参考(kao)消息网(wang)2月26日报道美国《华尔街日报》网(wang)站2月23日发表报道，题(ti)为《互联网(wang)如何使店内购物变得令人(ren)痛苦》，内容编(bian)译如下：
电(dian)子商务并未杀死实(shi)体店，但(dan)却让(rang)它们变得更加糟糕——远远比以往糟糕得多。
如今的实(shi)体店人(ren)手不(bu)足，诸(zhu)如货架上(shang)锁和自助(zhu)结账处(chu)大排长龙之类的不(bu)便之处(chu)比比皆是。而现在，请在这份清(qing)单上(shang)添(tian)加一项怨言：货品不(bu)足。
如果你(ni)曾不(bu)辞(ci)辛苦前往某(mou)家商店，却被告知你(ni)要购买的商品缺货但(dan)可以在网(wang)上(shang)订购，这种遭遇并非你(ni)独有。这样的做法非常普遍，以至于零(ling)售商们给它起了名(ming)字。
玩具反斗城和萨克斯第五大街百货的母企业哈得孙湾企业的前首席(xi)实行官杰里·斯托(tuo)奇(qi)说(shuo)：“我(wo)们称之为SOS——‘拯救我(wo)们的销售’(Save Our Sale)。”
咨询企业艾睿铂企业调查了30家零(ling)售商，发现它们的在线女装品类组合中平均只有9%在实(shi)体店有售。百货企业的这一比例为7%，而大型(xing)综合零(ling)售商为2%。专业零(ling)售商的情况要好一些(xie)，它们的在线商品中有1/3在实(shi)体店有售。
互联网(wang)开启了一个购物涅槃(pan)的新时代：我(wo)们可以舒适地躺在沙发上(shang)订购想要的任(ren)何东(dong)西。它还从实(shi)体店吸走资(zi)金和商品，让(rang)繁华的商场沦为残(can)破的陵墓。零(ling)售商们大大扩展了在网(wang)上(shang)销售产品的范围，以便更好地与(yu)AMAZON(xun)竞争，这使得它们在实(shi)体店出售的商品显(xian)得微不(bu)足道。
零(ling)售业的首席(xi)实行官们喜欢说(shuo)，他们希翼顾客采用自己想要的任(ren)何购物方式——不(bu)管是网(wang)购、亲临实(shi)体店还是二者结合。现实(shi)是，顾客到(dao)实(shi)体店购物时商家会赚得更多，因为包装和送货费(fei)用会侵(qin)蚀在线销售的利(li)润。
当然有一些(xie)商家成功地保住了到(dao)店购物的乐趣。爱马仕之类的豪侈品牌(pai)凭借它们的旗(qi)舰店让(rang)购物者眼花缭乱。诺德斯特(te)龙百货企业仍以优越的服务著称。而顾客们喜欢在TJ马克斯折扣百货店的货架间穿行以寻找(zhao)便宜货。
但(dan)就库存而言，即便是最(zui)好的实(shi)体店也赶不(bu)上(shang)互联网(wang)。
近(jin)3/4的消费(fei)者更喜欢在实(shi)体店购物，但(dan)只有9%的人(ren)对实(shi)体店的体验感到(dao)满意。根据国际商业机器企业商业价值研究所2024年对来自26个国家的2万人(ren)开展的一项调查，被调查者抱怨最(zui)多的是，实(shi)体店商品在多样性和可获得性方面存在欠缺。
位(wei)于宾夕法尼亚州锡(xi)林(lin)斯格罗夫的萨斯奎汉纳大学大四学生阿拉(la)妮丝(si)·卡斯特(te)罗曾想寻购一条(tiao)“阿伯克伦比-菲奇(qi)”牛仔裤。但(dan)每(mei)次她光顾实(shi)体店，那里都没有尺(chi)码适合她的牛仔裤。售货员提出可以把牛仔裤快递给她，但(dan)她想先试一下以免在尺(chi)码不(bu)对时支付7美金的退货运费(fei)。她还希翼体验那种手提刚买的商品走出商店的满足感。
21岁的卡斯特(te)罗说(shuo)：“倘若我(wo)想在网(wang)上(shang)订购，我(wo)在家里就这么做了。”
在疫情期(qi)间，由于供应链混乱，库存水平飙升。零(ling)售商调整策略，在过去几年里减少(shao)了存货。一些(xie)商家现在承认，它们对商品种类的削减过于极端了。
在科尔百货企业缩(suo)减了自有品牌(pai)和小尺(chi)码服装的库存量后，时任(ren)首席(xi)实行官汤(tang)姆·金斯伯里说(shuo)：“我(wo)们曾认为‘可以通过大大减少(shao)库存赚更多钱’，而结果不(bu)是这样。”科尔百货企业正在取消这些(xie)做法。
贝尔克连锁百货企业首席(xi)实行官唐·亨德里克斯说(shuo)：“零(ling)售商在向电(dian)子商务转型(xing)时用力过猛，忽视了店内体验。这种状况必然会得到(dao)扭转。”
在2022年关(guan)闭(bi)其在线订单处(chu)理中心后，贝尔克企业现在把全部库存分散在大约290家实(shi)体店中。此举是亨德里克斯提出的战(zhan)略的一部分，他想通过确保更多顾客光顾门店时能找(zhao)到(dao)自己想要的商品来提升店内体验。
而眼下，一些(xie)零(ling)售商正在让(rang)购物者展开徒劳的追逐。
27岁的媒体策略师阿比·卡洛斯想购买一条(tiao)她曾在TikTok上(shang)看(kan)到(dao)的飒拉(la)长裤。她造访了自己位(wei)于新泽西州加菲尔德的住所附近(jin)的3家飒拉(la)门店，但(dan)都没有尺(chi)码适合她的米(mi)色裤子。另一款黑(hei)色长裙也缺货。
飒拉(la)企业的一名(ming)发言人(ren)说(shuo)，购物者可以上(shang)网(wang)查看(kan)实(shi)体店的商品到(dao)货情况，并要求售货员把自己想要的大部分商品运送到(dao)某(mou)家门店。
卡洛斯作出了不(bu)一样的选择：她空着手离开了。（编(bian)译/曹卫国）
萨克斯第五大街企业位(wei)于美国波士顿的一家门店(美联社)