上周（4月14日-4月20日），澎湃公众(zhong)互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到合(he)同纠纷类投诉(su)较多，涉及合(he)同未(wei)到期但关闭门店等方面。
广(guang)东佛山(shan)消费(fei)者李琳于2024年7月与珍爱网佛山(shan)祖庙门店签约1年期3.44万元会员服务，期间还购(gou)买多项增(zeng)值服务，累计消费(fei)7.7万余元。签约时“红娘”承诺提供三位专属服务及匹配(pei)29-39岁高收入相亲对象，但实际(ji)安排对象条件不符承诺。2025年2月，对接“红娘”离职后服务转至线上；3月22日，李琳发现门店闭店、招(zhao)牌(pai)拆除，原门店工作(zuo)人员失联，遂(sui)要求退还剩余116天(tian)约1.09万元服务费(fei)，遭平台以“服务已交付”为由拒(ju)绝，仅(jin)提出延长服务期。
珍爱网客服称门店服务“优化升(sheng)级(ji)”，未(wei)明确开店时间。3月24日官方声明称闭店属正常业务调整，保障会员服务履约。律师指(zhi)出，合(he)同未(wei)约定具体服务内容及次(ci)数，平台以“交付服务”拒(ju)退缺乏依据。此外，多地消费(fei)者此前(qian)已投诉(su)珍爱网闭店后退费(fei)难、服务中断等问题。
据澎湃资讯(wen)4月17日补充报道，针对李琳投诉(su)，珍爱网4月16日进一步回应称，线上“红娘”可通过电话、微信等形式实现高频沟通，相比线下更灵活高效，将在原服务期满后赠送一个月服务期，确保服务连续(xu)性。但未(wei)正面回应门店是否倒闭及退费(fei)诉(su)求。
李琳明确拒(ju)绝延长服务，坚(jian)持退款(kuan)。她表示，线下服务可面对面沟通细节，线上仅(jin)能(neng)远程联系，相亲约见(jian)需(xu)自寻场所，服务体验(yan)显著下降。此前(qian)她已多次(ci)投诉(su)门店未(wei)提前(qian)告知闭店、服务模式变更等问题，认为平台擅(shan)自变更服务形式构成违约。截至发稿，珍爱网仍未(wei)就闭店原因及退费(fei)事宜作(zuo)出进一步说(shuo)明。
已解决(jue)：
针对抖音(yin)、快手、中国移动、去哪儿网等的数起投诉(su)，澎湃资讯(wen)介入后，双方达成一致。
未(wei)回应：
针对小米集(ji)团游戏中心、广(guang)西河池市大化县板(ban)升(sheng)乡三洞村村委(wei)会等的数起投诉(su)，仍在协商处(chu)理中。
未(wei)达成一致：
3月15日，央视(shi)3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费(fei)等乱象，引发广(guang)泛关注。该(gai)平台多次(ci)致歉并承诺整改(gai)。4月14日，啄木鸟公示整改(gai)方案，包括服务流程透明化、规范收费(fei)标准、优化激励机制等内容，还公开监督渠道，对违规行为核实后将严肃处(chu)理并奖励举报人。
澎湃资讯(wen)检索发现，仍有(you)消费(fei)者反映投诉(su)未(wei)获回应，或退款(kuan)久未(wei)到账，部分(fen)消费(fei)者对整改(gai)效果不满，称客服态度强硬、问题未(wei)解决(jue)。
一周维权速(su)报：
1.用户办“云手机”业务未(wei)满月就被终止，广(guang)西联通称系商业测试发现技术问题后下架
https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30651613
广(guang)西用户张女士3月7日通过中国联通App办理“19元云手机畅游包”业务，页面显示订购(gou)后自动续(xu)订，失效时间至2029年。但使用不足一月，3月27日收到短信称因技术问题，该(gai)业务5月1日起终止服务，广(guang)西联通未(wei)经协商强制退回19元资费(fei)并赠送等额话费(fei)。张女士称云手机内存储资料面临丢失风(feng)险，且对单方面终止服务及赔偿(chang)方案不满。网络上多名同省用户组建维权群，部分(fen)用户称业务提升(sheng)了网速(su)，希翼继续(xu)使用。
广(guang)西联通回应称，该(gai)业务3月7日上线时仍处(chu)于商业测试阶段，8 日因测试发现技术问题决(jue)定下架，已通过电话、短信告知用户，退还资费(fei)并赠话费(fei)以减少损失，短期内业务不会重新上架。律师指(zhi)出，根据用户协议(yi)，运营商提前(qian)告知后有(you)权终止服务，行为符合(he)合(he)同约定，但用户体验(yan)与知情权保障仍存争议(yi)。
2.游客被落景区后退团遭拒(ju)：系借(jie)用资质揽客，管理部门却称退款(kuan)无法可依
https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30614671
2024 年 9 月，刘先生在青海堂社国际(ji)旅行社花费(fei) 2380 元订购(gou)青甘大环(huan)线 6 天(tian) 5 晚旅游服务，约定司机兼任导游。行程中，司机未(wei)履行导游职责，刘先生一行因迷路未(wei)按时汇合(he)，被遗落在已关闭的茶卡盐湖景区。刘先生提出退团并要求退款(kuan)2000元，旅行社仅(jin)同意(yi)退 700 元，双方协商未(wei)果。
青海堂社负责人称该(gai)订单系他人借(jie)用资质接单，接单者仅(jin)承认负责订房，未(wei)就事件进一步回应。刘先生向文旅部门投诉(su)后，相关部门称其退款(kuan)诉(su)求 “无法可依”，建议(yi)通过法律途径解决(jue)。律师指(zhi)出，旅行社未(wei)履行导游服务已构成违约，游客有(you)权解约并索赔，且资质借(jie)用行为涉嫌违反《旅游法》。此前(qian)已有(you)消费(fei)者投诉(su)该(gai)旅行社存在遗落游客、管理混乱等问题，目前(qian)双方仍未(wei)达成一致。
一周消费(fei)警示：
市场监管总局(ju)：在全国集(ji)中开展食用植物油突出问题排查整治
今年4月至12月，市场监管总局(ju)部署各地市场监管部门在全国集(ji)中开展食用植物油突出问题排查整治工作(zuo)，进一步规范食用植物油生产经营行为，切实保障食用植物油质量安全。
据先容，此次(ci)排查重点聚焦(jiao)四方面问题：
聚焦(jiao)食用植物油掺杂掺假、以次(ci)充好问题，重点排查整治低价食用植物油冒充高价食用植物油销(xiao)售(shou)，以及将过期食用植物油精炼后冒充新油等违法违规行为。
聚焦(jiao)超范围使用食品添加剂(ji)问题，重点排查整治在食用植物油生产加工过程中添加香(xiang)精香(xiang)料、色素等违法违规行为。
聚焦(jiao)虚假标注问题，重点排查整治食用植物调和油未(wei)标注或虚假标注成分(fen)比例，转基因食用植物油未(wei)按规定显著标示，将食用植物油浸(jin)出工艺虚假标注为压榨工艺等违法违规行为。
聚焦(jiao)交付装卸运输不规范问题，重点排查整治散装食用植物油生产经营者未(wei)履行交付装卸运输管理责任义务等违法违规行为。
通过多种形式的检查、抽检监测，全面排查问题线索：
开展生产经营贯通检查，对原料采购(gou)、进货查验(yan)、投料、过程控制、出厂检验(yan)、销(xiao)售(shou)流向和产品标签标识等情况严格监督检查。
开展线上线下并联核查。以网络食品交易第三方平台、农村地区经营者为重点，通过穿透核查产品生产销(xiao)售(shou)记录、现场检查生产加工过程，循线深挖掺杂掺假等违法行为。
开展交付装卸运输联动检查。涉及散装食用植物油交易的发货方、收货方所在地市场监管部门加强跨区域联动检查。
开展专项抽检监测。以问题为导向，采取线上网购(gou)平台和线下实体经营环(huan)节相结合(he)的方式，开展专项抽检监测。
市场监管总局(ju)表示，对查实的违法违规行为，依法从严从快从重予以处(chu)罚，对应当吊(diao)销(xiao)许可证的一律予以吊(diao)销(xiao)，对应当处(chu)罚到人的一律处(chu)罚到人并依法禁止从业，对查处(chu)的重点案件和生产经营主体一律予以曝光，涉嫌犯(fan)罪的一律移送公安机关。同时，鼓励广(guang)大消费(fei)者通过全国12315平台和12315热线投诉(su)举报违法违规线索。