F端持续深(shen)耕(geng)医(yi)疗理赔协(xie)同、保险(xian)+医(yi)养(yang)会员模式，助力集团综合金融(rong)主业增强产(chan)品(pin)竞争力，实现协(xie)同潜能不断释放。截至2024年(nian)末，享有医(yi)疗养(yang)老生态圈服(fu)务(wu)权益的客户覆盖(gai)寿(shou)险(xian)新(xin)业务(wu)价值占比约70%，超2100万平安寿(shou)险(xian)的客户使用健康(kang)管理服(fu)务(wu)，健康(kang)管理服(fu)务(wu)使用率同比提升2.1个百分比，其(qi)中(zhong)新(xin)契约客户使用健康(kang)管理服(fu)务(wu)占比近79%。

B端加速拓展企业健康(kang)管理业务(wu)，企业通(tong)过深(shen)入研究员工健康(kang)管理需求，打造差(cha)异化产(chan)品(pin)服(fu)务(wu)矩(ju)阵，全面焕新(xin)“商业保险(xian)+健康(kang)保障委托+医(yi)疗健康(kang)服(fu)务(wu)”产(chan)品(pin)体系，为不同客户提供保障全面、服(fu)务(wu)优质、性价比高的企业员工健康(kang)管理服(fu)务(wu)体系。报告期内，企业累计服(fu)务(wu)企业客户数超2100家，B端付费用户数同比增长超45%。

夯实两(liang)大核(he)心枢纽建设(she)，强化医(yi)养(yang)服(fu)务(wu)韧性

近年(nian)来，居民健康(kang)意识明显提升。为了(le)更好地满足(zu)居民健康(kang)消费需求，不断提升医(yi)养(yang)结合的服(fu)务(wu)能力，平安健康(kang)秉承“省心、省时又省钱”的价值理念，持续高质量建设(she)以家庭医(yi)生、养(yang)老管家为核(he)心的两(liang)大服(fu)务(wu)枢纽，并完善围绕医(yi)疗、健康(kang)、养(yang)老服(fu)务(wu)的“到线、到店、到家、到企”四到服(fu)务(wu)网络。

报告期内，家医(yi)会员权益用户数超2000万人。同时，基于北京(jing)大学国际医(yi)院、世界(jie)家庭医(yi)生组织的双重认(ren)证，家庭医(yi)生服(fu)务(wu)水平仍在不断发展与提升。企业不断与业内权威专家探讨“互联网+医(yi)养(yang)护康(kang)”与家庭医(yi)生服(fu)务(wu)的规范化与权威认(ren)证路径(jing)，推动家庭医(yi)生签约服(fu)务(wu)的高质量发展。其(qi)中(zhong)，“平安家医(yi)”医(yi)生团队获得世界(jie)家庭医(yi)生组织首个家庭医(yi)生培训项目(mu)（CPD）培训的结业证书，这标志着平安家医(yi)的专业能力获得国际认(ren)可，更象征中(zhong)国家庭医(yi)生培养(yang)体系与国际标准的成功接轨(gui)。

此外，基于三位(wei)一体养(yang)老管家，围绕“医(yi)、住、护、乐”四大养(yang)老场景，平安健康(kang)持续深(shen)化居家养(yang)老标准化服(fu)务(wu)体系，并不断打磨品(pin)质服(fu)务(wu)网络覆盖(gai)。2024年(nian)度，居家养(yang)老客户对寿(shou)险(xian)件均首年(nian)保费的贡献提升3倍。一季度，企业在“住、护、乐”领域全新(xin)推出三项服(fu)务(wu)，包括安全应急服(fu)务(wu)于20城上线、“关爱经理”上门解决最(zui)后一公里照护问题、通(tong)过高质量教育资(zi)源和高品(pin)质旅居基地提供精神关怀服(fu)务(wu)。截至报告期末，居家养(yang)老服(fu)务(wu)权益用户数较2024年(nian)末增长15%。

医(yi)疗AI价值赋能，助力医(yi)养(yang)服(fu)务(wu)品(pin)效提升

报告期内，企业AI能力建设(she)加速，持续进(jin)行DeepSeek模型的部署(shu)和真实医(yi)养(yang)场景验证深(shen)化。通(tong)过基于“平安医(yi)博通(tong)”多(duo)模态医(yi)疗大模型下的“平安医(yi)家人”医(yi)生工作台深(shen)度赋能，企业已打造12个系列的业务(wu)模型群，助力家医(yi)服(fu)务(wu)效能提升约62%。自研AI辅(fu)助诊疗系统(tong)，已覆盖(gai)超过 2000 种疾病的诊断常识，导诊准确度超过 99%，辅(fu)助诊断准确率在 95%以上。创新(xin)打造的AI健康(kang)管理师，助力慢病管理改善率达90%。企业全新(xin)推出名医(yi)AI助理服(fu)务(wu)“平安芯医(yi)”，依托数字(zi)人技术和医(yi)学大数据支撑下的AI大模型，作为真实医(yi)生的数字(zi)分身(shen)，为用户提供线上咨询、线下就医(yi)协(xie)助、报告与化验单辅(fu)助解读、用药提醒等多(duo)元化服(fu)务(wu)，目(mu)前已覆盖(gai)20余个真实医(yi)疗场景。

此外，企业践行“科技向善，医(yi)心向暖”的CARE可持续发展战略理念，全面开(kai)展“医(yi)路健行”国民健康(kang)素养(yang)提升系列行动。通(tong)过走进(jin)工业园区、走进(jin)企业等形式，以健康(kang)常识普及(ji)、特色筛查(cha)、公益义诊等活动为依托，助力实现全民健康(kang)。期内，凭借(jie)在可持续发展方面的卓著成效，平安健康(kang)被评为“2025福布斯中(zhong)国行业发展ESG标杆”。

展望未来，企业董事长兼CEO李斗表示，在健康(kang)中(zhong)国战略指引下，平安健康(kang)将持续深(shen)化科技赋能，夯实数据安全、践行社(she)会责任，推动医(yi)疗健康(kang)行业的高质量发展，也同时为用户、股东、社(she)会创造长期价值。

文 贝贝