为数字消费健康发展保驾护(hu)航，必须在科(ke)学监管上(shang)持续加码，下大(da)气力(li)净化消费环(huan)境，切实保障消费者权益
本着鼓励创新的原则，可(ke)分领域制定监管规则和标准，在严守(shou)安全底线的前提下为新业态发展留足空间
优化监管为数字消费护(hu)航，以“有形之手”呵护(hu)创新创造，定能(neng)带来更美好的消费体验，让人们惬意拥抱数字生活
动动手指，买到全球好物。足不出户，走进(jin)大(da)师课堂。戴上(shang)AR眼镜，尽览名山大(da)川。
今天，在线购物、在线服务、移动支付等已融入日常生活。智能(neng)穿戴、机器人等新技术新产品，正加快迭(die)代升级，为消费带来新的可(ke)能(neng)。
突破时空限制，数字消费成为一种革命性消费趋势，重塑着人们的生活方式和消费行为。然(ran)而，数字消费也(ye)存在一些问题。既(ji)有虚(xu)假(jia)宣传、隐(yin)私泄露等老毛病，也(ye)有新型数字消费的新痛点。
如果不能(neng)解(jie)决这些难点痛点问题，怎能(neng)让消费者安心为数字消费掏腰包？为数字消费健康发展保驾护(hu)航，必须在科(ke)学监管上(shang)持续加码，下大(da)气力(li)净化消费环(huan)境，切实保障消费者权益。
疏通老堵点，让消费者敢消费。电商平(ping)台发展早期，网购无法看到实物，容易出现货不对板的情况。随着《网络购买商品七日无理(li)由退货暂行办法》施行，网络消费维权畅通了许(xu)多。但(dan)近年来，网红带货、店主直播(bo)、导购直播(bo)等多样(yang)化的网络直播(bo)纷纷涌现，虚(xu)假(jia)宣传、质量“翻(fan)车”、退换货困难等老问题，又浮现在新平(ping)台。有的直播(bo)间销(xiao)售的燕窝其实是糖水，红薯粉条掺入木薯淀粉，“100%羊绒衫”并不含(han)羊绒，等等，都(dou)让消费者大(da)呼上(shang)当。
老问题改(gai)头换面再露脸，监管执法快速跟(gen)进(jin)。不久前，市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环(huan)境三(san)年行动方案（2025—2027年）》提出，持续开展网络市场监管专项行动，重拳打(da)击网络市场中流量造假(jia)、刷单炒(chao)信、低俗带货、违法广告等违法行为。对于(yu)一些流量在快速增加的新兴平(ping)台，关注也(ye)应同步跟(gen)进(jin)。要强(qiang)化有效监管，督促其压实平(ping)台审核责任。同时，加大(da)监管执法力(li)度，加强(qiang)产品质量的专项抽检，维护(hu)公平(ping)竞争秩序(xu)，不断提升网售产品质量。此外，也(ye)要及时打(da)好“补(bu)丁”，加快制定出台直播(bo)电商监管办法，更加有效地规范直播(bo)交易行为。
解(jie)决新痛点，让消费者愿消费。智能(neng)穿戴、脑机接(jie)口、机器人等新技术新产品，低空旅游、航空运(yun)动、无人机跟(gen)拍等新消费新场景……这些新事物，消费者是否愿意尝(chang)试，与监管能(neng)否及时完善高度相(xiang)关。对一些新业态，监管不能(neng)缺位(wei)，也(ye)难以按照(zhao)传统的方式来管理(li)。怎么办？不妨量身定制监管方式。
本着鼓励创新的原则，可(ke)分领域制定监管规则和标准，在严守(shou)安全底线的前提下为新业态发展留足空间。对看得准、已经形成较好发展势头的，分类量身定制适当的监管模(mo)式，避免盲目用老办法管理(li)新业态；对一时看不准的，设置一定的“观察(cha)期”，防止一上(shang)来就管死(si)；对潜在风险大(da)、可(ke)能(neng)造成严重不良(liang)后果的，严格监管；对非法经营的，坚决依法予(yu)以取缔。
比如，深圳(chou)拟在部分产业、领域试行“沙盒监管”机制，并面向全社会(hui)公开征集拟纳入“沙盒监管”试点的新技术、新产业、新领域目录(lu)。通过包容审慎的监管方式，允许(xu)企(qi)业在受控条件下测试新产品、新服务或(huo)新商业模(mo)式，而无需马上满足所(suo)有常规监管要求(qiu)，能(neng)支撑创新主体在可(ke)控范围内开展试点，探(tan)索发展新模(mo)式、新路径。
作为新型消费的重要组成部分，数字消费在推动消费升级、扩大(da)有效投资、促进(jin)产业创新等方面作用独特。优化监管为数字消费护(hu)航，以“有形之手”呵护(hu)创新创造，定能(neng)带来更美好的消费体验，让人们惬意拥抱数字生活。（林丽鹂）
《 人民日报 》（ 2025年04月08日 05 版）
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