民政部去年联合(he)多部门出台措施，提出“培育(yu)专业助医组织和(he)队伍(wu)，为老(lao)年人提供挂号取号、就医陪同、代(dai)取药品、代(dai)办缴(jiao)费等助医服务”，各地也通(tong)过不同的(de)模式对陪诊师行业进行规范管理。上海市民政局养老(lao)服务处副(fu)处长葛健表示，根据(ju)《上海市老(lao)年人助医陪诊服务试点方(fang)案》要求，上海正在浦东、杨浦、松江、徐汇等9个区开展试点。

葛健：试点方(fang)案第一要解决老(lao)年人能找得(de)到养老(lao)护(hu)理员的(de)问题，第二要解决陪诊过程中的(de)规范性专业性问题，大家也要建立监管机制(zhi)和(he)收费机制(zhi)，这也是老(lao)人比较关心的(de)，比如(ru)遇到了纠纷怎么处理等。

为加强(qiang)陪诊师的(de)业务素养，上海市已完成(cheng)陪诊人员的(de)动员招募(mu)，正有序开展培训、考核工作。培训对象面向养老(lao)服务机构(gou)的(de)养老(lao)服务从业人员，后(hou)续(xu)也将结合(he)有关试点推进情况，会同相关职能部门研究社会人员参与培训的(de)相关工作，各家医院也在积极配合(he)培训落(luo)地。

上海市第七人民医院门急诊办公室主任 韩文均：大家也会告知他们，患者出现意外情况后(hou)，医院的(de)应急和(he)抢救流程，这样对就诊患者来说，能充分保障就医安全(quan)，形(xing)成(cheng)一个良好的(de)闭环。

同济大学附属上海市第四人民医院副(fu)院长李晓光先容，对对口的(de)上海市虹口区提供专业医护(hu)讲(jiang)师和(he)实(shi)训场地，提高陪诊师的(de)技能，提升就诊效率。

李晓光：大家也将开放医院的(de)各个区域，让陪诊师在实(shi)践锻炼中积累经验，真正掌握相关陪诊的(de)技能。

陪诊服务的(de)价格到底贵不贵？在上海，目前每次陪诊平均消(xiao)费在两三百元(yuan)，子女帮助购买的(de)订单比老(lao)年人自主下(xia)单的(de)情况更(geng)多。上海市鼓励各试点区、街镇结合(he)购买服务的(de)形(xing)式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低(di)偿、普惠的(de)助医陪诊服务，以及通(tong)过社会公益慈(ci)善(shan)资源为老(lao)年人提供一定资助。上海市民政局局长蒋蕊表示，将专业陪诊服务纳入上海市养老(lao)服务补贴服务内容，对低(di)保、低(di)收入等困难(nan)老(lao)年人实(shi)行兜底保障。

蒋蕊：价格，原则上是采取市场调节价的(de)方(fang)式，但是针对一些老(lao)年人，他的(de)就诊频率会比较高，比如(ru)常态化的(de)尿毒(du)症(zheng)的(de)定期治疗。大家想通(tong)过几个月的(de)试点，不断总结各个区的(de)模式，包括(kuo)人员培训、服务标准、价格确定等，以及政府怎样去补贴，形(xing)成(cheng)制(zhi)度(du)后(hou)进一步推广。如(ru)果确实(shi)有一些特殊困难(nan)，大家可以从社会救助的(de)渠道予(yu)以帮助。

陪诊服务出现纠纷怎么办？上海市民政局表示，开展陪诊服务的(de)机构(gou)需与老(lao)年人或(huo)其监护(hu)人签订服务合(he)同，与第三方(fang)机构(gou)合(he)作应当(dang)签订相关合(he)作协议，明确各方(fang)权(quan)责；支撑试点区通(tong)过引入责任保险、建立应急预案等方(fang)式，维护(hu)老(lao)年人合(he)法权(quan)益，保障服务主体的(de)合(he)法利(li)益。

中国(guo)老(lao)龄科学研究中心研究员党俊(jun)武表示，陪诊服务行业正处于发展阶段。随(sui)着(zhe)服务需求的(de)提升，陪诊服务行业将更(geng)加注重陪诊人员的(de)专业培训，以确保陪诊人员能够提供更(geng)加高质量的(de)服务。