线上购物可享“七天无理由退(tui)货”已(yi)为(wei)广大消费者(zhe)熟悉，但(dan)线下(xia)购物仍缺乏(fa)明确的无理由退(tui)货政策。市场监管总局等5部门近(jin)期印发(fa)的《优化消费环(huan)境三年行动(dong)方案（2025—2027年）》明确提出，“鼓励实体店承诺无理由退(tui)换(huan)货，为(wei)消费者(zhe)提供统一便捷的异(yi)地异(yi)店退(tui)换(huan)货服(fu)务”，旨在提升消费体验，激(ji)发(fa)市场活力。
行动(dong)方案提出，到2027年动(dong)态(tai)发(fa)展线下(xia)无理由退(tui)换(huan)货承诺单(dan)位150万家以上。这不仅能提升消费者(zhe)购物安全感，也可以倒(dao)逼(bi)商家提高商品质量和服(fu)务水(shui)平(ping)，让消费者(zhe)愿意消费、敢于消费，打造“无忧(you)退(tui)”消费新场景。
部分中小型商家担心(xin)此(ci)举(ju)增加经营成(cheng)本，影响盈利能力。需要明确的是，“无理由退(tui)货”并不是“无条件无底(di)线退(tui)货”。作为(wei)相关配套机(ji)制，5月1日即将实施的无理由退(tui)货服(fu)务规范(fan)提供了明确的标准和规范(fan)，涵盖退(tui)货条件（商品范(fan)围、商品完好(hao)性(xing)、退(tui)货时限）、流程、服(fu)务监督与(yu)评价等各(ge)个方面，让线上线下(xia)处理退(tui)货问题时都有了清晰的操作指南(nan)。这有利于规范(fan)商家经营行为(wei)，降低消费者(zhe)维权成(cheng)本，营造公平(ping)的消费环(huan)境。
相关部门应持续完善线下(xia)无理由退(tui)货工作机(ji)制，在政策层面鼓励更多(duo)经营者(zhe)参与(yu)到无理由退(tui)货承诺活动(dong)中来(lai)，激(ji)发(fa)市场消费活力。同时，要落实接诉即办要求，建(jian)立动(dong)态(tai)管理和监督机(ji)制，对发(fa)现的问题及时督促整改，对不履行承诺的经营者(zhe)依法依规及时处理，通过约谈(tan)、罚款、取缔等方式，倒(dao)逼(bi)其遵规守法，维护政策的严(yan)肃(su)性(xing)和公信力。
鼓励实体店无理由退(tui)换(huan)货，是促进消费升级(ji)、构建(jian)和谐消费环(huan)境的重要一环(huan)。各(ge)地还可以探索更加多(duo)样化的方式，为(wei)消费者(zhe)提供宽松的购物环(huan)境，也要通过建(jian)立消费者(zhe)信用记(ji)录制度、商家申诉渠道，防(fang)止部分消费者(zhe)利用该(gai)政策恶(e)意退(tui)货，保护商家合(he)法利益，实现消费者(zhe)和商家的双赢(ying)。（本文来(lai)源：经济(ji)日报 编辑(zhe)：向斯佳）