去年秋天，听说杨浦开办(ban)了养老服务陪诊师培训班，李(li)秀琴毫不(bu)犹豫地报了名(ming)。与她一(yi)起报名(ming)的还有近10名(ming)同事，有社区养老顾问(wen)，也有护理员、家庭照护床位服务人员等。“陪诊是大势(shi)所趋，因为老年人真真切切需要它。这不(bu)应该、也不(bu)是一(yi)件‘小众’的事。”

考取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李(li)秀琴开始(shi)接(jie)单，在保障本职工(gong)作的同时提(ti)供陪诊服务。让她印象最深刻的一(yi)位陪诊对象，是72岁的谷女士。谷女士家住长海路街道，双目失明。听说有陪诊服务后，她就找到长期对接(jie)的社区养老顾问(wen)下了单。“阿姨(yi)脾胃不(bu)好，每两个月要跑一(yi)趟(tang)上海市中(zhong)医医院开药(yao)调理。医院在静安区，她家在杨浦区，坐(zuo)地铁要四(si)五(wu)十分钟(zhong)。她说每次去看病不(bu)好意思麻烦社区，都是靠好心人帮助过去的，遇到红绿灯，她还要问(wen)身边的路人‘现在是什(shi)么灯’，很辛苦。”李(li)秀琴回忆道，“这也是她选择(ze)陪诊的原因。”

为了让谷女士踏(ta)实地看一(yi)次病，李(li)秀琴提(ti)前对接(jie)、评估，查(cha)询好地铁路线(xian)、医院门诊科室所在楼层，准(zhun)时接(jie)她出门。一(yi)路上，她搀扶着老人，说说笑笑……

作为养老大区，杨浦独(du)居(ju)老人、纯老家庭的基数很大。李(li)秀琴说，她平均一(yi)天入3户开展家庭照护床位的评估和基础服务，其中(zhong)绝大多(duo)数都是独(du)居(ju)老人和纯老家庭，独(du)立出门就诊的能(neng)力较弱，子(zi)女远在外区，甚至异国。“也许有人会觉得，陪诊是一(yi)件没必要的事。其实在我(wo)们看不(bu)到的地方(fang)，有很多(duo)谷阿姨(yi)这样的老年人，好一(yi)点(dian)的情况(kuang)是有老伴陪同就医，坏一(yi)点(dian)的情况(kuang)就是一(yi)个人去。有陪诊师在身边的那种踏(ta)实感，对他(ta)们来说真的不(bu)一(yi)样。”

是脑力活，也是体力活

陪老人看个病，总共分几步？

杨浦持证陪诊师陈斌先容，整个服务过程分为诊前、诊中(zhong)、诊后。通常来说，陪诊师的工(gong)作从老人提(ti)出意向时就开始(shi)了。

诊前——陪诊师接(jie)单后，需及时与老人或老人家属取得联系，确认老人的身体情况(kuang)、就医原因、意向医院、陪诊时间等具体信息，事先确认好从老人家到医院的路线(xian)和医院科室、医生基本信息。

诊中(zhong)——陪诊师接(jie)老人前往医院，代理完成挂号、看诊、付费、取药(yao)等一(yi)系列操作。

诊后——将老人送回家中(zhong)，清点(dian)票据、材料，当面归还。值得一(yi)提(ti)的是，陪诊过程中(zhong)需付费时，陪诊师通常先行垫付，再(zai)出具相(xiang)关凭(ping)证，与老人结清。

以上流程走完，单次时长一(yi)般2小时起步，还包括(kuo)搀扶老人、架抬轮椅、医院跑腿等服务内容。一(yi)次下来，即使在秋冬季(ji)节陪诊师们也常常忙得满头大汗(han)。

大多(duo)数陪诊师还随(sui)身带一(yi)个“百宝(bao)箱”，里面装有纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等物品。“纸巾，是为老人上厕所准(zhun)备的；血压仪，是为了每次给他(ta)们测(ce)一(yi)测(ce)血压再(zai)出门；糖果，是以防老人低血糖……”陈斌如数家珍(zhen)。

在“诊中(zhong)”这一(yi)环节，如遇老人表述不(bu)清病症，记不(bu)得所需药(yao)品等情况(kuang)，陪诊师需第一(yi)时间提(ti)供帮助。学习医疗护理常识，显然是必修课。

陈斌曾在朋友圈(quan)分享自己的学习日常，笔记本上密(mi)密(mi)麻麻写(xie)满专(zhuan)业术语：单核细胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐(gan)……她还会总结陪诊配药(yao)的心得，对老人常用药(yao)的药(yao)名(ming)、剂量等信息都烂熟于心。

由(you)此可(ke)见，陪诊是脑力活，也是体力活。杨浦正在探索建(jian)立规范化的陪诊服务体系，培育(yu)专(zhuan)业化团队，让“专(zhuan)业的人干专(zhuan)业的事”。

培育(yu)“正规军(jun)”，

进行人才的“定向输(shu)送”

那么，如何培育(yu)出一(yi)批符合从业要求，更符合市场(chang)需求的陪诊师？

去年9月，杨浦出台全(quan)市首个聚焦陪诊工(gong)作的正式政策文件——《杨浦区民政局(ju)关于印发(fa)<关于加快培育(yu)杨浦区陪诊师队伍的实施意见>的通知》。同年10月，杨浦启(qi)动第一(yi)期养老服务陪诊师培训班，吸引12个街道灵(ling)活就业人员、67家养老服务机构护理员及为老服务企业从业人员130余人参加。今年3月，杨浦区第二期培训班，导入医疗常识、技术应用、陪诊案例学习等课程内容，鼓励更多(duo)人才投身陪诊行业。

一(yi)期的培训费用为1500元(yuan)，加之考核费用290元(yuan)，通过考核后，学员将获得上海市养老服务和老龄产业协会、上海中(zhong)侨职业技术大学联合颁发(fa)的“上海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民政局(ju)还会对获得证书的学员发(fa)放一(yi)次性考证补贴500元(yuan)/人，对于获得证书起1年内持续在杨浦从事陪诊师工(gong)作的学员发(fa)放执业补贴500元(yuan)/人。

培育(yu)出来的陪诊师，将何去何从？为实现专(zhuan)业人才与需求市场(chang)的匹配，杨浦区与“国融乐养陪诊平台”合作，进行人才的“定向输(shu)送”，去年通过培训班考取证书的陪诊师基本都入驻了“国融乐养陪诊平台”微(wei)信小程序，老年人可(ke)随(sui)时通过手(shou)机端“下单”。

据先容，杨浦区民政局(ju)还定期与“国融乐养陪诊平台”工(gong)作人员开“碰头交流会”，沟通优化细节，监管陪诊质量，对服务品质进行把关。

在杨浦，请人陪诊不(bu)再(zai)是一(yi)件“小众”的事。杨浦正以打造“幸福养老”服务品牌为目标，全(quan)力支(zhi)持提(ti)升陪诊师的服务水平。李(li)秀琴对陪诊师的职业前景很看好：“杨浦的陪诊需求体量很大，这个市场(chang)在未(wei)来会不(bu)断扩(kuo)大。”

来源：上海杨浦