淘宝客户运营部相关负责人先容，“真实体验分”的根本目的，是以真实有效的评分系统，激(ji)励商家提升商品和服务质(zhi)量，实现商家经营的“良(liang)币驱逐劣币”。相比目前互联网行业通行的评分机制，重新制定的“真实体验分”有三大特(te)点：

1、 真实

透明客观(guan)体现消费者(zhe)真实体验

围绕宝贝(bei)质(zhi)量、物流速度、服务保障三方面，全面优化影响(xiang)消费者(zhe)真实体验的客观(guan)考核(he)指标；问(wen)题(ti)订单越(yue)少，商家真实体验分越(yue)高。

关注(zhu)商家真实有效订单，剔除异常(chang)订单信息

异常(chang)订单信息不(bu)再影响(xiang)商家评价体系，剔除“羊(yang)毛党”、刷单等因素影响(xiang)；商家只需为已签(qian)收(shou)真实有效订单负责，无(wu)需过度内(nei)卷，达到指标档位即可得分。

2、聚焦

淘宝天猫标准拉齐，考核(he)指标简化、评价方式全面量化

统一淘宝天猫评价标准，高分淘宝天猫商家都将获(huo)得平台同等力(li)度扶持。考核(he)指标全面简化，评价方式全面量化，降低商家运营难度。

加大消费者(zhe)服务保障权重，引导商家提供(gong)更(geng)优质(zhi)服务

服务保障在评价体系中占有更(geng)高权重，引导商家满足消费者(zhe)多元服务需求，鼓励商家为消费者(zhe)提供(gong)更(geng)优质(zhi)服务。

3、有效

分行业定制化考核(he)，贴近各(ge)行业商家日常(chang)经营

基于各(ge)行业的实际运营情况(kuang)，档位线将由(you)各(ge)行业进(jin)行定制化适配，满足各(ge)行业、各(ge)类型商家需求，商家运营目标更(geng)明确。

与搜索推荐等核(he)心场域直接挂钩，高分商家更(geng)多增(zeng)长机会

真实体验分与搜索、推荐、营销、广(guang)告(gao)等核(he)心场域直接挂钩；依据真实体验分，高分商家将获(huo)得平台更(geng)多扶持和消费者(zhe)更(geng)多青睐，好服务商家将获(huo)得更(geng)多增(zeng)长机会。

目前线上消费通行的评分体系，都源自淘宝创立的店铺评分系统，曾经为消费者(zhe)线上消费决策起到过重要参考作用。但这套评分体系通行多年(nian)，已不(bu)能(neng)满足消费者(zhe)日益(yi)多元的服务需求，全行业的商家评价，普遍存在区分度不(bu)足、虚假(jia)评分等问(wen)题(ti)，且伴生(sheng)刷分、消费者(zhe)对线上评分的参考价值越(yue)来越(yue)缺乏(fa)信心，恶意攻(gong)击等黑灰产现象。淘宝重新制定的“真实体验分”体系，明确提出真实反(fan)馈消费者(zhe)体验、解决虚假(jia)评分行业顽(wan)疾，既(ji)是淘宝成立20年(nian)来最(zui)大力(li)度的店铺信用评价体系更(geng)新，也为全行业线上消费信用评价体系改革提供(gong)了参考。

《淘宝平台店铺真实体验分规范》显示，4月21日起，商家可在后台查看“真实体验分”；预计(ji)6月底，真实体验分将正式向消费者(zhe)展现。此外，为保障考核(he)客观(guan)公(gong)正，平台设立对应处罚手(shou)段(duan)，以避免卖家通过不(bu)正当方式虚假(jia)获(huo)取店铺真实体验分，或恶意攻(gong)击同行店铺。

今年(nian)以来，淘宝天猫已陆续推出优质(zhi)商家激(ji)励、新品扶持、品牌会员增(zeng)长、品质(zhi)直播、营商环境优化等运营政策。一系列举(ju)措(cuo)表明，淘宝正在以“扶优去劣”为核(he)心战略，对平台运营逻辑进(jin)行深度重构与聚焦。