银(yin)发旅游专列载着老年游客驶(shi)向诗和远(yuan)方，从“吃住行游购娱”多方面带动消费扩容提升，也为旅游业适老化建设和服务按下了“加速键”。
2月20日下午4时50分，在四川成都安靖站，200余名老年人(ren)兴高采烈地登上了Y968次“熊(xiong)猫(mao)专列”，开启一段(duan)难忘的旅程。这趟开往贵(gui)州安顺的专列，是成都国铁局今年计(ji)划开行的100余趟银(yin)发旅游专列中的首班车，整个行程为5天4夜。
银(yin)发旅游专列指专门为老年客户(hu)群体开行的旅游列车。前不久，商务部(bu)、文(wen)化和旅游部(bu)、国铁集团等部(bu)门发布《关于增开银(yin)发旅游列车促进服务消费发展的行动计(ji)划》(以下简称《计(ji)划》)，提出“到2027年将建立一个覆(fu)盖全国、线路(lu)多样、主题丰富(fu)、服务全面的银(yin)发旅游列车产(chan)品体系。完成设计(ji)100条以上铁路(lu)银(yin)发旅游精品路(lu)线，打造160组银(yin)发旅游列车适老型(xing)专用(yong)车组，银(yin)发旅游列车开行规模达到2500列以上。”
近日，中共中央办公厅、国务院(yuan)办公厅印(yin)发《提振消费专项行动方案》，提出扩大(da)文(wen)体旅游消费，深化线上线下、商旅文(wen)体健多业态消费融合。银(yin)发旅游专列能(neng)为老年游客带来哪些(xie)新体验？银(yin)发旅游列车的陆续开行，将从哪些(xie)方面带动整体消费扩容提升？记者对此进行了采访。
针对老年游客特点设置服务设施
“玩得很尽(jin)兴，也非常舒服。”71岁(sui)的重庆市民蓝文(wen)武，在体验了此次“熊(xiong)猫(mao)专列”旅程后(hou)不停地称赞。
蓝文(wen)武说，此前他听朋友说起过(guo)银(yin)发旅游专列，春节前看到“熊(xiong)猫(mao)专列”开售，只需要2000多元，第一时间(jian)就和老伴儿(er)预订了名额。发车当天，他们(men)提前几小时从重庆赶到成都。
上车后(hou)，车内的设施布局让第一次乘坐旅游专列的蓝文(wen)武耳目一新：“车厢整洁明亮，有淡淡的香味，床铺柔(rou)软暖和，还专门为老年人(ren)增设了加宽护栏、防滑扶手、紧急呼叫(jiao)器，淋浴室还配(pei)备了折叠椅凳和热水洗脚喷头等。”
蓝文(wen)武回(hui)忆说，他和老伴儿(er)常报名旅游团出游，但乘坐的火车大(da)多车厢陈旧、设施简陋，没有电视(shi)和无线网，车厢内还常混杂着难闻的气味。
成都国铁局商旅部(bu)工(gong)作人(ren)员周子豪先容，这趟“熊(xiong)猫(mao)专列”是以“开往春天”为主题，途经(jing)贵(gui)州安顺、兴义等地，串(chuan)联(lian)起百花兴义、罗平(ping)油菜花海、万峰林等景区(qu)，让老年游客开启一段(duan)春日赏花之旅。列车上设有娱乐室、阅读区(qu)、棋牌室，公共活动区(qu)还有小吃、卡拉(la)OK等休闲项目。列车上还配(pei)有专业医护人(ren)员，提供餐食(shi)搭配(pei)、健康监测等服务。
从“赶路(lu)”到“慢游”
除了良好的设施和服务，整趟旅程的舒适节奏让蓝文(wen)武最为满意，“夜间(jian)可以在车上美美地睡觉(jue)，白天到站后(hou)，大(da)巴车直接接送(song)到景点，一点儿(er)都不累”。
蓝文(wen)武告诉记者，他以前参加的老年旅游团，多是早(zao)上出发，深夜才能(neng)休息，行程就是不断赶路(lu)，到了景点导游还不停催促。“这次完全不同，导游会延长(chang)每(mei)个景点的游览(lan)时间(jian)，全程都在提醒大(da)家‘慢慢玩’。”蓝文(wen)武说。
“银(yin)发旅游专列从‘赶路(lu)’到‘慢游’的转(zhuan)变，契(qi)合了老年游客对旅程舒适度和品质感的需求。”从事(shi)导游工(gong)作10多年的熊(xiong)阳认(ren)为，“慢旅行+深体验”模式(shi)既能(neng)让老年游客实现一站式(shi)打卡景点，还能(neng)保证每(mei)天有充足的休息时间(jian)，让旅行不再是“上车睡觉(jue)、下车拍照”。
记者关注到，近段(duan)时间(jian)国内多地各种主题的银(yin)发旅游专列深受老年游客青睐，甚至出现“一票难求”的现象。例如，3月15日由哈尔滨东站始发、为期14天港澳畅游之旅的Y64次银(yin)发旅游专列，上线后(hou)546个旅游席位很快被抢订一空，有的游客为抢车票连续三天“蹲守(shou)”购票系统。
中国旅行社(she)协会铁道旅游分会秘(mi)书长(chang)曾辉表示，春运后(hou)国内银(yin)发旅游专列进入运营旺(wang)季(ji)。老年群体偏好错峰出行，气候转(zhuan)暖叠加铁路(lu)运力释放(fang)，需求显著(zhu)增长(chang)，市场持续升温。
“全国各地银(yin)发旅游专列的陆续开行，将沿(yan)线城市的‘吃住行游购娱’串(chuan)联(lian)起来，带动餐饮、住宿(xiu)、文(wen)娱等产(chan)业协同发展，为地方经(jing)济注入源源不断的活力。”曾辉说，银(yin)发旅游专列作为移动的文(wen)旅载体，接下来还将融入养生(sheng)、文(wen)化体验等元素，将交通过(guo)程转(zhuan)化为沉浸式(shi)消费场景，满足银(yin)发族(zu)对健康出行和文(wen)化消费的双重需求。
推动景区(qu)设备设施适老化改(gai)造
“老年游客群体对旅游专列的高度热情，也加速了文(wen)旅行业提升适老化建设和服务的进程。”熊(xiong)阳从从业者的角度观察到，一些(xie)景区(qu)景点已经(jing)开始完善“‘列车+景区(qu)’的最后(hou)一公里”。《计(ji)划》也要求，积极推动景区(qu)与银(yin)发旅游专列联(lian)动，推动景区(qu)设备设施适老化改(gai)造。
“有的景区(qu)将游玩项目内容朝着适老化方向改(gai)进。”刚刚结(jie)束在广西的6天旅行，回(hui)到重庆的徐菊芳(fang)先容说，她对在阳朔体验的“山水慢时光(guang)”线路(lu)印(yin)象深刻，“导游专门为老年游客缩短了游览(lan)路(lu)程，行程中增加文(wen)化讲解站，可以更深入地领略到桂林山水的魅力”。
在山东沂(yi)蒙山银(yin)座天蒙旅游区(qu)，一条山地无障碍通道让老年游客可以坐着轮椅直达海拔接近千米的人(ren)行悬(xuan)索桥。宁夏银(yin)川的西夏陵景区(qu)推出老年人(ren)专属服务，包括提供智(zhi)能(neng)讲解器、共享轮椅等设备，并配(pei)备专业医疗人(ren)员及时提供服务。
采访中多位业内人(ren)士(shi)提及，国内文(wen)旅行业一直面临适老化旅游标准缺失的痛点。重庆某旅行社(she)市场部(bu)主管张宗军表示，希翼在银(yin)发旅游专列热潮的推动下，文(wen)旅行业从产(chan)品设计(ji)、服务水平(ping)到应急响应等进行全新构建，尽(jin)快建立完善适老化旅游标准体系，制定详(xiang)尽(jin)的量化标准，更好地满足老年游客的旅行需求。
文(wen)/黄仕强
（工(gong)人(ren)日报）
编辑(ji)/倪家宁