今年一季度云南12315为消费者挽回损失1600余万元,投诉,服务,举报

中(zhong)新网昆明4月27日电(dian) (时(shi)文枝)云南省市场监督管理局27日发布消息，2025年一季度，该省12315共受理投诉56942件，举报15807件，咨询67337件，为消费者挽回经济损失1675.86万元。

今年一季度，投诉举报热点(dian)涵盖(gai)食品安(an)全问(wen)题、旅(lu)拍摄影(ying)服务纠(jiu)纷(fen)、网络直播购物问(wen)题。其中(zhong)，投诉的主要问(wen)题为食品安(an)全、售后服务、质(zhi)量(liang)、合同、不(bu)正当竞争。举报主要问(wen)题包括侵害消费者权益、食品安(an)全违法、广告违法、不(bu)正当竞争以(yi)及产品质(zhi)量(liang)违法等(deng)行为。

在云南省12315受理的投诉中(zhong)，商品类投诉较多的是食品、首饰(shi)、服装鞋帽、家居用品、交通工(gong)具等(deng)，服务类投诉较多的是餐(can)饮和住宿服务、专业技(ji)术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、学问娱乐体(ti)育服务。

值(zhi)得一提的是，今年一季度，全省ODR(在线消费纠(jiu)纷(fen)解(jie)决)企业新增54家，处理消费投诉3452件，同比增长54.66%，在线消费纠(jiu)纷(fen)解(jie)决机制源头化解(jie)消费纠(jiu)纷(fen)成效(xiao)明显(xian)。

下一步，云南省各级市场监管部门将持续纵深推进消费投诉信息公示工(gong)作，进一步强化投诉举报处置工(gong)作，提高消费者满意度。(完)