3月15日，中国消费者协会、人民网(wang)舆情数据(ju)中心、中国消费者杂(za)志社共同发布了2024年十大消费维权(quan)舆情热点，涉(she)及“职业闭店人”帮商家卷款跑(pao)路坑害消费者、演唱会“货不(bu)对板”“柱(zhu)子票”影响消费体验、自(zi)动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据(ju)“杀熟”、羽绒制品“以丝(si)代绒”侵犯消费者知情权(quan)、消费者自(zi)测曝光卫生(sheng)巾尺寸标准“就低不(bu)就高”、租赁市场“提(ti)灯定损”类乱象困扰(rao)消费者、“吃谷人”上当受骗难维权(quan)、租客受困“串(chuan)串(chuan)房”甲醛超标问题、宠(chong)物消费中“星期宠(chong)”维权(quan)纠纷频现等消费维权(quan)突(tu)出问题。
“职业闭店人”帮商家卷款跑(pao)路坑害消费者排名第一(yi)。一(yi)些早教机构、健身房、理发店、瑜(yu)伽馆等预付式消费领域“老板跑(pao)路”引发的(de)消费维权(quan)事件中，“职业闭店人”群体受到舆论(lun)关注。商家因经营不(bu)善而(er)闭店，聘请“职业闭店人”参(can)与收尾工作，看似(si)是给(gei)消费者提(ti)供了一(yi)条维权(quan)途径。然而(er)，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不(bu)予回应，或是给(gei)出虚假承诺，徒增消费者的(de)维权(quan)成本，甚至有的(de)“职业闭店人”与“跑(pao)路商家”狼狈为奸(jian)，打(da)起“割消费者韭菜”的(de)歪心思，钻(zuan)法律的(de)空子，以实现不(bu)法目的(de)。2024年以来，“职业闭店人收费十几万找(zhao)人背几百万债(zhai)”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网(wang)络热搜(sou)榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的(de)信誉，引发舆论(lun)热议。
2024年10月，北京市市场监管(guan)局联合市公安局经侦总队通报打(da)击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉(she)案背债(zhai)中介机构以及2名闭店人被立案调查，涉(she)及虚假登记(ji)和协助虚假登记(ji)等违法行(xing)为。2024年12月，国家市场监督(du)管(guan)理总局公布《企业(si)登记(ji)管(guan)理实施办法》，为遏(e)制“职业闭店人”作恶、维护消费者权(quan)益提(ti)供重(zhong)要制度保障。舆论(lun)期待，多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权(quan)益。
文/北京青年报记(ji)者 王(wang)薇(wei)