澎湃资讯记者 蒋立(li)冬(dong) AI创意
3月(yue)25日， “浙江省消(xiao)费者权益保护委员会”（以下简称：浙江消(xiao)保委）微信公(gong)众号发布(bu)新能源汽车领域消(xiao)费体验和合(he)同点评结果，曝光行(xing)业存在(zai)的五大合(he)同陷阱与三大销售乱象(xiang)，涉及20个国内外(wai)主(zhu)流(liu)品牌。
浙江消(xiao)保委表(biao)示，2024年，全省各级消(xiao)保委共收到新能源汽车相关投诉6202件。其中，汽车销售相关问题2677件，主(zhu)要问题有车辆配置与宣传不符(fu)或“超前宣传”，车辆延迟交付(fu)引发的定金纠纷、退车纠纷，以及贷款利率、手续费告知不明确(que)等；产品质量相关问题2566件，主(zhu)要包括充电故障、续航(hang)里(li)程随意波动、智能辅助系统失灵、零部件多次维修仍不能正常工作等；售后服务相关问题766件，包括质保政策(ce)不合(he)理、配件供应不及时、车企退市权益难保障等。
此外(wai)，澎湃资讯注意到，浙江消(xiao)保委还对国内外(wai)20个新能源汽车品牌开展合(he)同点评和消(xiao)费体验。其中，对20份不同品牌的销售备(bei)案合(he)同开展合(he)同点评，对杭州地区20个品牌的45家4S店开展了暗访消(xiao)费体验。
省消(xiao)保委发现，半数汽车品牌存在(zai)强制消(xiao)费者在(zai)4S店购买首年保险的情(qing)况。体验发现，有12个品牌、18家4S店的工作人员，在(zai)销售车辆过程中强制消(xiao)费者在(zai)该店购买首年汽车保险的情(qing)况。如，杭州某4S店销售人员在(zai)体验员询(xun)问是否可以自行(xing)购买首年车险时明确(que)表(biao)示，“第一(yi)年必须在(zai)店内购买保险，否则建议去其他门店”；面对同一(yi)个问题，杭州另一(yi)家4S店销售人员则表(biao)示，“大家(men)有要求，首年是必须店保的”。
部分汽车品牌存在(zai)引导消(xiao)费者选择贷款购车的情(qing)况。体验发现，有6个品牌、13家4S店的工作人员，在(zai)销售车辆过程中引导消(xiao)费者用贷款方式购车。如，杭州某4S店销售人员在(zai)先容车价时，直接引用贷款价格，在(zai)体验员询(xun)问全款价格后，仍以“贷款价格更低”为由推荐贷款方案；杭州另一(yi)家4S店销售人员则表(biao)示“全款购车价格更高，比贷款购车贵(gui)4万”，并透露“贷款业务有考核任务”。
个别汽车品牌要求收取贷款手续费或服务费。体验发现，有3个品牌、4家4S店销售人员表(biao)示，买车需额外(wai)支付(fu)贷款手续费或综合(he)服务费。如，杭州某4S店销售人员表(biao)示，购车需额外(wai)收取4000元综合(he)服务费，主(zhu)要内容为额外(wai)购买的套餐，包含脚垫、贴膜、机(ji)油、后备(bei)箱垫、交车礼包等内容，销售人员称这是杭州该品牌的统一(yi)标准，但(dan)体验员发现其他门店销售未提及该规定；杭州另一(yi)家4S店销售人员也明确(que)表(biao)示，如果做按揭(jie)贷款有2000元手续费。