城市的繁荣(rong)与社会的进步，离不开每一位劳(lao)动者的辛勤耕耘、热爱与奉献。为全力维护(hu)劳(lao)动者合法权益，杨浦(pu)区人社局始终秉持“为民服务”的初心，“零距(ju)离”倾听群众心声，以温情沟通与高效处置回应群众关(guan)切，持续推(tui)动劳(lao)资关(guan)系和谐健康发展。
春节前夕，某位市民通过杨浦(pu)区“12345”市民服务热线来电反映其在宁国路某单位工作时受(shou)遣至(zhi)海外，已(yi)被拖欠数月工资与住宿费用，希翼有关(guan)部门进行核(he)实后，尽(jin)快帮助其取回欠薪。
接到工单后，杨浦(pu)区人社局率(lu)先与反映人取得联系，并(bing)与其用人单位及时建立沟通渠道，了解到反映人目前仍在非洲工作，因工资迟迟未能到账(zhang)，其在当地的生活逐渐(jian)陷入困境。由于情况特殊(shu)且(qie)紧急，工作人员迅速对该案件情况开展初步分析与研判，积(ji)极推(tui)动劳(lao)资矛盾速效化解进程，同(tong)时马上(ji)启动劳(lao)动纠纷案件区街协同(tong)、联动化解机制，携手用人单位所在地的大桥街道劳(lao)动关(guan)系矛盾预防协调中心共同(tong)参与问(wen)题处置。
由于远隔重洋，工作人员通过与反映人短(duan)暂(zan)的沟通了解到，目前反映人仍在劳(lao)动合同(tong)有效期内，但近几月该企业因资金周转问(wen)题，未能及时支(zhi)付工资。反映人表示，他(ta)因工作需(xu)要身处异国他(ta)乡，短(duan)期内无法归国，临近春节向远方家(jia)中汇钱的想法眼看也要落空了……沟通过程中反映人几度哽咽。工作人员在听闻情况后对其积(ji)极开展疏导，耐心宣读对应的法律法规，及时安抚其焦急情绪。
为尽(jin)快解决劳(lao)资矛盾，让反映人与家(jia)人能够安心过年，区人社局工作人员与街道协调中心紧抓责任处置。考虑到反映人远隔重洋沟通不便，在与用人单位建立联系后，第一时间赴实地开展单方面调解，希翼单位从员工家(jia)庭(ting)情况考量来提供合理的解决方案。经过连续数天的多轮调解后，最终单位表示将(jiang)结合自身资金链情况，积(ji)极配合在春节前给出方案解决欠薪问(wen)题。
为确保解决方案能够第一时间传达(da)反映人，现场(chang)工作人员决定(ding)搭建平台，提供远隔重洋的“面对面”通讯连线。考虑到上海与非洲存(cun)在时差以及越洋电话通讯等问(wen)题因素，调解员特地将(jiang)电话通讯安排在了对方的有效时段内，并(bing)在后期通讯中不断尝试，既化解了信号弱及临时中断问(wen)题，也成功让反映人与用人单位针对调解方案达(da)成一致。
通过后期电话回访，反映人已(yi)在春节前收(shou)到企业支(zhi)付的部分工资，剩余工资将(jiang)按照方案分期支(zhi)付。他(ta)也在电话的那端对参与处置的工作人员表达(da)了由衷的感激。
区人社局为不断加强日常问(wen)题处置能力，提升矛盾化解质效，积(ji)极探索、尝试新工作的机制。在此次问(wen)题处置过程中，工作人员通过积(ji)极践行“1+1+12”工作机制，为反映人迅速化解劳(lao)资矛盾。
“1+1+12”工作机制即(ji)由一名机关(guan)干部负(fu)责就业创(chuang)业总体工作协调推(tui)进，一名事业干部兼任中心行政负(fu)责人，12名社区工编辑落实专人专岗，履行劳(lao)动关(guan)系板块业务。该工作机制为问(wen)题知详、化解、推(tui)进等一系列流程提供了坚实的业务支(zhi)撑与可靠的人力保障。同(tong)时，部门内部通过接触(chu)各类(lei)劳(lao)资纠纷疑难工单不断学习沟通调节手段，提升共情能力，并(bing)通过在劳(lao)动者和企业之间搭建牢固平台，强化营商环境，真正让“12345”市民服务热线成为帮助百姓排忧解难的“常通”渠道。
来源：上海杨浦(pu)