参考消息网2月26日报道美国《华尔(er)街日报》网站2月23日发表报道，题为《互联网如何使店内购物变得令人痛苦》，内容编译如下：
电子商务并未杀死实体店，但却(que)让它(ta)们变得更加糟糕——远远比以往糟糕得多。
如今的实体店人手不足，诸如货架(jia)上锁和自助结账处大排长龙之类的不便之处比比皆是。而现在，请在这份清单上添加一(yi)项怨言：货品(pin)不足。
如果你曾不辞辛苦前(qian)往某家商店，却(que)被告知你要购买(mai)的商品(pin)缺(que)货但可以在网上订(ding)购，这种遭遇并非你独有。这样(yang)的做法非常普遍，以至(zhi)于零售商们给它(ta)起了名字。
玩具反斗(dou)城和萨克(ke)斯第五大街百货的母企业哈得孙湾企业的前(qian)首席(xi)实行官杰(jie)里(li)·斯托奇说：“大家称之为SOS——‘拯救大家的销售’(Save Our Sale)。”
咨询企业艾睿铂(bo)企业调查了30家零售商，发现它(ta)们的在线女(nu)装品(pin)类组合中平均只有9%在实体店有售。百货企业的这一(yi)比例为7%，而大型综合零售商为2%。专业零售商的情况要好(hao)一(yi)些，它(ta)们的在线商品(pin)中有1/3在实体店有售。
互联网开启了一(yi)个购物涅槃的新时代：大家可以舒适地(di)躺在沙发上订(ding)购想要的任何东西。它(ta)还从实体店吸走资金和商品(pin)，让繁华的商场沦为残破的陵(ling)墓。零售商们大大扩展了在网上销售产品(pin)的范围，以便更好(hao)地(di)与AMAZON竞争，这使得它(ta)们在实体店出售的商品(pin)显得微不足道。
零售业的首席(xi)实行官们喜欢说，他们希翼(wang)顾(gu)客采用自己想要的任何购物方式(shi)——不管是网购、亲临(lin)实体店还是二者(zhe)结合。现实是，顾(gu)客到实体店购物时商家会赚得更多，因为包装和送货费用会侵蚀在线销售的利润。
当(dang)然有一(yi)些商家成功地(di)保住了到店购物的乐趣。爱(ai)马仕之类的豪侈品(pin)牌凭(ping)借它(ta)们的旗(qi)舰店让购物者(zhe)眼花缭乱(luan)。诺德斯特龙百货企业仍以优越的服务著称。而顾(gu)客们喜欢在TJ马克(ke)斯折扣百货店的货架(jia)间穿(chuan)行以寻找便宜货。
但就库存(cun)而言，即便是最好(hao)的实体店也赶不上互联网。
近3/4的消费者(zhe)更喜欢在实体店购物，但只有9%的人对实体店的体验感到满意。根(gen)据国际商业机器企业商业价值(zhi)研(yan)究所2024年对来自26个国家的2万人开展的一(yi)项调查，被调查者(zhe)抱怨最多的是，实体店商品(pin)在多样(yang)性和可获得性方面存(cun)在欠缺(que)。
位于宾夕法尼亚州锡林斯格罗夫(fu)的萨斯奎汉纳(na)大学大四学生阿拉妮丝(si)·卡斯特罗曾想寻购一(yi)条“阿伯克(ke)伦比-菲(fei)奇”牛仔裤。但每次她光顾(gu)实体店，那里(li)都没有尺码适合她的牛仔裤。售货员提出可以把牛仔裤快递给她，但她想先试一(yi)下以免在尺码不对时支付7美金的退(tui)货运费。她还希翼(wang)体验那种手提刚买(mai)的商品(pin)走出商店的满足感。
21岁的卡斯特罗说：“倘若我想在网上订(ding)购，我在家里(li)就这么做了。”
在疫情期间，由于供应链混乱(luan)，库存(cun)水平飙升(sheng)。零售商调整策略，在过去几年里(li)减少了存(cun)货。一(yi)些商家现在承认，它(ta)们对商品(pin)种类的削减过于极端(duan)了。
在科尔(er)百货企业缩减了自有品(pin)牌和小尺码服装的库存(cun)量后，时任首席(xi)实行官汤姆·金斯伯里(li)说：“大家曾认为‘可以通过大大减少库存(cun)赚更多钱’，而结果不是这样(yang)。”科尔(er)百货企业正在取(qu)消这些做法。
贝尔(er)克(ke)连锁百货企业首席(xi)实行官唐(tang)·亨德里(li)克(ke)斯说：“零售商在向电子商务转型时用力过猛，忽视了店内体验。这种状况必然会得到扭转。”
在2022年关闭其在线订(ding)单处理中心后，贝尔(er)克(ke)企业现在把全部库存(cun)分(fen)散在大约290家实体店中。此举是亨德里(li)克(ke)斯提出的战略的一(yi)部分(fen)，他想通过确保更多顾(gu)客光顾(gu)门店时能找到自己想要的商品(pin)来提升(sheng)店内体验。
而眼下，一(yi)些零售商正在让购物者(zhe)展开徒劳的追逐。
27岁的媒体策略师阿比·卡洛斯想购买(mai)一(yi)条她曾在TikTok上看(kan)到的飒拉长裤。她造访了自己位于新泽西州加菲(fei)尔(er)德的住所附近的3家飒拉门店，但都没有尺码适合她的米色裤子。另一(yi)款黑色长裙也缺(que)货。
飒拉企业的一(yi)名发言人说，购物者(zhe)可以上网查看(kan)实体店的商品(pin)到货情况，并要求售货员把自己想要的大部分(fen)商品(pin)运送到某家门店。
卡洛斯作出了不一(yi)样(yang)的选择：她空着手离(li)开了。（编译/曹卫国）
萨克(ke)斯第五大街企业位于美国波士顿的一(yi)家门店(美联社)