2月19日下午，杨浦(pu)区2025年“12345”热线工(gong)作(zuo)推进会召开。区委副书记、区长周海鹰，上海市热线办主任张爱芬出(chu)席会议并(bing)讲话。区领导祁克萍(ping)主持会议。
周海鹰代表区委、区政(zheng)府对市热线办给予杨浦(pu)热线工(gong)作(zuo)的关心和(he)支撑表示(shi)感谢(xie)。他(ta)指出(chu)，去(qu)年，在市热线办的关心引导下，在全区各部门、各街道的共(gong)同努力下，通过创新思路、优化机制、夯(hang)实责任，“12345”热线工(gong)作(zuo)取得新进步。今年，要以更坚决的态度(du)、更有力的举措(cuo)、更扎实的作(zuo)风，推进热线工(gong)作(zuo)提质增效。要凝聚一个共(gong)识。牢固(gu)树立“一盘棋”的全局意识，加强协同联动，凝聚部门合(he)力，让“12345”热线切(qie)实成(cheng)为政(zheng)府群众的连心桥、为民服务的总枢纽。要秉承一片真心。始终站在群众角度(du)思考(kao)问(wen)题，重视每(mei)一次沟通机会、每(mei)一次回访过程、每(mei)一张未解决和(he)不满意工(gong)单(dan)的跟踪办理，积极回应、妥善(shan)处理群众反映的问(wen)题，让他(ta)们切(qie)实感受到热线背后政(zheng)府的温暖服务。要完(wan)善(shan)一套机制。进一步优化办理机制，提高工(gong)作(zuo)的标准化、规范化水平。进一步落实承办责任，确保诉求(qiu)得到妥善(shan)处理。进一步加强会商研(yan)判，实现从“解决一件事”到“办好一类事”。要深(shen)挖(wa)一线数据。充分用好“12345”热线包含的群众企业期盼点(dian)、城市治(zhi)理关键(jian)点(dian)、城市安全风险点(dian)等“数据富矿”，不断推动政(zheng)府决策科学化、服务高效化、治(zhi)理精准化。要建强一支队伍。选派政(zheng)治(zhi)立场坚定、业务素质过硬、服务意识强的同志牵头负(fu)责热线办理，经常性组织能(neng)力培训，提高业务素养。同时，要强化关心关爱，增强热线工(gong)作(zuo)人员(yuan)的荣誉感和(he)获得感。
张爱芬感谢(xie)杨浦(pu)区委、区政(zheng)府一直以来对“12345”热线工(gong)作(zuo)的高度(du)重视。她指出(chu)，新的一年，希翼继续贡献更多的杨浦(pu)智慧和(he)杨浦(pu)方案，为全市提升市域社会治(zhi)理能(neng)力提供可复制、可推广的好经验、好做法。要提高政(zheng)治(zhi)站位，在持续为民服务上提质增效。做好热线工(gong)作(zuo)是提升基层治(zhi)理体系和(he)治(zhi)理能(neng)力的重要举措(cuo)，要注重把握热线工(gong)作(zuo)的政(zheng)治(zhi)性、人民性、专业性和(he)系统(tong)性，通过热线工(gong)单(dan)的办理，把党(dang)委政(zheng)府和(he)市民群众的连心线连得更紧更牢。要夯(hang)实工(gong)作(zuo)基础，在推进“同题共(gong)答”上提质增效。要建立健全区级层面热线提质增效工(gong)作(zuo)体系，各级各部门领导加强高位推动，对重点(dian)难点(dian)问(wen)题做到抓统(tong)筹负(fu)总责。要强化协同联动，建立健全派单(dan)确责机制。要压实工(gong)作(zuo)责任，加强难点(dian)工(gong)单(dan)督办。要持续守正(zheng)创新，在助力提升市域社会治(zhi)理能(neng)力上提质增效。要继续运用好民情(qing)民意智慧感知热线效能(neng)监管等平台，对市民反映的难点(dian)关注点(dian)实时监测、自动分析。要持续借助好数字化手段，深(shen)度(du)挖(wa)掘提炼热线数据，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要提升能(neng)力素养，在加强热线队伍建设上提质增效。要高度(du)重视热线队伍建设，打造专业化的团队。要在克服本领恐慌(huang)、能(neng)力不足上下功夫，持续增强服务群众、防范风险、创造性破题的能(neng)力和(he)水平。
来源：上海杨浦(pu)