12306旅客服务产教融合中心(xin)。
红网时刻资讯2月16日(ri)讯（通讯员 谭烨 杨新飞 戴萍 谭晓卫 记者 肖帅(shuai)）旅客麻女士是一位旅游达人，经常使用12306咨(zi)询出(chu)行车次，“以前要(yao)响很(hen)久才会有人接，或者是占线的声(sheng)音，现在响个三(san)四声(sheng)就有人接听，声(sheng)音还蛮(man)柔和的。”让麻女士感(gan)到变好、变快(kuai)的，是中国铁路广(guang)州(zhou)局集(ji)团有限企业携手湖(hu)南铁路科技职业技术学院共同建设的12306旅客服务产教融合中心(xin)。
“您好，很(hen)高兴(xing)为您服务，请问有什么可以帮您？”“您可以先改(gai)签！”走进12306旅客服务产教融合中心(xin)大厅，客服代表回答(da)旅客咨(zi)询的柔声(sheng)细语(yu)此起(qi)彼(bi)伏。
2023年，为统筹解决(jue)人才培养和产业发展“两张皮”的问题，国家发展改(gai)革委、教育部等部委印发《职业教育产教融合赋能提(ti)升行动实施方案(2023-2025年)》。业内人士表示，12306 旅客服务产教融合中心(xin)，使校企合作领域从单一的实习就业合作，向专业人才培养、专业建设、课程开发、师资培训、科研创新等多个领域拓展。湖(hu)南铁路科技职院党委副(fu)书(shu)记、校长陈彬(bin)说：“既满足校企运输专业人才实训培训需求，又(you)满足铁路运输高峰期12306客服需求，打造了‘校园车间’产教融合新范式(shi)。”
目前100多名大学生在此支(zhi)援客服工(gong)作。
为了充分发挥12306 旅客服务产教融合中心(xin)作用，广(guang)州(zhou)局集(ji)团企业选派优秀客服人员，全程驻班引导现场；湖(hu)南铁路科技职院成建制调派100多名大二(er)学生，支(zhi)援客服工(gong)作。学生在学习过(guo)程中，通过(guo)真实的工(gong)作场景和业务流程，学生的专业常识与(yu)专业技能得到了很(hen)大的提(ti)升。
学生客服代表余文(wen)乐说：“用自己的耐心(xin)和专业，为旅客解决(jue)了实实在在的问题，让旅客冬天不冷(leng)，回家的路更顺了。”
学生客服代表廖丹把(ba)这项工(gong)作视为磨炼自己的机(ji)会，坚持用“金嗓子”安(an)抚旅客的心(xin)，“展现大家客服人员的专业精神和亲和力。”
杨洋。
杨洋作为12306旅客服务产教融合中心(xin)学生客服代表，参加今年春(chun)运客服话务工(gong)作，让她从紧张无措的“客服小(xiao)白”，成长为解答(da)旅客咨(zi)询的爱心(xin)使者，杨洋和同学们深刻体会到帮助他人的力量与(yu)快(kuai)乐。“是第一次人生社会经历，感(gan)觉到12306旅客服务产教融合中心(xin)就像一束光(guang)照亮了旅客的归途，同时温暖了旅人归家的心(xin)。”杨洋在感(gan)觉自己长大了，也学会了换位思考(kao)。
整个春(chun)运期间，广(guang)州(zhou)局集(ji)团企业12306客服中心(xin)副(fu)班长孙晓玲都驻守在产教融合中心(xin)，她真切(qie)感(gan)受到产教融合中心(xin)的作用，“为缓解集(ji)团企业春(chun)运期间12306客服话务高峰的压力，提(ti)供了强有力的支(zhi)持，提(ti)高了客服话务接通率！”
据悉(xi)，在春(chun)运高峰期，12306旅客服务产教融合中心(xin)的话务接通量最(zui)高日(ri)达7034个。春(chun)运以来，该中心(xin)承担了客服总话务量的三(san)分之一。