钟鑫（前）与同事(shi)正在车厢巡(xun)视。
红(hong)网时(shi)刻新(xin)闻2月5日讯（记者 肖(xiao)帅 通讯员 刘力宾 章(zhang)秋）2月3日，农历大年初六，春运(yun)的第21天，也(ye)迎来了第一轮返程高峰。
G1348次列车从长沙南(nan)开(kai)出，广铁集团长沙客运(yun)段(duan)列车长钟鑫开(kai)始在车厢巡(xun)视，车厢的大件行李很多，巡(xun)到10车连接处就见一个行李箱(xiang)向她滑(hua)来，她迅速地(di)稳住行李箱(xiang)，从腰包拿出一个止滑(hua)器(qi)塞(sai)在行李轮子下，然后继续边巡(xun)车边整理行李架。12车1B老(lao)人看到钟鑫，询问道：“你们这(zhe)个车开(kai)展了列车春晚活动，你是不是那个列车长，你们真的很不错！”当得知老(lao)人家想看看书但看不清，钟鑫马上到“心服务”驿站取(qu)来放大镜解了老(lao)人燃(ran)眉之急。南(nan)昌(chang)西站开(kai)车两分(fen)钟，一位大爷着急地(di)找到钟鑫，“列车长，我上个厕所出来，没看到我孙(sun)子了，不会(hui)刚(gang)才在南(nan)昌(chang)西站跑下去了吧！快(kuai)帮我找找！”钟鑫一边安慰大爷，一边询问清楚长相、衣着等特征，马上联系南(nan)昌(chang)西站值班(ban)员看看站台是否有同样特征滞留的孩子，答复没有后，又马上广播寻人，并发动全体工作人员一起全列车寻人，几分(fen)钟后终于在5号车厢找到小孩，原来小孩看爷爷上厕所很久没回来就自行去找他，从13车厢边走边看就到了5车厢。老(lao)人虚惊一场(chang)，对钟车长连连道谢。钟鑫笑(xiao)着对老(lao)人家说：“没事(shi)没事(shi)，找到就好了。”
钟鑫为乘(cheng)客送(song)上放大镜解燃(ran)眉之急。
1月28日除夕。“列车长、列车长！大家上错车了，这(zhe)可怎么办(ban)啊？”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊，她迅速转身，快(kuai)步迎上前去，“您好！我是列车长，别着急，大家会(hui)帮您的。”
经询问得知，谢女士带母亲和小孩一起满(man)心欢喜地(di)准备乘(cheng)G6132次列车去岳(yue)阳亲戚家共度新(xin)春，可在长沙南(nan)站匆(cong)忙赶车时(shi)，慌乱中没看车次竟(jing)上了同站台不同方向的列车。这(zhe)一差错让谢女士一家心急如焚。列车长钟鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅客查询最快(kuai)的返回车次，“您放心，列车前方是南(nan)昌(chang)西站，车站会(hui)安排最近的列车免费送(song)你们回岳(yue)阳东站。”
当天是除夕，这(zhe)一来一回，肯定会(hui)耽误不少时(shi)间。钟鑫为旅客送(song)上了茶水和饼干、糖果(guo)等小零食缓解旅客着急情绪。小小的举动，如冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫亲自带着谢女士一家人与车站办(ban)理交接并告知换(huan)乘(cheng)流(liu)程，谢女士感(gan)动得流(liu)下热泪。
自2002年踏入铁路行业，每一年的春运(yun)，都(dou)像(xiang)是一场(chang)没有硝烟的“战役”，而钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线，初心从未动摇。二十年来的春运(yun)长跑，经钟鑫帮助过的旅客不计其数(shu)。其中2024年春运(yun)经历让她尤为难忘。当时(shi)，一位来自贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突然出现(xian)严重的先兆流(liu)产症状。危急时(shi)刻，钟鑫迅速组(zu)织乘(cheng)务员调整席(xi)位，让麻女士平躺，马上启(qi)动应急处置开(kai)展广播找医，同时(shi)以最快(kuai)速度联系前方长沙南(nan)站呼叫(jiao)120救(jiu)护车。“您躺着别动，有任何不舒服都(dou)跟我说，我就在这(zhe)儿陪着您。” 她紧紧握住麻女士的手，轻声安抚着对方的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘(cheng)客合力小心翼翼地(di)将(jiang)麻女士抬上担架，稳稳交到医护人员手中。所幸，最终母子平安，得知消息的那一刻，钟鑫悬着的心才彻底(di)落下。
多年来，钟鑫凭借自身不懈(xie)努力成长为一名高铁列车长。后又因(yin)专业能力过硬、经验丰富，入选(xuan)长沙客运(yun)段(duan)动二车队党内品牌“心服务”乘(cheng)务组(zu)，担任杜鹃组(zu)列车长。这(zhe)一身份，不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，时(shi)刻提醒她不能有丝毫懈(xie)怠。在日常工作里，钟鑫利用休息时(shi)间，仔细梳理分(fen)析班(ban)组(zu)每位成员的工作情况，定期(qi)组(zu)织业务与服务礼仪(yi)培训，毫无保留地(di)分(fen)享(xiang)自己(ji)多年积累的宝贵经验。面对刚(gang)刚(gang)入路不久的大学生和她们的首次春运(yun)，她常挂在嘴边的一句话：“大家想得再多一点、再细一点，旅客就能更安全、温(wen)馨、便捷(jie)。”生活中，钟鑫就像(xiang)一位贴(tie)心的大姐姐，熟知每一位乘(cheng)务员妹妹的性格与喜好。逢年过节(jie)，她会(hui)精心准备礼物；组(zu)员生日时(shi)，她也(ye)会(hui)送(song)上蛋糕与真挚祝福，用真心搭建起与同事(shi)间温(wen)暖的情谊桥(qiao)梁。
今年，是钟鑫参与的第23个春运(yun)。每当看到旅客们平安抵达目的地(di)，与家人紧紧相拥(yong)的幸福模样，她眼中满(man)是欣慰与满(man)足。在这(zhe)一趟趟飞驰的列车上，她用二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉(feng)献，让每一段(duan)旅途都(dou)充满(man)温(wen)暖与感(gan)动 。