皮肤科医生的背景，再加(jia)上说得(de)头头是道(dao)的专业讲(jiang)解，“美肤”博主的这些包装让娄女士很快打消了顾虑，在对方的引导(dao)下，娄女士加(jia)了对方的微信。在经过(guo)简单的图片和视频问诊后，对方诊断娄女士为中(zhong)度皮肤屏障受损、慢性皮肤肌底炎，紧接着她向娄女士推(tui)荐(jian)了1064元的化妆品套装。

在明知娄女士皮肤出现(xian)不良反应(ying)后，对方却告知是正常现(xian)象，并声称可以专门为娄女士调制对症(zheng)的化妆品，情急之下，娄女士还是决定再试试。

然而，先后三次共花了2200元后，娄女士的皮肤问题不但(dan)没有解决，反而更加(jia)严重了，她的双眼开始肿胀，一侧脸颊也红肿并流黄水结痂。由于皮肤受损严重，娄女士只(zhi)能前往皮肤病专科医院进行(xing)治疗(liao)，经医生诊断为“过(guo)敏性皮炎”。为此，娄女士先后花了3万多元治疗(liao)费。

起诉网店及博主 原告主张能否获支撑

为了维护自身的合法权益，2024年7月，娄女士将某(mou)优选护肤品店及网络博主陈某(mou)某(mou)等人起诉至杭州互联网法院。同年11月，法院对原告娄女士诉被告某(mou)优选护肤品店、陈某(mou)某(mou)信息(xi)网络买卖合同纠纷一案，公开开庭审理，并依法作出了判决。

法院审理认为，原告娄女士通过(guo)某(mou)网络电商(shang)平台(tai)向某(mou)优选护肤品店，以及通过(guo)微信向陈某(mou)某(mou)购买护肤品，都形成了信息(xi)网络买卖合同关(guan)系。其中(zhong)，被告陈某(mou)某(mou)通过(guo)微信交付的产品为自行(xing)调制，法院判定其为“三无”产品，存(cun)在质量问题。

杭州互联网法院综合审判第一庭副庭长(chang) 曾宪未：被告销售的这些化妆品，这些标签是她自己自行(xing)打印贴上去的，仅仅有一些基本的品名，没有许可证编号等信息(xi)，违反了《化妆品监督管理条例》，属于“三无”产品，所以原告是有权申(shen)请退货款的。

另外(wai)，被告陈某(mou)某(mou)作为护肤品的销售者，通过(guo)假借医生的身份进行(xing)销售，诱导(dao)原告娄女士信任后作出错误选择，因此构成欺诈。

杭州互联网法院综合审判第一庭法官助理 黄应(ying)康(kang)：通过(guo)聊天记录和原告的陈述大家(men)可以看出，可能在前期(qi)的直播过(guo)程中(zhong)以及双方的聊天过(guo)程中(zhong)，被告都有宣称自己曾经是医生，有行(xing)医资格之类的表述。庭审中(zhong)被告提供了初级卫生师证，但(dan)是这个并不是行(xing)医资格证，并不能说有这个证就可以宣称自己是医生，可以进行(xing)一些从(cong)事医疗(liao)活动。

综合双方交易的全过(guo)程，法院最终判决，被告陈某(mou)某(mou)、某(mou)优选护肤品店向原告娄女士返还货款、赔偿三倍货款及治疗(liao)费、交通费、精神损害赔偿金共计37850多元。

从(cong)问诊到“收割(ge)”

揭开虚假营(ying)销套路

记者调查发现(xian)，目前在一些网络平台(tai)上，部分短视频博主打着“皮肤问题专家”的幌子，无资质行(xing)医、虚假宣传(chuan)产品功(gong)效(xiao)等乱象还有很多，如果消费者轻信这些博主的话术，很容易被引入精心设计的消费陷阱。那么，这些披着白大(da)褂的短视频博主，是如何完成从(cong)问诊到“收割(ge)”的营(ying)销套路呢？

记者从(cong)某(mou)短视频平台(tai)推(tui)送的广告中(zhong)看到，在这个名为“菲诗倾城”的账号上，有一位身穿白大(da)褂的博主声称“各种(zhong)敏感肌问题她都处理过(guo)”，而且还“不用花大(da)价钱”，在家就能舒敏。

当记者点击视频中(zhong)的链接后，出现(xian)的是“大(da)红脸”“敏感肌”等6种(zhong)肌肤问题的选项，在进行(xing)一些简单的问答后，记者被引导(dao)添加(jia)了一个名为“高(gao)级皮肤管理师-萱萱老师”的微信。记者在她的朋友圈看到，这里(li)每天都在更新不同患(huan)者的修复对比图，“屏障受损”“抗炎、修复”等专业术语频繁(fan)出现(xian)。

为了打消记者的顾虑，对方还展示了她的“专业人才职业技能证书”，而记者发现(xian)，这个证书的发证机构在2024年6月已(yi)被国家事业单位登记管理局撤(che)销登记，也就是说这个证书不受国家认可，更不能进行(xing)医疗(liao)诊治相关(guan)的行(xing)为。

为验证对方的专业性，记者用一张合成的图片发起咨询，很快对方便作出了“激素脸”的诊断，并制定了两套所谓“修复”方案供记者选择，费用分别是1073元和887元。对方声称，使用5至7天后炎症(zheng)会慢慢减(jian)少(shao)，7至15天后肌肤问题会慢慢消退。

当记者花费887元购买了这个名为“水初语-植萃(cui)精华套装”后，从(cong)生产许可证编号可以看出，它(ta)就是普通的化妆品。另外(wai)，在产品说明上，记者也没有看到之前宣称的“舒敏”“消炎”“修复”等功(gong)效(xiao)标识(shi)。对于这个问题，所谓的“皮肤管理师”告诉记者，外(wai)包装是提前统(tong)一生产好的，为的是能备案合格，所以并不会出现(xian)具体功(gong)效(xiao)的字眼。

记者在某(mou)网络投(tou)诉平台(tai)发现(xian)，近期(qi)有不少(shao)人针(zhen)对该(gai)品牌化妆品虚假宣传(chuan)、诱导(dao)消费等行(xing)为进行(xing)投(tou)诉，他们(men)的花费从(cong)数百元到数千(qian)元不等。其中(zhong)一位“正义喵(miao)”的网友投(tou)诉，她在花了998元购买了所谓“老师”推(tui)荐(jian)的产品后，对方又以帮助代谢为由，让她继续加(jia)购，前后花费了3000元，皮肤问题不仅没见好转，反而更严重了。

化妆品披“草本”外(wai)衣

直播间卖三无产品

记者调查发现(xian)，除了通过(guo)打造“专家”人设欺诈消费者之外(wai)，一些短视频博主还会打着“草本成分”更健康(kang)的幌子，向消费者售卖三无化妆品，甚至还违规(gui)售卖中(zhong)草药。

记者在这个名为“涵秋美草本护肤”的直播间看到，该(gai)带货主播同样穿着一身白大(da)褂，她一边操(cao)作手中(zhong)的研(yan)磨工具，一边声称她的面(mian)膜(mo)是根据每位粉丝的皮肤问题，一人一方亲自定制的。

记者发现(xian)，主播力(li)推(tui)的这款私人订制“草本泥膜(mo)”售价188元，平台(tai)显示已(yi)经卖出了558件(jian)。在直播中(zhong)，主播一直在强调，她都是根据粉丝留(liu)言区所说的肌肤问题，现(xian)场调配面(mian)膜(mo)。另外(wai)，主播还略显神秘地表示，在收到包裹后要私信联系她。

记者花费188元购买了这款草本泥膜(mo)，打开包装后，里(li)面(mian)除了一罐标有产品详细信息(xi)的面(mian)膜(mo)之外(wai)，还有3盒膏体和3袋白色粉末，它(ta)们(men)既没有品牌和产品配料表，也没有生产批号，明显属于“三无”产品。

记者查询后发现(xian)，这个名为“涵秋美草本护肤”账号的经营(ying)范围(wei)包括化妆品生产、化妆品批发等项目，并没有中(zhong)药制品的销售资质。另外(wai)，记者也没看到她的行(xing)医资质证明。

化妆品真能起到治疗(liao)修复作用吗？

这些网络主播声称修复的“敏感肌”“大(da)红脸”，以及脸上的斑块等肌肤问题，到底是不是一种(zhong)皮肤疾(ji)病呢？化妆品能起到治疗(liao)、修复的作用吗？

中(zhong)日友好医院皮肤科副主任 盛宇俊：在皮肤科疾(ji)病种(zhong)类是特(te)别多的，出现(xian)在面(mian)部的敏感肌、红脸这种(zhong)情况，它(ta)的种(zhong)类很多，比较常见的是过(guo)敏，比如化妆品过(guo)敏，可以引起面(mian)部的潮红，所以不能一概而论(lun)，就说脸上出现(xian)这种(zhong)红、这种(zhong)敏感，就把它(ta)归为一种(zhong)问题，其实它(ta)是多种(zhong)问题的一个复合。

盛医生告诉记者，网络博主仅靠一张图片或问卷的方式了解病情，并不是正常的诊疗(liao)手段。在正规(gui)医院的皮肤科门诊，医生一般会通过(guo)触摸病人的患(huan)病部位，同时观察皮肤的反应(ying)等方式，判断病情。另外(wai)，还会通过(guo)皮肤镜检测、询问病史等综合手段，最终给(gei)出相应(ying)的治疗(liao)方案。

中(zhong)日友好医院皮肤科副主任 盛宇俊：皮肤出现(xian)了问题，化妆品解决不了时，是需(xu)要用药物的，比如说玫瑰痤疮、脂溢性皮炎、面(mian)部的接触过(guo)敏或者日光性皮炎，你在不能好转的情况下，肯定还是要配合药物来控制症(zheng)状，否则时间长(chang)了之后，皮肤如果反反复复地出现(xian)炎症(zheng)，它(ta)就不太容易好。

医生提醒，一旦有人皮肤出现(xian)不良的疾(ji)病反应(ying)，应(ying)该(gai)立即去正规(gui)医疗(liao)机构找医生进行(xing)问诊，以免贻误最佳的治疗(liao)时间。另外(wai)，不要轻易相信化妆品可以修复或治疗(liao)皮肤疾(ji)病的虚假宣传(chuan)，以免上当受骗。

出现(xian)虚假广告内容

平台(tai)应(ying)承担连带责任

皮肤出现(xian)问题，还是要及时到正规(gui)医院问诊。针(zhen)对部分网络主播通过(guo)虚构身份骗取(qu)消费者信任，以及销售三无化妆品等行(xing)为，法律专家指出，此类行(xing)为已(yi)违反相关(guan)法律法规(gui)，涉嫌消费欺诈，需(xu)承担相应(ying)的民事赔偿及行(xing)政处罚。

记者调查发现(xian)，这些短视频中(zhong)的网络博主营(ying)销套路大(da)致分为以下几步：

第一是打造人设，通过(guo)穿白大(da)褂、网络暗语等擦边的方式冒充“专家”，骗取(qu)消费者信任；

第二步是夸大(da)功(gong)效(xiao)，将化妆品包装成“医疗(liao)修复产品”，夸大(da)效(xiao)果以吸引特(te)定人群；

第三步是利用信息(xi)盲区，由于大(da)多数消费者难以辨别“专业证书”“专业资质”的真伪，从(cong)而轻信“专家一对一引导(dao)”；

最后，通过(guo)夸大(da)肌肤问题来贩卖焦虑，诱导(dao)消费者反复下单，从(cong)而完成收割(ge)。

据法律专家先容，当网络主播在售卖化妆品时，如果宣称“舒敏修复”“祛斑”等具有医疗(liao)功(gong)效(xiao)的宣传(chuan)等内容，这种(zhong)行(xing)为是明显违反了《中(zhong)华人民共和国广告法》《化妆品监督管理条例》等法律法规(gui)。

中(zhong)国政法大(da)学副教授 朱巍：法规(gui)中(zhong)化妆品的标准以及宣传(chuan)用语是非常严格的，包括国家的一些强制性标准，也写到了化妆品专门的一个广告宣传(chuan)的规(gui)定里(li)面(mian)去。对于一些比如说承诺效(xiao)果，它(ta)就不允(yun)许出现(xian)，所以化妆品里(li)面(mian)能宣传(chuan)的这些词是固(gu)定的，你超出了这个范围(wei)本身就是个违规(gui)行(xing)为。

另外(wai)，专家先容，如果标注为广告的短视频中(zhong)出现(xian)虚假宣传(chuan)内容，网络平台(tai)也应(ying)当承担连带责任。