用加重(zhong)了消费(fei)者的负担，违背了公平诚信的原则。

吴卫说，“经营(ying)者是(shi)维护消费(fei)者合法(fa)权益的第一责任人，影片院(yuan)应进(jin)一步规范自身经营(ying)行为，切实(shi)维护消费(fei)者的合法(fa)权益；同时(shi)，还需对(dui)影片行业存在的侵(qin)害消费(fei)者公平交易权、自由选择权的行为进(jin)行引导(dao)和规范，营(ying)造放心消费(fei)环境，提振消费(fei)信心，释放消费(fei)活力。”

反(fan)思与改进(jin)：行业如何(he)破解“小眼镜大问题”？

尽管法(fa)律明确(que)规定(ding)了消费(fei)者的权益，3D眼镜收费(fei)问题依然屡禁不止，折射出深(shen)层次的行业矛盾。

记者调查发现，这一现象的背后，既有影院(yuan)经营(ying)的压力，也(ye)有监(jian)管执(zhi)法(fa)的困境。一方面，影院(yuan)面临运营(ying)成本压力。《哪吒之魔童闹海》等3D影片的热映带来大量观影人群，在缺乏(fa)自律和有效监(jian)管的情况下(xia)，部分影院(yuan)企图通过3D眼镜收费(fei)来获取潜(qian)在的额外(wai)利润。另一方面，监(jian)管部门面临执(zhi)法(fa)成本与效果的平衡难(nan)题。城(cheng)市里影院(yuan)数量众多、分布广泛，但监(jian)管资源相对(dui)有限，对(dui)影院(yuan)的日常监(jian)管难(nan)以做到全面、深(shen)入(ru)、及时(shi)；且一般(ban)情况下(xia)，对(dui)3D眼镜收费(fei)行为的处罚力度不够，无法(fa)形成有效威(wei)慑。

这场关于3D眼镜的争(zheng)议，不仅(jin)是(shi)消费(fei)者与影院(yuan)之间的博弈，更是(shi)学问消费(fei)市场规范化、法(fa)治化进(jin)程中的一次重(zhong)要(yao)考验。该(gai)如何(he)有效破解类(lei)似的“二(er)次消费(fei)”困局？记者就此采(cai)访了湖南(nan)工商(shang)大学教(jiao)授姜向阳。

姜向阳建议，根治影院(yuan)“二(er)次消费(fei)”顽(wan)疾，需从三方面入(ru)手：一是(shi)推动行业制定(ding)统一的服务标准，将3D眼镜等必要(yao)观影设备纳(na)入(ru)票价体系；二(er)是(shi)加强(qiang)监(jian)管力度，建立信用评价机(ji)制，对(dui)屡次违规的影院(yuan)实(shi)施联合惩戒；三是(shi)提升消费(fei)者维权意(yi)识，鼓(gu)励消费(fei)者对(dui)类(lei)似侵(qin)权行为“较真”。