在“AI+旅游”的发展过(guo)程中，大家要(yao)更多(duo)思考如何(he)建立人与AI良好协作的新(xin)模式，AI的“聪明才智”必不可少，用人文关怀赋予(yu)旅游产品和服务“人的味道”，同样不可或缺。
AI技术正以惊(jing)人的速(su)度(du)影(ying)响着社会经济各方面的发展，旅游业(ye)也不例外。AI的深入应用，不仅为需(xu)求端的游客(ke)带来全新(xin)的体验，也为供给端的旅游企(qi)业(ye)以及(ji)监管端的政府带来全新(xin)的思路。AI正在通过(guo)资源活化、流程优化、服务深化、体验强化等(deng)多(duo)重路径(jing)重塑旅游业(ye)的未来。
AI让(rang)静态资源更加灵动。学问文物资源是旅游吸引力最重要(yao)的来源之一(yi)，但传统上这些资源往往以静态方式存在，人们很多(duo)时候只(zhi)能“静观”不可“动玩”。有(you)了(le)AI的助力，通过(guo)图像识别、深度(du)学(xue)习、虚拟再现、动态展示等(deng)方式，可以让(rang)收藏(cang)在博(bo)物馆里(li)的文物、陈(chen)列在广阔大地上的学问遗产、书写在古(gu)籍(ji)里(li)的文字更加生动可感。这些变化让(rang)旅游变得更有(you)趣、更具参与感，让(rang)游客(ke)进一(yi)步感受到学问的魅力。
AI让(rang)导览解(jie)说更加生动。旅游是一(yi)种(zhong)“情绪产业(ye)”，通过(guo)有(you)趣的产品为人们提供情绪价值。同时，旅游还要(yao)满足人们“读万卷书、行(xing)万里(li)路”的认知价值追求。在旅游中，从“有(you)意思”到“有(you)意义”，从陌生的环境到深切的感官体验、情感激发，导览解(jie)说是其(qi)中重要(yao)的一(yi)环。通过(guo)自然语言处理和虚拟现实(shi)技术，AI赋能的解(jie)说系统可以有(you)效弥补传统解(jie)说方式在内容广度(du)和深度(du)等(deng)方面的不足，通过(guo)提供更加生动而有(you)针对性的解(jie)说服务，为游客(ke)带来更加沉浸式的旅游体验。
AI在运营规划等(deng)方面也表(biao)现突出(chu)，既能满足游客(ke)对定制(zhi)旅行(xing)的需(xu)求，又有(you)助于旅游企(qi)业(ye)精准提供匹配游客(ke)需(xu)求的产品和服务，让(rang)产业(ye)在供求动态适配的过(guo)程中取得长足发展。
随着AI逐渐从“会思考”向“会行(xing)动”转变，未来，AI对旅游业(ye)的发展或将产生更广、更深、更强的影(ying)响。需(xu)要(yao)注意的是，旅游业(ye)作为服务行(xing)业(ye)，面对的是“千人千面”的游客(ke)需(xu)求，创意和有(you)温度(du)的服务是其(qi)立身(shen)之本。然而，在行(xing)程规划中，AI算法虽能快(kuai)速(su)生成方案，但易造成旅游过(guo)程的模式化。实(shi)际上，未知的惊(jing)喜对于游客(ke)而言，有(you)时也是旅途中难忘的回(hui)忆，如果过(guo)度(du)依赖AI，就可能错过(guo)探索未知的乐趣。AI还可能因为算法“偏见”，刻意迎合游客(ke)既有(you)的兴趣爱好与信息偏好，导致游客(ke)在旅游消费中遭(zao)遇“信息茧房”效应，影(ying)响消费判断和产品选择，长此以往，容易对供给端的旅游企(qi)业(ye)产生影(ying)响，窄化旅游产品研发的空间，不利于人们在“行(xing)万里(li)路”当中获得新(xin)的生命体验和认知成长。
因此，大家应当理性认识AI对旅游业(ye)的赋能，利用AI而非依赖AI。在“AI+旅游”的发展过(guo)程中，大家要(yao)更多(duo)思考如何(he)建立人与AI良好协作的新(xin)模式，AI的“聪明才智”必不可少，用人文关怀赋予(yu)旅游产品和服务“人的味道”，同样不可或缺。
（编辑单位：北京第二外国语学(xue)院旅游科学(xue)学(xue)院、北京体育大学(xue)体育休(xiu)闲与旅游学(xue)院）